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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
政務(wù)接待禮儀課程
 
講師:杜燕子 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:杜燕子    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務(wù)接待與禮儀

【課程大綱】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視現(xiàn)象,實(shí)戰(zhàn)解析,給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象,掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
第一單元  釋義政務(wù)禮儀 
思考:提到禮儀,你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么?
剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
-圖片對(duì)比
-圣賢釋義
透析禮儀表象,闡述禮儀本質(zhì)
-闡述禮儀核心要義
工具:禮儀應(yīng)用核心模型
解構(gòu)政務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
-研討:政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
-解構(gòu)政務(wù)禮儀
-案例:《車程》 

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述政務(wù)形象打理原理,讓形象出范兒不出格
思考:職業(yè)形象是什么?
圖例分析:他們的形象,你們的印象?
概念剖析:形象VS角色
示例:*R原則的應(yīng)用
工具:《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
思考:政務(wù)形象管理從“頭”開始,如何打造氣質(zhì)發(fā)式
分析:男士發(fā)型規(guī)范與要求
圖解:男士發(fā)型打理技巧
示范:女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
工具:《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
解析:政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
提問(wèn):面容的修飾關(guān)鍵是為了什么?
示范:“妝”*專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具:《女士職業(yè)妝容上妝訣》
工具:《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
解析:“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧
講解:識(shí)別您的第二張臉,手部修飾禮儀規(guī)范
解析:認(rèn)識(shí)您的第二張名片,個(gè)人氣味管理規(guī)范
講解:政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)
解析:政務(wù)著裝有八戒,儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
示例:政務(wù)男士著裝規(guī)范,西裝穿戴原則及挑選技巧
示例:女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求
了解:政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
講解:政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
實(shí)操:服飾配飾自檢
工具:《服飾搭配規(guī)范》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討:《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題?
行為示范:政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
-政務(wù)接待問(wèn)候禮:
示范:?jiǎn)柡騼x行四注意
互動(dòng)演練:?jiǎn)柡蚨Y儀應(yīng)用
-政務(wù)介紹禮
-補(bǔ)充說(shuō)明
-互動(dòng)演練
-政務(wù)名片禮規(guī)
-補(bǔ)充說(shuō)明
-互動(dòng)演練
-政務(wù)握手禮規(guī)
-補(bǔ)充說(shuō)明
-互動(dòng)演練
-政務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
-稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
-問(wèn)候的雅敬表達(dá)
-歉意的雅敬表達(dá)
-謝意的雅敬表達(dá)
工具:《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
-政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)
-看圖討論:
-電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
-樓梯里行徑的前后原則,例外
-轎車上的位次禮規(guī),例外
-會(huì)議室里的位次禮規(guī),例外
-餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范:行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規(guī),例外
-其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
-遞送禮
-講解禮
-會(huì)餐禮
-贈(zèng)送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練
案例研討:《政務(wù)往來(lái)的來(lái)訪接待》
行為研討:政務(wù)接待演練
1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧
-接待前期準(zhǔn)備要素分析
-制定接待方案。
-工具:政務(wù)接待安排規(guī)劃表
2、迎送賓客的一般程序
-迎接客人
-安排食宿
-協(xié)商日程
-組織活動(dòng)
-聽取意見
-安排返程

政務(wù)接待與禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273026.html

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    參加課程:政務(wù)接待禮儀課程

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杜燕子
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