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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《2021開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)落地策略》
 
講師:吳章文 瀏覽次數(shù):2570

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳章文    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)落地策略

【課程大綱】
第一部分 開(kāi)門(mén)紅宏觀(guān)形勢(shì)與創(chuàng)新打法
一、銀行4.0時(shí)代經(jīng)營(yíng)突圍之道
1、從第一性原理看客戶(hù)需求
【延伸思考】客戶(hù)到底需要銀行解決什么問(wèn)題?
2、銀行生存狀態(tài)透視
3、銀行4.0時(shí)代業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
二、傳統(tǒng)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題
1、產(chǎn)能突破方向不明確
2、旺季營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備不充分
3、管理系統(tǒng)支撐不到位
4、旺季營(yíng)銷(xiāo)措施不具體
5、計(jì)劃推進(jìn)管控不嚴(yán)格
三、2021年開(kāi)門(mén)紅新模式、新動(dòng)能、新打法
1、銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式的雷同
2、后疫情時(shí)代客戶(hù)行為變遷洞察
3、2021年開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
  1)新模式:全網(wǎng)模式、教練模式、日清模式
  2)新動(dòng)能:新消費(fèi)、新渠道、新客群
  3)新聯(lián)動(dòng):總分聯(lián)動(dòng)、存貸聯(lián)動(dòng)、銀商聯(lián)動(dòng)

第二部分 開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略的底層邏輯
一、價(jià)值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)邏輯
1、痛點(diǎn):客戶(hù)需求度
金融需求
非金融需求
2、焦點(diǎn):客戶(hù)關(guān)注度
提煉產(chǎn)品“焦點(diǎn)”
現(xiàn)有產(chǎn)品微創(chuàng)新
強(qiáng)化“差異點(diǎn)”
3、觸點(diǎn):客戶(hù)忠誠(chéng)度
產(chǎn)品維度:增進(jìn)交叉銷(xiāo)售
聯(lián)絡(luò)維度:建立高頻互動(dòng)
活動(dòng)維度:活動(dòng)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、立體化客群經(jīng)營(yíng)思路
1、客群“定量”管理——客戶(hù)分層與臨界提升
2、客群“定性”管理——客戶(hù)分群與差異化營(yíng)銷(xiāo)
3、客群“定位”管理——客戶(hù)分片與網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)
三、開(kāi)門(mén)紅階段劃分
1、籌備期:頂層設(shè)計(jì),客源建設(shè)
2、蓄勢(shì)期:活動(dòng)造勢(shì),宣傳滲透
3、收獲期:能量釋放,全量吸金
4、鞏固期:吸存穩(wěn)存,綜合營(yíng)銷(xiāo)

第三部分 開(kāi)門(mén)紅三量齊發(fā)的燃爆策略
一、2021開(kāi)門(mén)紅存量客戶(hù)盤(pán)活
1、破局:存量高休眠率
2、大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶(hù)畫(huà)像技術(shù)
1)身份維度
2)貢獻(xiàn)維度
3)忠誠(chéng)維度
3、存量客戶(hù)盤(pán)活重點(diǎn):
1)臨界客戶(hù)
2)高價(jià)值客戶(hù)
3)流失客戶(hù)
4)小額客戶(hù)
4、存量客戶(hù)盤(pán)活五大流程
第一步:成立盤(pán)活小組
第二步:整理客戶(hù)數(shù)據(jù)
第三步:客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)
第四步:盤(pán)活策略制定
第五步:客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)深耕
5、臨界提升設(shè)計(jì)
客戶(hù)分層權(quán)益設(shè)計(jì):動(dòng)力源
網(wǎng)點(diǎn)分層權(quán)益展示:具象化
6、存量客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)與激活
1)客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)與短信技巧
2)客戶(hù)初電與信任建立
3)客戶(hù)分析與活動(dòng)邀約
7、客戶(hù)盤(pán)活五大技巧與工具
1)休眠客戶(hù)電話(huà)盤(pán)活
四輪大外呼電話(huà)盤(pán)活法
電話(huà)盤(pán)活話(huà)術(shù)與技巧
電話(huà)LSCPA異議處理
2)微信短信盤(pán)活
休眠客戶(hù)盤(pán)活1+4法
微信朋友圈版塊設(shè)計(jì)
朋友圈素材建設(shè)
休眠客戶(hù)微信短信設(shè)計(jì)技巧
3)社群盤(pán)活
社群建設(shè)與維護(hù)
社群微沙龍策劃與實(shí)施
直播平臺(tái)選擇
直播題材與引流技巧
4)客戶(hù)面談盤(pán)活
KYC主要內(nèi)容與流程
客戶(hù)需求挖掘與引導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)
5)客戶(hù)活動(dòng)盤(pán)活
客戶(hù)活動(dòng)設(shè)計(jì)與策劃
客戶(hù)活動(dòng)盤(pán)活有效實(shí)施
8、存量客戶(hù)盤(pán)活管控
1)活動(dòng)組織:人員分工、硬性考核、軟性激勵(lì)
2)數(shù)字管理:過(guò)程指標(biāo)監(jiān)測(cè)
3)細(xì)化周期:日督導(dǎo)、周總結(jié)、月統(tǒng)計(jì)

