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管理能力技巧課程

課程背景：
企業(yè)在管理中遇到的普遍性的問(wèn)題，是企業(yè)管理者的角色認(rèn)知不足，角色缺位與員工的溝通存在困難，導(dǎo)致管理和組織績(jī)效失靈！企業(yè)對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。
成功企業(yè)的管理與執(zhí)行力機(jī)制不是零散隨機(jī)的，恰恰相反，貫穿于管理的全過(guò)程中的溝通機(jī)制、執(zhí)行力機(jī)制是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制。企業(yè)只有建立了系統(tǒng)、全面的管理機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的管理與執(zhí)行力環(huán)境。在這種有效溝通機(jī)制下，員工們能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息，不僅有利于組織目標(biāo)的達(dá)成，也有利于降低管理成本。

課程收益：
-了解管理的深層含義，掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的原理和方法
-熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
-通過(guò)深入分析學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力案例，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，積極提升自己的影響力
-掌握影響員工行為的溝通技巧，激勵(lì)員工變“要我干”為“我要干”
-了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源，學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力法則
-學(xué)習(xí)科學(xué)、先進(jìn)、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具
-引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整執(zhí)行的心態(tài)，堅(jiān)定目標(biāo)，建立承諾系統(tǒng)，事事“執(zhí)行有結(jié)果”
-通過(guò)對(duì)執(zhí)行力案例的分析學(xué)習(xí)，分清假結(jié)果和真結(jié)果，區(qū)別真正的執(zhí)行
-幫助學(xué)員掌握職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和提升的基本流程和方式方法
-幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)地制訂與分解、行動(dòng)追蹤與調(diào)整

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者或公司全體員工

課程大綱
第一天：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講：認(rèn)知自我——管理者的角色認(rèn)知
一、碎片化時(shí)代，不稱(chēng)職的管理者
1. 角色思維落后，不能有效轉(zhuǎn)化
2. 管理思維碎片，不能科學(xué)管理
3. 溝通心態(tài)陳舊，組織要求差距
案例分析：張總的思維錯(cuò)在哪里？
二、基礎(chǔ)管理者的思維轉(zhuǎn)變
1. 管理能力，從基礎(chǔ)開(kāi)始
2. 管理者——經(jīng)營(yíng)者的化身
1）計(jì)劃
2）組織
3）領(lǐng)導(dǎo)
4）協(xié)調(diào)
5）控制
3. 基礎(chǔ)管理——擔(dān)當(dāng)、系統(tǒng)、執(zhí)行
案例分析：阿里巴巴——基礎(chǔ)管理并不基礎(chǔ)
三、基礎(chǔ)管理者的角色定位
1. 承上啟下中間人
2. 專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人
3. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4. 下屬心態(tài)建設(shè)者
5. 下屬行為監(jiān)控者
6. 發(fā)展策略建議者
案例分析：華為——重復(fù)的問(wèn)題重復(fù)做
第二講：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、打造卓越團(tuán)隊(duì)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3. 團(tuán)隊(duì)的四要素
討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
4. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）
二、清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1. 自私——（本位主義、小山頭意識(shí)）
2. 內(nèi)耗——（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
3. 社會(huì)惰性與團(tuán)隊(duì)智障
案例分析：
第三講：管理者角色與團(tuán)隊(duì)角色
1. 圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)
2. 各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
討論：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰(shuí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？
3. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
4、團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色
-管理
-教練
-正能量的傳播者
-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
-規(guī)則的維護(hù)者
第四講：領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力的組成
一、管理者的修煉
1. 管理者瓶頸
2. 管理者飛躍
3. 領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)
案例分析：500強(qiáng)企業(yè)案例分析
案例分析：李云龍和他的“獨(dú)立團(tuán)”
二、領(lǐng)導(dǎo)力的組成
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2. 管理技巧
3. 領(lǐng)導(dǎo)能力
研討：您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力組成中哪個(gè)因素是關(guān)鍵？
第五講：情境領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格
一、情境領(lǐng)導(dǎo)：大家期望的好領(lǐng)導(dǎo)
案例：我們追隨自己喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者
二、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
1. PDP領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型測(cè)試
2. PDP領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型講解
三、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型
案例：你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)者？
1. 支持型領(lǐng)導(dǎo)
2. 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
3. 參與型領(lǐng)導(dǎo)
4. 成就型領(lǐng)導(dǎo)
第六講：情境領(lǐng)導(dǎo)——提升領(lǐng)導(dǎo)力六步法
第一步：領(lǐng)導(dǎo)者要善于界定團(tuán)隊(duì)的使命追求——共塑使命感
1. 使命感的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)者要善用下屬的使命感
3. 愿景驅(qū)動(dòng)——塑造共同愿景
4. 持續(xù)追隨——成就感召追隨
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作——攜手共創(chuàng)未來(lái)
案例分析：馬云和他的十八羅漢
第二步：下屬的追隨源自于彼此相互成就——成就共發(fā)展
1. 共發(fā)展的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 有效領(lǐng)導(dǎo)要基于共發(fā)展
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是共同發(fā)展
4. 領(lǐng)導(dǎo)力是團(tuán)隊(duì)成員共成長(zhǎng)
5. 共發(fā)展是追隨的本質(zhì)趨勢(shì)
案例分析：牛根生和他的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
第三步：領(lǐng)導(dǎo)者要果斷決策減少機(jī)會(huì)成本——果斷決策力
1. 決策力的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 不斷訓(xùn)練自己的決策能力
3. 決策能力是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
4. 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理念
5. 決策理念的踐行與一致性
案例分析：羊群效應(yīng)
案例分析：任正非與華為IPD項(xiàng)目管理
第四步：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者必備的基礎(chǔ)能力——表達(dá)溝通力
1. 溝通力的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)者要善于溝通表達(dá)
3. 溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力核心
4. 領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)是傳播
案例分析：“你是最棒的”，周總理的表達(dá)方式
第五步：影響力是管理者的*領(lǐng)導(dǎo)力——追隨影響力
1. 影響力的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)者要積極提升影響力
3. *魅力的領(lǐng)導(dǎo)力
4. 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理念
5. 決策理念的踐行與一致性
案例分析：大光為什么對(duì)張經(jīng)理心服口服
第六步：領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮積極表率的作用——積極行動(dòng)力
1. 積極性的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)者要鼓舞士氣
3. 積極行動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理念
4. 積極堅(jiān)持的踐行是領(lǐng)導(dǎo)者的信念
案例分析：沒(méi)人接送的世界500強(qiáng)CEO
第七講：情景領(lǐng)導(dǎo)的案例分析
情景一：你喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？
情景二：給您一個(gè)機(jī)會(huì)，您會(huì)做巴頓將軍嗎？
情景三：蜜一樣的批評(píng)：像魏總一樣跟下屬溝通
情景四：富有人情味的A總，最好的選擇是？
情景五：新來(lái)的部下，您的溝通之道？
情景六：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的小姜，總是犯錯(cuò)不斷，怎么辦？

