大客戶關(guān)系拓展與管理
講師:孫凱 瀏覽次數(shù):2540
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師:孫凱
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶關(guān)系拓展與管理
【課程簡介】
企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),需要深刻理解客戶,并對不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進行深入的研究,采用創(chuàng)新和適合的方法進行客戶關(guān)系拓展工作,同時對于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)該同樣重視,以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結(jié)了中國優(yōu)秀企業(yè)如何進行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗和方法論,希望通過學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平,促進市場的進一步拓展和長期發(fā)展。
【課程對象】
營銷部門主管、營銷骨干員工
【課程收益】
理解立體客戶關(guān)系的概念;
掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法;
學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。
【課程大綱】
前言
1、 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力
2、客戶關(guān)系的概念與核心理念
一、全面深刻理解你的客戶
1、客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略
2、客戶的決策模式和決策鏈
3、競爭對手的客戶關(guān)系分析
二、全方位立體的客戶關(guān)系
1、客戶關(guān)系的分類
2、客戶關(guān)系的互動與制約
3、客戶關(guān)系的階段效用
4、客戶關(guān)系的評估要素
三、客戶關(guān)系拓展方法與技巧
1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展
-關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法
-客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點
-各個階段的特點和注意事項
2、普遍客戶關(guān)系拓展
-普遍客戶關(guān)系拓展方法
-點、線、面相結(jié)合拓展途徑
3、組織客戶關(guān)系拓展
-組織客戶關(guān)系的拓展方法
-組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配
四、客戶關(guān)系規(guī)劃與管理
1、客戶關(guān)系管理要點
-客戶關(guān)系管理的三個方面
-客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程
2、客戶關(guān)系規(guī)劃
-客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
-客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟
-客戶關(guān)系規(guī)劃的三個方面
五、客戶公關(guān)的素質(zhì)要求和提升方法
1、如何做人?
-客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
-如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事?
-什么是五星級的客戶服務(wù)
-透徹了解和把握客戶的需求
-客戶期望值的管理
-顧問式銷售
六、“情景公關(guān)”主題經(jīng)驗分享
1、培養(yǎng)銷售人員的情景公關(guān)技巧
2、 情景公關(guān)常見主題介紹
大客戶關(guān)系拓展與管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273309.html
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- 孫凱
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