二、2021開(kāi)門(mén)紅增量定向拓展
1、行外策反
1)策反重點(diǎn)對(duì)象:他行到期客戶(hù)、他行年終代發(fā)客戶(hù)、他行商戶(hù)
2)他行策反抓手:名單制,差異化服務(wù)
3)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
2、集中代發(fā)
1)主要項(xiàng)目:年終獎(jiǎng)、補(bǔ)助款、其它集中代發(fā)
2)營(yíng)銷(xiāo)模式
代發(fā)單位源頭營(yíng)銷(xiāo)
代發(fā)戶(hù)終端營(yíng)銷(xiāo)
3)代發(fā)營(yíng)銷(xiāo)抓手:名單制管理、組合式營(yíng)銷(xiāo)
3、商圈開(kāi)發(fā)
1)商戶(hù)的核心需求:獲客、導(dǎo)流
2)開(kāi)發(fā)模式:片區(qū)化開(kāi)發(fā)
4、外出務(wù)工
1)四個(gè)核心營(yíng)銷(xiāo)階段
2)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn):留守關(guān)懷、有效觸達(dá)
3)農(nóng)村六大員渠道滲透
4)213N營(yíng)銷(xiāo)策略
5、外來(lái)務(wù)工
1)明確外來(lái)務(wù)工客群集聚地
2)宣傳要點(diǎn):第二家鄉(xiāng)、理財(cái)配置
3)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn):渠道關(guān)鍵人、網(wǎng)銀綁定、理財(cái)計(jì)劃
6、種養(yǎng)殖大戶(hù)
1)總體實(shí)施策略
2)五部曲落地實(shí)施
3)營(yíng)銷(xiāo)策劃案
7、城市客群定向營(yíng)銷(xiāo)
1)老年客群
2)親子客戶(hù)群
3)女性客群
4)有車(chē)一族客群

三、2021開(kāi)門(mén)紅流量客戶(hù)轉(zhuǎn)化
1、重新定義流量客戶(hù)
廳堂到訪(fǎng)客戶(hù)
線(xiàn)上流量客戶(hù)
2、廳堂氛圍營(yíng)造
1)旺季氛圍營(yíng)造共性問(wèn)題
產(chǎn)品展示不明顯
重點(diǎn)產(chǎn)品不突出
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)不激烈
客戶(hù)激發(fā)不到位
營(yíng)銷(xiāo)氛圍不完整
2)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造原則
色調(diào)遞進(jìn)
信息密集
3)硬件氛圍營(yíng)造
功能分區(qū)、廳堂布置、展示內(nèi)容營(yíng)造氛圍
4)軟件氛圍營(yíng)造
氛圍營(yíng)造三部曲:溝通、啟動(dòng)、炒作
方案氛圍營(yíng)造:方案策劃、方案宣導(dǎo)、方案執(zhí)行
培訓(xùn)氛圍營(yíng)造:課題設(shè)置、技能通關(guān)、學(xué)練結(jié)合
榮譽(yù)氛圍營(yíng)造:周期榮譽(yù)、個(gè)人榮譽(yù)、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
情感氛圍營(yíng)造:推崇標(biāo)兵、提攜后進(jìn)、家庭文化
5)氛圍營(yíng)造的五個(gè)層面
A 臨街:讓客戶(hù)愿意來(lái)
B 入口:讓客戶(hù)愿意買(mǎi)
C 廳堂:讓客戶(hù)愿意轉(zhuǎn)
D 柜面:讓客戶(hù)愿意辦
E 貴賓區(qū):讓客戶(hù)尊貴起來(lái)
3、廳堂營(yíng)銷(xiāo)硬功夫
1)客戶(hù)識(shí)別
2)客戶(hù)情報(bào)搜集
3)廳堂活動(dòng)組織
4)客戶(hù)激發(fā)
5)客戶(hù)策反
4、千沙工程組織與實(shí)施
1)千沙工程整體規(guī)劃
支行任務(wù)、目標(biāo)、工具
活動(dòng)主題、頻率、技巧
2)沙龍主題創(chuàng)意
節(jié)慶類(lèi)
公益類(lèi)
知識(shí)拓展類(lèi)
生活妙招類(lèi)
情感維護(hù)類(lèi)
3)沙龍主題與產(chǎn)品融合
三步一退法,讓客戶(hù)跟上你腳步
七步埋雷法,不知不覺(jué)就讓客戶(hù)買(mǎi)單了

