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管理者職責(zé)能力

第一講 中層定位
1、定位：中間、中堅(jiān)、中煎
1)把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位
2)關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要的內(nèi)容
3)關(guān)注跨部門經(jīng)理的需求
4)學(xué)會(huì)輕松和微笑
2、中層干部的壓力及管理現(xiàn)狀
1)優(yōu)秀骨干
注意變化趨勢(shì)，學(xué)會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。
2)公司忠臣
主動(dòng)應(yīng)對(duì)公司的變革，積極投入公司的創(chuàng)新。
3)空降兵
先融入已有的團(tuán)隊(duì)，同流才能交流，交流才能溝通。

第二講 做中層的三種思維
1、三種思維
1)執(zhí)行思維
2)創(chuàng)新思維
3)溝通思維
2、中層管理者的角色認(rèn)知
1)工作價(jià)值觀
【案例】小冉、小王、小胡、小張
啟發(fā)：
(1)團(tuán)隊(duì)不僅僅要聽你說什么，更要看你做什么。
(2)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)別人的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)用別人的優(yōu)點(diǎn)。
(3)做管理要有包容心，能夠容人之長(zhǎng)，容人之短，容人之錯(cuò)，容人之異。
人們對(duì)于別人的長(zhǎng)處、短處、錯(cuò)誤和異處的包容程度是不同的，最難做到的是容人之長(zhǎng)，其次是容人之錯(cuò)，容人之異，容人之短。
容人之長(zhǎng)
容人之錯(cuò)
第一，錯(cuò)誤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的來源。員工犯的錯(cuò)誤可以促進(jìn)制度的完善和新點(diǎn)子的出現(xiàn)。
第二，不犯錯(cuò)誤的員工不是好員工。理論上做事越多的人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也越多，所以員工犯的錯(cuò)誤越多，說明他干的活越多，中層干部容忍員工犯錯(cuò)誤，實(shí)質(zhì)上就是鼓勵(lì)員工多干活。
第三，容忍別人犯錯(cuò)誤，也是在挑戰(zhàn)自己的包容心。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，往往是發(fā)脾氣的人承擔(dān)后果，所以如果員工犯錯(cuò)誤了，中層干部千萬不要發(fā)脾氣，容忍他們的錯(cuò)誤。
容人之異
容人之短
2)工作學(xué)習(xí)力
(1)學(xué)習(xí)的思維
(2)跟誰學(xué)
(3)如何學(xué)
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法
案例學(xué)習(xí)法
三易思維
(4)學(xué)什么
3)工作職責(zé)
(1)明確崗位職責(zé)
職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)系是：職責(zé)是指做什么，目標(biāo)是指做到什么程度，計(jì)劃是指如何去做，考核是指有沒有做到。
【小故事】 三個(gè)老漢當(dāng)皇帝
(2)帶大團(tuán)隊(duì)的中層如何明確職責(zé)?
啟發(fā)：救妻子(重點(diǎn)要關(guān)注骨干員工)。
創(chuàng)造的利潤(rùn)
競(jìng)爭(zhēng)力
忠誠(chéng)度
老員工
低
弱
高
骨干員工
高
強(qiáng)
低
新員工
不穩(wěn)定
弱
不穩(wěn)定

第三講 提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
一、有效手段：目標(biāo)
1.目標(biāo)的應(yīng)用
2.設(shè)定目標(biāo)的步驟和方法
1)SMART原則
2)書面確認(rèn)
二、計(jì)劃
1.從目標(biāo)到計(jì)劃
2.制定計(jì)劃過程
第一步，確定未來的目標(biāo)，就是確定戰(zhàn)略、SMART原則、匹配資源、書面確認(rèn);
第二步，認(rèn)清現(xiàn)在，即認(rèn)清目前擁有的資源;
第三步，研究過去，從研究過去中去找到規(guī)律和方法;
第四步，預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃前提條件;
第五步，擬定和選擇可行性行動(dòng)方案;
第六步，制定主要計(jì)劃;
第七步，制定派生計(jì)劃;
第八步，制定預(yù)算計(jì)劃。
3.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃(5W1H)
三、目標(biāo)跟進(jìn)
第一句：目標(biāo)進(jìn)展到什么程度了?
第二句：發(fā)生了什么問題?
第三句：準(zhǔn)備如何調(diào)整計(jì)劃?
四、向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
1.明確溝通匯報(bào)機(jī)制
2.養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣
3.提問題不要忘記解決方案
4.尋求支持

第四講 做好員工激勵(lì)
一、激勵(lì)的意義
二、激勵(lì)的原則
1.激勵(lì)要因人而異
2.激勵(lì)的內(nèi)容是別人想要的
3.激勵(lì)盡量公開化
4.激勵(lì)要制度化
5.講清楚激勵(lì)的內(nèi)容
三、激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)(PMPMP)
第一個(gè)技巧：不僅是對(duì)上級(jí)，是對(duì)身邊所有的人。
第二個(gè)技巧：不僅關(guān)注結(jié)果，還要關(guān)注過程。
第三個(gè)技巧：激勵(lì)要真誠(chéng)，不要虛偽。
第四個(gè)技巧：激勵(lì)要及時(shí)。
第五個(gè)技巧：把自己當(dāng)做學(xué)生，向別人請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)。
第六個(gè)技巧：變成員工的粉絲。
第七個(gè)技巧：讓員工做輕易就能做到的事。

第五講 與上級(jí)有效溝通
一、和上級(jí)溝通的意義
二、和領(lǐng)導(dǎo)溝通的核心
1.了解領(lǐng)導(dǎo)的要求
2.了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心
三、溝通的原則
1.是非原則
2.立場(chǎng)原則
【小故事】
3.責(zé)任原則
4.對(duì)錯(cuò)原則
5.建議原則
對(duì)比法
圖表法
數(shù)據(jù)法
案例法
6.風(fēng)頭原則

第六講 修煉自我心態(tài)
1.心態(tài)修煉的困難
【案例】蘇東坡
修煉的心態(tài)
和積極心態(tài)的人交朋友
鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關(guān)
多接收積極的信息，少接收消極的信息
2.堅(jiān)韌的心態(tài)
從愛好做起
從小事做起
要充滿愛心
3.責(zé)任的心態(tài)
第一個(gè)區(qū)別：是否對(duì)自己負(fù)責(zé)
第二個(gè)區(qū)別：是否對(duì)別人負(fù)責(zé)
第三個(gè)區(qū)別：是否對(duì)父母負(fù)責(zé)
第三個(gè)區(qū)別：是否對(duì)工作負(fù)責(zé)

管理者職責(zé)能力