課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
良好溝通能力培訓(xùn)
課程背景:
在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,二線部門對(duì)一線部門的支持作用至關(guān)重要,跨部門合作是企業(yè)運(yùn)作的必經(jīng)之路,跨部門溝通是跨部門合作聯(lián)動(dòng)的*手段,高效的跨部門溝通無(wú)疑是非常重要的職業(yè)技能。不論你是一名普通員工,還是一名管理者,二線部門在對(duì)一線部門的工作支持中,要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),這就需要有良好的溝通能力。二線部門怎樣與一線部門有效的服務(wù)、支持、配合、溝通、協(xié)作?這些已成為所有企業(yè)共同關(guān)心的話題。
課程目標(biāo):
樹(shù)立二線服務(wù)一線的意識(shí),掌握有效溝通協(xié)作的主要步驟與方法;
洞悉跨部門溝通協(xié)作的障礙真相,反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處;
學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作原理要素,強(qiáng)化人性認(rèn)知及服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變;
改善工作流程,提高跨部門溝通協(xié)作的聯(lián)動(dòng)能力;
積極應(yīng)對(duì)沖突,增強(qiáng)人際的和諧,最終目標(biāo)提高企業(yè)綜合工作效率;
學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效服務(wù)、配合、溝通、協(xié)作,是一二線部門獲得雙贏。
課程大綱:
第一章 企業(yè)結(jié)構(gòu)與跨部門協(xié)作
一、現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)倫理
二、一線二線之間的跨部門協(xié)作關(guān)系
三、樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)
四、跨部門高效溝通的定義和價(jià)值
第二章 二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作的障礙及處理技巧
一、二線支持一線:職業(yè)溝通協(xié)作的基本原則
二、二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
三、二線支持一線:如何避免跨部門溝通協(xié)作中的過(guò)失
1、傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
2、問(wèn)的方法與技巧
3、跨部門溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
4、跨部門書面溝通的注意點(diǎn)
四、二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作的秘訣
1、為何跨部門總是溝通協(xié)作不暢?
2、跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵是什么?
第三章 二線支持一線: 跨部門高效溝通協(xié)作的五步曲
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
清晰表達(dá)
處理異議
達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)
第四章 二線支持一線:跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)技巧提升
一、二線支持一線:跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)技巧
1、二線支持一線:跨部門協(xié)作的十大原則
原則1:溝通前先做好準(zhǔn)備
原則2:了解其它部門的語(yǔ)言
原則3:開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
原則4:不要害怕沖突
原則5:呈現(xiàn)事實(shí),勿人身攻擊
原則6:多提選項(xiàng),保持彈性
原則7:創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
原則8:尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
原則9:善用幽默
則10 :確保部門內(nèi)部溝通無(wú)礙
2、二線支持一線:跨部門協(xié)作要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
二、二線支持一線:跨部門協(xié)作沖突管理的策略與技巧
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)及影響策略運(yùn)用的因素
2、處理沖突的5種行為風(fēng)格
3、沖突解決的方法
三、二線支持一線:跨部門協(xié)作危機(jī)處理中的溝通技巧
1、“兩要”原則與“兩不要”原則
2、危機(jī)處理中的不當(dāng)溝通行為
良好溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273025.html
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