第四部分 開(kāi)門(mén)紅資源整合與項(xiàng)目管控
一、銀商聯(lián)盟體系搭建
1、銀商聯(lián)盟合作價(jià)值
1)低成本
2)強(qiáng)互動(dòng)
3)高黏性
4)優(yōu)轉(zhuǎn)換
2、銀商合作 “三贏(yíng)”原則
1)客戶(hù)贏(yíng):消費(fèi)便利、增值權(quán)益
2)商戶(hù)贏(yíng):獲客導(dǎo)流、品牌強(qiáng)化
3)銀行贏(yíng):搭建渠道、客戶(hù)深耕
3、銀商聯(lián)盟合作前端
1)行業(yè)定向、商家類(lèi)型
2)組建團(tuán)隊(duì)、商戶(hù)篩選
3)制定方案、商戶(hù)談判
4、銀商聯(lián)盟合作中端
1)合作定案、簽署協(xié)議
2)物料布設(shè)、形象打造
3)爆點(diǎn)活動(dòng)、全域宣傳
5、銀商聯(lián)盟合作后端
1)商戶(hù)品控、員工培訓(xùn)
2)支付結(jié)算、商家維護(hù)
3)活動(dòng)優(yōu)化、遞進(jìn)傳播

二、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
1、公私聯(lián)動(dòng)成功的三前提
2、公私聯(lián)動(dòng)基本模式
1)以公帶私模式:產(chǎn)品、沙龍、維護(hù)
2)以私促公模式:品牌、服務(wù)、組合
3、公私聯(lián)動(dòng)核心四聯(lián)動(dòng)模式
1)客戶(hù)資源聯(lián)動(dòng)
2)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)
3)服務(wù)聯(lián)動(dòng)
4)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)
4、公私聯(lián)動(dòng)實(shí)施六必做
1)部門(mén)聯(lián)手
2)隊(duì)伍聯(lián)合
3)客戶(hù)聯(lián)享
4)產(chǎn)品聯(lián)用
5)活動(dòng)聯(lián)誼
6)宣傳聯(lián)盟
5、公私聯(lián)動(dòng)管控機(jī)制與考核

三、開(kāi)門(mén)紅全流程管控
1、組織架構(gòu)與組織保障
1)開(kāi)門(mén)紅組織架構(gòu)與職責(zé)
2)話(huà)事人的分級(jí)授權(quán)
3)帥、將、兵的分級(jí)職責(zé)
4)內(nèi)訓(xùn)師、督導(dǎo)員職能與技能
2、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頂層設(shè)計(jì)
1)開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)設(shè)定與分解
2)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算配置
3)開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽方案與潛能激發(fā)
4)開(kāi)門(mén)紅特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)
3、開(kāi)門(mén)紅業(yè)績(jī)推進(jìn)與管控策略
1)一點(diǎn)一策:八仙過(guò)海因地施策
2)任務(wù)精分:時(shí)間切分人人有責(zé)
3)會(huì)議管理:提振狀態(tài)追蹤進(jìn)度
4)督導(dǎo)輔導(dǎo):兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲提升技能
5)績(jī)效面談:分級(jí)面談及時(shí)改善
6)案例簡(jiǎn)報(bào):實(shí)戰(zhàn)案例全員成長(zhǎng)

開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)落地策略


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273770.html

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吳章文
[僅限會(huì)員]