課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院運營管理培訓
課程背景:
中國的醫(yī)改已經(jīng)進入了第二個十年，國家在追求中華民族復興之夢時，明確提出，“沒有人民的健康就沒有中國的小康”。從2011年起至今國家出臺了一系列與醫(yī)改和全民健康有關的政策。
然而，我們還是無法想象這樣一個世界：那里的醫(yī)療服務不僅品質卓絕、效率非凡，而且醫(yī)療費用對每個人以及每個政府而言都足以負擔。在今天看來，這個世界似乎遙不可及，但究其原因，并不是因為我們在病患的診斷與治療方面技術進展緩慢，而是因為醫(yī)療服務水平遠未能跟上科技前進的步伐。
醫(yī)療行業(yè)投入巨大卻收效甚微，究其原因，在于其極其低下的工作效率，而正是由于工作效率低下，醫(yī)療服務質量問題才層出不窮。醫(yī)療服務水平的進步緩慢，問題并非出現(xiàn)在員工個體身上，而在于醫(yī)院管理體系本身。
在世界范圍內(nèi)，為了應對醫(yī)療服務的價格壓力與成本挑戰(zhàn)、人力短缺困難、低質服務及醫(yī)患矛盾，許多著名醫(yī)院紛紛嘗試把企業(yè)式經(jīng)營與精益方法引進醫(yī)院管理，取得了巨大地成就。
為此，我機構多位醫(yī)院管理專家，聯(lián)合中國人民解放軍海軍總醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院等的多位醫(yī)療管理專家，把20多年服務各類醫(yī)院的實踐經(jīng)驗與臺灣長庚醫(yī)院企業(yè)式管理模式，以及*退伍軍人醫(yī)院改革的成功典范相結合，開發(fā)出《中國醫(yī)院管理的新模式：精益醫(yī)院與精益醫(yī)療管理》。
課程目標：
幫醫(yī)院解決以下核心問題
-沒有明確的經(jīng)營理念，價值觀模糊不清，缺乏救死扶傷，懸壺濟世的使命感；
-缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的定位與發(fā)展戰(zhàn)略；
-對市場和競爭環(huán)境的認識不足，缺乏量化的客觀分析和競爭戰(zhàn)略；
-戰(zhàn)略目標沒有進行層層分解，也沒有具體的行動計劃，無法落實到醫(yī)院的日常經(jīng)營管理活動中，成為空中樓閣；
-人治的管理特色仍然濃厚，科學有效的管理缺失；
-專業(yè)醫(yī)院管理人才隊伍相對醫(yī)療組織的需要堪稱零儲備，醫(yī)護人員多在低水平應對；
-面對國家醫(yī)改政策，如取消藥品加成等，感覺壓力甚大，毫無良策；
-醫(yī)療服務流程與醫(yī)院管理流程混為一談，醫(yī)療服務流程的設計缺乏系統(tǒng)性、連貫性和有效性，低質量服務影響醫(yī)患關系；
-醫(yī)護成本日益增加，但是消費者卻不愿意買賬，醫(yī)院面臨價格壓力與成本挑戰(zhàn)；
-基礎管理薄弱，缺乏成本核算，品質管理等，浪費現(xiàn)象嚴重，壓縮了效益空間；
-績效考核不健全，缺乏客觀量化依據(jù)，無法促進醫(yī)院經(jīng)營改進和發(fā)展；
-經(jīng)營成本高結余少，資金短缺，無力更換先進設備，信息化建設滯后，學科發(fā)展與技術進步緩慢；
-傳統(tǒng)分配模式影響員工積極性，服務質量差，優(yōu)秀人才流失，醫(yī)生收入灰色化。
課程邏輯思路圖：
精益是讓人們提高患者護理質量（減少對患者傷害和時間浪費）的一套觀念和工具。精益還是鼓勵員工和醫(yī)生們朝著盡善盡美的目標不斷改進的一種管理方法，以及一種能改變醫(yī)院組織和管理方式的哲學。精益能幫助我們*地定義工作方法，而又不僵化創(chuàng)造力和專業(yè)判斷力。
精益醫(yī)院可以在提高醫(yī)護服務質量、降低成本的同時而不給員工增加工作負擔。精益是一種系統(tǒng)，能夠在較長的時期里加強醫(yī)院體制——降低成本和風險，同時保證促進發(fā)展和規(guī)模擴張。精益同樣有益于消除各個孤立部門之間的隔閡，使得醫(yī)院不同科室之間能夠為患者的利益而更好地協(xié)作。
