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中國企業(yè)培訓講師
《高品質管理溝通》
 
講師:張國良 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:張國良    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高品質管理溝通
 
【課程背景】
   世界第一CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過:“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本的經(jīng)營之神松下幸之助也曾經(jīng)說過“企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通”。所以,對于企業(yè)管理者而言:溝通技能是管理者最基本的能力。溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。然而,在現(xiàn)實工作中,由于很多管理者缺乏溝通技能的訓練,在上下級和平級之間存在較大的溝通障礙,造成了很多管理者工作效能低下和人際關系緊張,進而影響了目標和業(yè)績的達成。
   本課程將從實戰(zhàn)的角度傳授給管理者高效溝通的原理、技巧與方法,從而提升管理者的溝通效能,打造一支溝通順暢、協(xié)同發(fā)展、激情四射的團隊。
 
【課程目標】
1、掌握高品質管理溝通的要素與原則;
2、學會非暴力溝通的技巧與方法;
3、掌握與上司、下屬與平級溝通的技巧與方法;
4、學會錦上添花的工作請示與匯報方法;
5、學會與不同性格人的同頻溝通技巧。
 
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員
 
【課程大綱】
第一部分:高效管理溝通要素
1、案例:矛盾是怎么產(chǎn)生的?
2、秒測你的*溝通力
3、高效溝通的三個要素
4、高效溝通的“一個中心和兩個基本點
-以需求為中心
-以溝通目標為第一個基本點
-以營造安全感為第二個基本點
5、溝通的真諦:在于能否得到期望的回應
6、注重溝通的雙向性
7、溝通的四個行為:說、聽、問、看
-說的技巧:FABE陳述法
-聽的技巧:STAR聆聽技巧
-問的技巧:開放式-封閉式-啟發(fā)式-引導式
-看的技巧:看“三點”與看“表情”
8、高效溝通的首要技巧:聆聽
9、高效溝通的常見誤區(qū)
10、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練
 
第二部分:非暴力管理溝通技巧
1、高效溝通的四個原則
-談論行為不談論個性
-積極聆聽
-語言明確
-同理心
2、高效溝通的五大理念
3、四種常見的暴力溝通方式
-道德評判,以自我為中心
-進行比較,會對人的自尊心造成極大傷害
-回避責任,它會淡化我們應該承擔的責任
-強人所難,它把個人意志強加在別人身上
4、獲得合作性溝通態(tài)度的四個方法
-打開你的隱蔽區(qū)
-建立你的情感賬戶
-建立良好的溝通習慣
-先跟后帶溝通技巧
5、非暴力溝通技巧=觀察+感受+需求+請求
6、非暴力PAC溝通三種語言模式:
-父母式(P)
-兒童式(C)
-成人式(A)
7、案例:李云龍與趙剛的溝通模式
8、演練:非暴力PAC溝通
9、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練
 
第三部分:360度管理溝通技巧
1、學會如何與上司溝通
(1)了解上司溝通的需求
(2)學會“匯報”和“回報”
(3)討論:如何面臨領導錯誤的工作指令?
(4)與上司溝通的四種境況
-如何接受上司的指令
-如何與上司討論問題
-如何對發(fā)表不同意見
-如何接受上司的批評
(5)工具:準確接受領導執(zhí)行的3R技巧
(6)與上司匯溝通的七個不要 
(7)下級與上級溝通的四個注意事項
-其一,尊重而不奉承; 
-其二,請示而不依賴; 
-其三,服從而不盲從; 
-其四,主動而不越位
(8)說服領導的技巧與步驟
(9)演練:增加旅游名額案例
(10)案例:
-劉亞樓如何接受林彪的指令
-薩克斯智勸羅斯??偨y(tǒng)
2、學會如何與下級進行溝通
(1)與下級溝通的六大技巧
(2)與下級溝通的四種境況
-如何下達指令
-如何聽取匯報
-如何表揚下屬
-如何批評下屬
(3)案例:蔣介石激勵江防司令李襄南
(4)積極性反饋BIA技巧與發(fā)展性反饋BID技巧
3、學會如何進行平級溝通
-為何跨部門溝通這么難?
-案例:痛苦的對話
-平級溝通的三個原則
4、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練
 
第四部分:管理者陳述與匯報技巧
1、工作匯報=與領導溝通
2、領導最不喜歡的6種工作匯報
3、工作匯報的3個注意點
-要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息
-邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
-條理清晰——內容整齊避免信息混亂
4、高效工作匯報的“黃金三點”
5、運用黃金三點論步驟
6、黃金三點的提煉法公式
7、演練:黃金三點工作匯報
8、重點突出邏輯清晰的金字塔結構
9、金字塔原理幫助我們解決兩大問題
-想清楚
-講明白
10、金字塔式是為表達與書面報告而誕生的
11、案例:小張的行李清單
12、金字塔的表達的四個原則
13、工作匯報的MECE 原則
14、演練:小馬的轉正匯報請示
15、高效匯報9個怎么辦?
16、高效工作匯報的POP結構
 
第五部分:因人而異DICS管理溝通技巧
1、同頻共振的溝通技巧
2、測試:你屬于哪種性格的人
3、五種不同性格人的溝通特征
-老虎型人的溝通特征
-孔雀型人的溝通特征
-貓頭鷹型人的溝通特征
-熊貓型人的溝通特征
-變色龍型人的溝通特征
4、學會與五種不同性格人溝通技巧
-與老虎型人同頻溝通技巧
-與孔雀型人同頻共振技巧
-與貓頭鷹型人同頻溝通技巧
-與熊貓型人同頻溝通技巧
-與變色龍型人同頻溝通技巧
5、本節(jié)實戰(zhàn)案例演練
 
高品質管理溝通

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272994.html

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張國良
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