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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
私人銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
 
講師:王月華 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王月華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

【培訓(xùn)要旨】
通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)篇
開篇:團(tuán)隊(duì)的建立                          
組建團(tuán)隊(duì)

第一講:禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重
-案例分享
-禮儀提升職業(yè)價(jià)值
-禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
-職場魅力七把金鑰匙
-客戶在期待——尊貴感的服務(wù)
-自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
-培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講:角色定位
-案例:誰讓企業(yè)損失千萬訂單?
-服務(wù)場合:您就是品牌!
-服務(wù)禮儀角色定位:我是誰?
-顧客是是誰?上帝嗎?

第二模塊  私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇 
第一講:形象塑造與著裝禮儀
-形象決定成敗
-形象傳遞品質(zhì)與性格
-品牌形象定位
-3V法則
-形象提升策略
-儀容儀表的規(guī)范與禁忌
-魅力著裝TPO
-著裝細(xì)節(jié)禁忌
-襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-飾物佩戴的禁忌
-職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊  私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間
-   案例說明
-   微笑的魅力
-   站姿訓(xùn)練
-   坐姿訓(xùn)練
-   蹲姿訓(xùn)練
-  鞠躬禮儀訓(xùn)練
-  指引手勢訓(xùn)練
-  引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
-  介紹時(shí)的手勢訓(xùn)練
-  上下樓梯走姿訓(xùn)練
-  接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
-  茶水遞送手勢訓(xùn)練
-  手勢禁忌

第四模塊:私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧
-高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 
-言談禮儀的原則(真誠、文明、專注) 
-談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕) 
-溝通的4大法寶 
-溝通3A法則 
-傾聽與贊美 
-適度的肢體語言與臉部表情 
-服務(wù)用語的規(guī)范
-如何用好接待用語
-與同事之間溝通交流 
-禮儀的用語及避諱原則 
-培訓(xùn)方式:講解、案例分析
 
第五模塊:私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
-接待前的準(zhǔn)備 
-迎接客戶禮儀 
-接待客戶禮儀 
-接待客戶時(shí)的要求
-引領(lǐng)接待禮儀
-座次禮儀 
-茶和咖啡禮儀 
-送客禮儀 
-培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 

第六模塊:私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力
-樹立良好的電話形象 
-親切的第一聲 
-良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 
-電話禮儀的基本原則 
-撥打電話的禮儀 
-接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 
-手機(jī)禮儀 
-接聽私人電話時(shí) 
-培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬 

第七模塊:常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
-寒暄、介紹、稱呼禮儀 
-握手禮儀 
-拜訪、交談禮儀 
-致意禮儀 
-介紹與自我介紹 
-名片禮儀 
-迎來送往的乘車的禮儀

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273735.html

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    參加課程:私人銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王月華
[僅限會(huì)員]