課程內(nèi)容：
第一講：醫(yī)院的理念塑造與戰(zhàn)略規(guī)劃
一、戰(zhàn)略認知
二、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的六步
步驟一：規(guī)劃愿景使命，明確理念目標
-使命規(guī)劃
-愿景規(guī)劃
-價值觀提煉
-發(fā)展目標研討
步驟二：分析外部環(huán)境，識別機會威脅
-宏觀環(huán)境分析（PEST分析）
-中觀環(huán)境分析（國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢）
-微觀環(huán)境分析（行業(yè)和市場競爭格局）
-總結面臨的機會和威脅
步驟三：審視內(nèi)部資源，認清優(yōu)勢劣勢
-內(nèi)部資源盤點
-醫(yī)療能力分析
-醫(yī)院管理狀況分析
-經(jīng)營狀況分析（運營管理）
-總結競爭優(yōu)勢和劣勢
步驟四：選擇醫(yī)院定位，確定業(yè)務范圍—定位與轉型
-SWOT分析與發(fā)展方向
-戰(zhàn)略定位
-確定產(chǎn)品和市場范圍
-醫(yī)院發(fā)展目標及分解
步驟五：制訂業(yè)務計劃，構建競爭策略
-業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略階梯
-核心業(yè)務發(fā)展策略
-增長業(yè)務發(fā)展策略
-種子業(yè)務發(fā)展策略
步驟六：戰(zhàn)略實施配套，確保戰(zhàn)略落地
-戰(zhàn)略動態(tài)管理
-組織與機制管理
-流程管理
-人才開發(fā)管理
-文化建設
-危機管理
三、規(guī)避戰(zhàn)略規(guī)劃的誤區(qū)
第二講：精益醫(yī)院的組織結構設計
一、組織設計的一般理論與基礎
二、醫(yī)管分工合治的組織架構設計六步
步驟一：理解醫(yī)院管理與醫(yī)療作業(yè)的程序
-組織結果的本質分析
-醫(yī)療服務的專業(yè)特點分析
-醫(yī)院的組織性質分析
步驟二：組織設計研討與醫(yī)院現(xiàn)有組織審視
-醫(yī)院現(xiàn)有的組織架構與科室設置
-醫(yī)院現(xiàn)有的職能部門與崗位設置
-醫(yī)院現(xiàn)存的組織問題分析
-各科室主任心中理想的組織架構
步驟三：明確“醫(yī)管分工合治”的組織架構與決策程序
-醫(yī)管分工合治的組織架構設計
-醫(yī)院決策層面的分工合治設計
-各科室運作層面的分工合治設計
-醫(yī)院規(guī)模設計
步驟四：明確醫(yī)院管理部門的角色、職能與職位配置
-管理崗位配置
-管理部門的職責界定
-管理部門的決策程序
-管理部門的權限界定
步驟五：明確醫(yī)療服務科室的角色、職責與職位配置
-臨床/醫(yī)技科室崗位配置
-醫(yī)療?？平?jīng)營助理設置
-臨床/醫(yī)技科室的職責界定
-臨床/醫(yī)技科室的決策程序
-臨床/醫(yī)技科室的權限界定
步驟六：明確崗位要求，規(guī)范建立職位描述、任職條件
-職位配置
-職位晉升通道
-職責描述
-任職條件規(guī)范
三、建立主治醫(yī)師負責制下的醫(yī)療照護模式
-主任醫(yī)師負責制
-經(jīng)營助理協(xié)助責任
-專業(yè)技術人員配合責任
第三講：精益醫(yī)院的責任經(jīng)營制
一、經(jīng)營責任制的由來與作用
二、醫(yī)院經(jīng)營責任制建立三步
步驟一：分科責任中心的設定
-收益中心：直接提供病患診療服務的部門，既是利潤中心又是成本中心
-準收益中心：依托臨床?？坪蜋z查科室為病患提供產(chǎn)品，所提供的產(chǎn)品可以創(chuàng)收，負責人主要集中于成本管控
