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接待禮儀規(guī)范課程

課程背景：
禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。
所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：
-掌握各種商務往來場合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質職業(yè)經理人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；
-提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；
-提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責任感；
-掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
-商務交往禮儀體現企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經濟效益；
-通過培訓在各種商務接待場合應對*，舉止有度，展示企業(yè)的軟實力。

課程對象：商務接待專員，行政管理人員等

課程大綱
開場：破冰分組
第一講：禮儀文化素養(yǎng)
一、禮儀的立場，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進退皆風儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界

第二講：商務接待名片—魅力職場形象的塑造
一、商務形象塑造——員工形象等于企業(yè)形象塑造
視頻解析
1.第一印象：首輪效應定輸贏
2.魅力形象55387定律
3.定型效應
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1.儀容整潔
2.男士儀容規(guī)范
3.女士儀容規(guī)范
案例：《第一夫人們的比拼》
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1.場合著裝的分類
2.職業(yè)男士著裝
3.職業(yè)女性著裝
4.著裝*R原則
5.職業(yè)化著裝的禁忌
游戲：《正式程度排名》
四、商務形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺
1.站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
2.走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3.坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
5.手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6.鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
7.致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現氣度
體驗：小細節(jié)顯大尊重
本節(jié)結束，團隊PK

第三講：商務往來禮儀——商務禮儀體現企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務接待禮儀—商務會面
故事案例分享
專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例解析：《奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
1．迎賓
A.賓客接待的規(guī)格
B.迎賓隊形及環(huán)節(jié)
情景演練：《領頭羊式與南飛雁式》
C.陪同的禮儀
D.酒店入住接待工作
2.會議及慶典中的服務實戰(zhàn)
A.會前的準備工作
B.會議的流程
C.各部門協(xié)調
D.會場的布置
E.會中服務實操演練
F.頒獎典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎典禮》
G.會議結束工作
3.見面問候禮儀
1)表情禮
2)目光禮
3)致意禮
4)握手禮
5)稱呼禮
4.介紹禮儀
1)第三方介紹
2)自我介紹
4.名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
5.握手禮儀:誰先伸手？
A.握手的次序和要領
B.握手的禁忌
二、商務接待禮儀—商務迎接和引領
位次禮儀
1.行進間的位次禮儀：行進間的前后上下
1)電梯禮儀：
2)樓梯禮儀
3)引領禮儀
2.乘車位次禮儀
情景演練：《乘車》
3.用餐位次禮儀
4.政府機關位次
5.國際交往位次
6.會議會見位次
7.簽約儀式位次
8.合影留念位次
現場梳理，打造自己社交媒體形象
三、商務接待禮儀——商務用餐禮儀
1.中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.自助餐禮儀
4.敬酒禮儀
四、商務接待禮儀——禮品饋贈
討論：《最好的禮品》
1．饋贈禮品選擇
2．禮品饋贈禁忌
3.禮品饋贈的時機
本節(jié)結束，團隊PK
五、商務接待禮儀——送別禮儀
2.活動結束送別禮儀
A.活動結束流程
B.結束工作實操
六、通訊禮儀
1.電話的禮儀
2.手機的禮儀
3.微信的禮儀
1)透過對方了解自己
2)社交媒體形象定位
3)自媒體--銷售自己的最好方式
本節(jié)結束，團隊PK

第四講：課程回顧
分組PK+戰(zhàn)果揭幕

接待禮儀規(guī)范課程