課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)
【授課背景】
隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí),也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者,也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者,保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩!
【授課目標(biāo)】
幫助銀行各級(jí)管理者、對(duì)口單位一線服務(wù)人員提高對(duì)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動(dòng)向。
【課程大綱】
一、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史由來、意義及工作范疇
(一)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
(二)各國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管改革
(三)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義
(四)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的形成
(五)我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的范疇
二、我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作框架體系
(一)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作標(biāo)識(shí)
(二)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益包括
(三)銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括
(四)監(jiān)管部門的幾點(diǎn)工作要求
(五)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范
三、各地區(qū)(各機(jī)構(gòu))銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的切入點(diǎn)
(一)抓優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿始終
(二)抓服務(wù)結(jié)對(duì)共建活動(dòng),發(fā)揮標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用
(三)抓崗位培訓(xùn),全面提升從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和服務(wù)技能
(四)抓公眾教育,拉近銀行業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系
(五)抓外部監(jiān)督平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)公平公正公開
四、金融機(jī)構(gòu)(總/分行)開展消保工作的8大核心要點(diǎn)
(一)建立健全消保工作的整體管理體系
(二)消保宣傳教育要層次化、特色化、常態(tài)化
(三)消保工作的協(xié)調(diào)管控要及時(shí)、有序、到位
(四)客戶投訴制度要適用、實(shí)用、好用
(五)投訴渠道建設(shè)要多維度、高效率、百分百
(六)信息披露流程要科學(xué)、公開、正規(guī)
(七)應(yīng)急預(yù)案要有針對(duì)性、操作性、鮮活性
(八)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)要堅(jiān)持、兼顧、監(jiān)測(cè)
五、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的4點(diǎn)注意事項(xiàng)
(一)明晰金融消費(fèi)者的概念及特點(diǎn)
(二)應(yīng)特別注意區(qū)分“合法”與“不合法”
(三)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的幾類消費(fèi)者投訴類型
(四)金融消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑圖
六、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作展望
(一)緊密關(guān)注外界的動(dòng)態(tài)變化
(二)精研細(xì)判社會(huì)發(fā)展的主旋律
(三)踏踏實(shí)實(shí)修煉內(nèi)功
銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273703.html
已開課時(shí)間Have start time
- 牛箐
法律法規(guī)內(nèi)訓(xùn)
- 民法典及新規(guī)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響 李令秀
- 新形勢(shì)下社會(huì)治理與法治建設(shè) 孫海榮
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- 互聯(lián)網(wǎng)金融法律風(fēng)險(xiǎn)管理 江立新
- 法律法規(guī)對(duì)金融行業(yè)影響及應(yīng) 李令秀
- 解讀保險(xiǎn)法及司法解釋 李令秀
- 民法典背景下信貸與清收的風(fēng) 李令秀