第二天：執(zhí)行力
第一講：執(zhí)行力的本質(zhì)與內(nèi)涵
一、什么是執(zhí)行力
案例分析：兩個(gè)大學(xué)生
1. 執(zhí)行力的定義
2. 執(zhí)行力的啟發(fā)
二、不同層次人員的執(zhí)行力
1. 高層——戰(zhàn)略與執(zhí)行力
2. 中層——目標(biāo)與執(zhí)行力
3. 基層——績(jī)效與執(zhí)行力
案例分析：為什么績(jī)效考核是錯(cuò)的？
三、企業(yè)重視執(zhí)行力的原因
1. 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
2. 快速的科技創(chuàng)新
3. 迭代的產(chǎn)品周期
4. 顧客的需求變化
5. 下降的邊際利潤(rùn)
案例分析：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么？
工具：執(zhí)行力公式=做出結(jié)果
案例分析：沃爾瑪與她的成功之道
第二講：執(zhí)行力的困境與誤區(qū)
一、企業(yè)執(zhí)行力的困境
1. 中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀
1）5%：制造矛盾
2）10%：不想做
3）20%：盲目做
4）40%：低效地做
5）10%：無(wú)效地做
5）15%：積極地做
2. 黑洞——執(zhí)行力低下的企業(yè)困境
二、執(zhí)行力差的原因
1. 自身原因——個(gè)人能力
1）執(zhí)行態(tài)度
2）思維方式
3）工作能力
2. 組織原因——組織機(jī)制
1）流程繁瑣
2）責(zé)任不清
3）缺乏追蹤
案例分析：雷霆震怒的董事長(zhǎng)和馬桶下水道堵塞
3. 常見(jiàn)原因
1）出臺(tái)的制度不科學(xué)
2）制度的可執(zhí)行非常差
3）執(zhí)行過(guò)程繁瑣，不合理
4）缺失好的執(zhí)行方法
5）沒(méi)有監(jiān)督執(zhí)行的考核機(jī)制
6）培訓(xùn)機(jī)制不合理
7）企業(yè)文化問(wèn)題
案例分析：張亞勤和他的大老板
三、常見(jiàn)的執(zhí)行力誤區(qū)
1. 按照老板的要求去做
2. 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)
3. 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
4. 事事均請(qǐng)示
5. 遇到利益就執(zhí)行不力
6. 虎頭蛇尾式執(zhí)行
7. 缺少團(tuán)隊(duì)精神
8. 企業(yè)“執(zhí)行文化”
案例分析：叁億歐元與雷曼兄弟破產(chǎn)
第三講：執(zhí)行力的提升與建設(shè)
一、執(zhí)行力扭曲的六大現(xiàn)象
1. 執(zhí)行變味
2. 緩沖虛置
3. 消積抵消
4. 斷章取義
5. 借機(jī)循私
6. 惡意延伸
二、解決執(zhí)行力扭曲的三種手段
1. 理解執(zhí)行目標(biāo)
2. 貫徹執(zhí)行任務(wù)
3. 反饋執(zhí)行結(jié)果
三、員工高效執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力=態(tài)度+方法+條件
2. 執(zhí)行力=愿做+會(huì)做+可做
案例分析：海底撈，我們學(xué)不會(huì)
四、員工執(zhí)行力訓(xùn)練
1. 執(zhí)行與執(zhí)行力
2. 執(zhí)行無(wú)借口
3. 溝通是前提
4. 良好的執(zhí)行習(xí)慣
5. 克服執(zhí)行力惰性
6. 執(zhí)行過(guò)程勤反饋
7. 不會(huì)執(zhí)行勤學(xué)習(xí)
案例分析：我們對(duì)執(zhí)行力的誤會(huì)知多少？
第四講：賦能執(zhí)行——提高執(zhí)行力的基本技巧
一、結(jié)果導(dǎo)向——員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單
1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
2. 執(zhí)行是“我做了嗎”？
3. 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4. 執(zhí)行力的結(jié)果導(dǎo)向
1）是誰(shuí)要的結(jié)果
2）結(jié)果包括什么
3）結(jié)果有什么用
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：九段員工測(cè)試——請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？
5. 獲得*結(jié)果的三個(gè)方法
1）運(yùn)用結(jié)果思維
2）堅(jiān)持底線原則
3）貫徹外包理念
二、責(zé)任邏輯——鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果
1. 理由源于責(zé)任是否鎖定
討論1：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任（陷阱識(shí)別）
討論2：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)（陷阱識(shí)別）
2. 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買(mǎi)單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
3. 4個(gè)步驟
1）定義責(zé)任
2）責(zé)任到人
3）跟蹤檢查
4）考核結(jié)果
第五講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的建設(shè)與訓(xùn)練
一、打造高執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
案例分析：這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
2. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
3. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
4. 清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1）自私——（本位主義、小山頭意識(shí)）
2）內(nèi)耗——（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
3）社會(huì)惰性與團(tuán)隊(duì)智障
案例分析：為啥項(xiàng)羽不是好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
視頻：我們是相親相愛(ài)一家人
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力七大提升手段
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)建設(shè)
2. 提高團(tuán)隊(duì)的工作能力
3. 打造積極的執(zhí)行習(xí)慣
4. 規(guī)避團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
5. 明確科學(xué)的執(zhí)行流程
6. 規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪繕?biāo)計(jì)劃
7. 包容互助額執(zhí)行文化

