管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能-石家莊講師
講師:王伯元 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
石家莊跨部門溝通技巧培訓(xùn)
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師:王伯元
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊跨部門溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語言”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升,從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾,減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象,達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。
【課程收益】
1、發(fā)現(xiàn)溝通的根本目的
2、學(xué)會(huì)聚焦目標(biāo)進(jìn)行有效溝通
3、建立良好溝通態(tài)度
4、形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
5、掌握溝通原則與技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天
【課程老師】王伯元
【課程大綱】
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
一個(gè)企業(yè)*的管理成本就是溝通成本。
溝通不暢,機(jī)制、流程基本形同虛設(shè)。
企業(yè)內(nèi)部完成一項(xiàng)工作,對(duì)人與人之間協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。
2、個(gè)人發(fā)展的需要
(1)政令的傳達(dá)
(2)部門間協(xié)調(diào)
(3)目標(biāo)的達(dá)成
(4)關(guān)系的改善
視頻:溝通不同頻
二、什么是跨部門溝通
(1)跨部門溝通的常見障礙
(2)跨部門溝通的障礙解析
三、跨部門溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
個(gè)人認(rèn)知偏差
語言障礙
情緒變化
2、組織障礙
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
組織架構(gòu)不合理。
組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語言
案例:西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
五、跨部門溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動(dòng))
2、對(duì)等信息原則(信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
6、方式多樣原則(語言占比分析)
體驗(yàn)活動(dòng):信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的管理
2、節(jié)奏的把控
3、復(fù)盤與確認(rèn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
七、跨部門溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng):彩色板的啟示
九、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解析
十、跨部門溝通4招
1、像總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會(huì)議(案例討論,有效會(huì)議的要點(diǎn))
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十一、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟四 闡述觀點(diǎn)
步驟五 處理異議
步驟六 達(dá)成協(xié)議
步驟七 共同實(shí)施
十二、跨部門溝通實(shí)務(wù)
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
時(shí)間是否恰當(dāng)
*考慮接收者的情緒
決定何處發(fā)送信息
地點(diǎn)是否合適
*是否需要更多的私人空間
是否不受干擾
決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
消除內(nèi)在與外在干擾、
鼓勵(lì)對(duì)方先開口
使用并觀察肢體語言
不打斷他人談話
聽取關(guān)鍵詞
弄清楚各種暗示
抓住重點(diǎn)
回顧與總結(jié)
接受觀點(diǎn)
有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
跨部門溝通反饋
如何接收反饋
如何給予反饋
如何引起共鳴
跨部門溝通之與平級(jí)溝通技巧
與平級(jí)溝通方式
平級(jí)溝通常用語
實(shí)景演練:小組研討分析+點(diǎn)評(píng)
石家莊跨部門溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27330.html
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