-成本中心：責任者只對其成本負責的單位
步驟二：分科損益管理體系設計
-確定醫(yī)療收入歸屬
-成本分攤
-分科損益計算
步驟三：分類管理制度設計
-可控成本項目設定
-可控費率設定
-分類管理作業(yè)運行流程設計
三、醫(yī)院責任經(jīng)營管理體系的運作與維護
第四講：精益醫(yī)院的成本管控
一、單元成本分析與作業(yè)改善
二、單元成本管控體系設計四步
步驟一：單元醫(yī)療服務成本分類設定
-用人成本
-不計價材料成本（不向病患收費的衛(wèi)藥材料）
-設備費用（包括房屋及醫(yī)療儀器設備的折舊費、維護費）
-作業(yè)費用（醫(yī)療服務作業(yè)所耗各種費用）
-行政費用（一般按醫(yī)務總成本5%計）
-教學研究及社會服務費用（一般按醫(yī)務總成本5%計）
步驟二：目標成本（目標預算）的設定
-目標成本設定依據(jù)
-理論依據(jù)
-同行業(yè)先進醫(yī)院的實績
-醫(yī)院歷史*實績或幾年的平均數(shù)
步驟三：成本差異分析
-可控成本管控作業(yè)
-不可控成本管控
-立銷案及逾期催辦
步驟四：成本誤差改善提案
-成本差異報告
-擬定改善對策
-目標修訂通知
三、成本管控體系的運作與維護
第五講 ：精益醫(yī)院的薪酬設計
一、建立PF醫(yī)師費制度的意義
二、醫(yī)院PF醫(yī)師制度建立六步
步驟一：行業(yè)薪酬與激勵調查
步驟二：確定薪酬策略
-醫(yī)藥營收分析
-醫(yī)療服務收費分析
-醫(yī)療服務量測算
步驟三：職位價值評估
-非醫(yī)療技術類關鍵職位選擇
-職位價值評估方法選擇
-職位價值評估方法培訓
-價值評估實施
步驟四：確定薪酬與激勵結構
-目標薪資設定
-保障薪資設定
-PF醫(yī)師費比例設置
步驟四：PF醫(yī)師費重分配機制設定
步驟五：保障與激勵原則設定
步驟六：院長級主管補助保障方案設置
三、薪酬分與獎金激勵系的維護與完善
第六講：精益醫(yī)院的績效考評
一、醫(yī)院績效管理的目的與作用
二、醫(yī)院績效管理體系設計步驟
步驟一：績效管理的基礎準備
-明確目標
-職責清晰
步驟二：科室/部門績效衡量指標體系設計
-指標設計的原則
-指標設計的方法
步驟三：績效改進考核管理系統(tǒng)設計
-考核方法設定
-考評周期設定
-考核數(shù)據(jù)收據(jù)
步驟四：績效實施運作四步驟
-績效計劃
-反饋與指導
-考核實施
-績效結果應用于獎懲
三、績效考核體系操作培訓
-各層面在績效管理體系作的責任
-績效溝通技巧
第七講：醫(yī)療作業(yè)流程重組
一、醫(yī)療服務什么需要流程重組
二、醫(yī)療流程重組的五步
步驟一：流程管理診斷
-信息收集
-尋找重組的立足點
步驟二：流程現(xiàn)狀（價值流程圖）描述
-流程現(xiàn)狀深度訪談
-現(xiàn)有流程分析與梳理
-流程描述工具與方法培訓
-確定作業(yè)流程清單
步驟三：流程問題分析
-現(xiàn)場觀察流程（產(chǎn)品活動與員工活動）
-找出流程瓶頸和存在的問題
-對現(xiàn)行流程提出改進建議和可行性方案
-對現(xiàn)有資源的重新定位
步驟四：目標流程設計(創(chuàng)建新價值流程圖)
-清除無效的及非增值性的業(yè)務活動
-簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)
-集成功能，任務整合
-增加環(huán)節(jié)，規(guī)避風險
-重排環(huán)節(jié)，減少重復，縮短時間，減少資源浪費
-運用先進的信息技術加速流程運轉，提高
-使員工與工作量相匹配，解決工作量的不均衡
步驟五：目標流程標準化（標準化操作是精益基礎）
醫(yī)院運營管理培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273198.html
已開課時間Have start time
- 王興茂