第三天：職業(yè)素養(yǎng)與情緒管理
第一講：職業(yè)人與職業(yè)素養(yǎng)
案例：小王的職業(yè)生涯問(wèn)題是什么？
1.職業(yè)素養(yǎng)的定義
2.職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德
3.職業(yè)素養(yǎng)的五大基本價(jià)值
4.職業(yè)時(shí)代，企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)化要求
案例：工作年年總結(jié)，職業(yè)化總結(jié)年年；
5.培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)人才
6.職業(yè)素養(yǎng)與四類(lèi)人
研討：您的職業(yè)素養(yǎng)如何？
第二講：*員工的十大職業(yè)素養(yǎng)；
案例：十年之后，我們來(lái)相會(huì)
1. 職業(yè)素養(yǎng)的三大基本原則
a)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻
b)處事有追求
c)舉止有方寸
2. *員工的十大職業(yè)素養(yǎng)
-敬業(yè)
-主動(dòng)
-責(zé)任
-執(zhí)行
-品格
-績(jī)效
-協(xié)作
-智慧
-形象
-發(fā)展
案例：在職業(yè)素養(yǎng)提高上，您的規(guī)劃是什么？
第三講：如何提高職業(yè)素養(yǎng)
1. 提高職業(yè)素養(yǎng)的基本技巧
a)空杯心態(tài)、謙虛謹(jǐn)慎
b)積極學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)
c)真誠(chéng)溝通、禮儀人生
d)職業(yè)規(guī)劃、前瞻趨勢(shì)
案例：有“理”走遍天下，創(chuàng)贏機(jī)會(huì)人生；
2. 卓越職業(yè)素養(yǎng)成就卓越人生
第四講： 情緒管理與心境
一、情緒源自靜心
案例：靜心——兩個(gè)和尚的故事
游戲：合手小互動(dòng)
1.克服心理暗示
2.實(shí)踐中提升
3.青蛙的生存哲學(xué)
案例：小強(qiáng)升職記
二、情緒管理是優(yōu)化底層操作系統(tǒng)
1.為什么要管理我們的情緒
-能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
-分享：能把脾氣拿出來(lái)是本能，能把脾氣壓回去才是本事
-案例1：千古奇冤；
-案例2：曹操VS孫策；
2.情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
-案例：成吉思汗“盛怒殺愛(ài)鷹”
-控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果
-惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
-案例：心理咨詢(xún)師之死
3.善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒
-案例：斗雞是怎樣煉成的
4.情緒與情緒管理概述
-理解情緒
-情緒的分類(lèi)
-積極的情緒可以提高人的免疫力
-案例：笑一笑，十年少
-消極的情緒破壞人的身體健康
-案例：死囚實(shí)驗(yàn)
5.平靜的情緒是管理心境
-情緒的平靜是理智的思維和行動(dòng)的前提
-案例：拳王泰森之辱
-情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計(jì)的后果
-案例：罪犯的懺悔
-分享：先處理心情，再處理事情

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