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中國企業(yè)培訓講師
4S店禮儀
 
講師:黃文靜 瀏覽次數(shù):2639

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:黃文靜    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售禮儀形象課程

第一講:銷售禮儀基本要求
一、尊重為本
二、熱情大方 討論:什么是熱情三到
三、善于表達
四、形式規(guī)范
五、印象深刻

第二講:銷售人員服務接待形象禮儀——為你的成功設計形象
一、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
二、面部、手部、皮膚的護理
三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
四、女士化妝與男士修面的具體要領
五、工裝的穿著要求與禮儀

第三講:銷售人員服務接待形體語言訓練——無聲勝有聲
一、挺拔端莊的站姿要領與訓練
二、自信穩(wěn)重行姿要領與訓練
三、優(yōu)雅大氣坐姿要領與訓練
四、規(guī)范文明的蹲姿要領與訓練
五、服務交談手勢要領與訓練
六、注視目光要領與訓練

第四講:贏得客戶信賴的表情與微笑訓練——你的微笑價值百萬
一、面部表情——眼神的應用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時間
二、面部表情——微笑的魅力
1、笑的種類
2、微笑的要領
3、帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
三、微笑的訓練
1、他人誘導法
2、情緒回憶法
3、口型對照法
4、習慣性微笑
5、牙齒暴露法

第五講:客戶溝通禮儀與技巧
一、客戶溝通的語言原則
1、表情自然
2、語調(diào)適中
3、真誠自信
4、熱情禮貌
5、清晰簡潔
6、不卑不亢
7、氣氛和諧
二、贊美客戶的秘訣
情景模擬:現(xiàn)場角色扮演對客戶進行贊美
三、銷售常用禮貌用語
四、開放型問題與封閉型問題
五、 主動相迎客戶時的語言技巧
1、問好式
2、放任式
3、插入式
4、應答式
5、迂回提問式
六、主動相應客戶時的禁忌

第六講:客服電話禮儀培訓——提高通話質(zhì)量
一、接聽電話禮儀
1、重要的第一聲
2、清晰明朗的聲音
3、準確迅速的接聽電話
4、熱情的應答
5、認真做好電話記錄
6、掛電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時機
2、掌握通話時間
3、態(tài)度要友好
4、用語要規(guī)范
三、通話用語
1、禮貌用語
2、規(guī)范用語
3、文雅用語
4、溫和用語
四、電話形象的重要性
1、要重視工作效率
“知”、“覺”、“動”、“考”階段論
電話應對要有說服力
2、如何對待投訴電話
3、盡量多用附加語言
交談與理解
先思考再表達
五、電話禮儀禁忌

銷售禮儀形象課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272901.html

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    參加課程:4S店禮儀

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黃文靜
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