課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
暢通溝通課程
課程背景:
溝通為什么如此重要?
如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢?
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
在任何一個(gè)企業(yè)中,溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
【課程對象】公司各級管理人員
【課程內(nèi)容】
序:我們在溝通中存在的問題是什么?
通過一個(gè)小游戲分析有效溝通……
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br />
互動游戲
模塊一:溝通基礎(chǔ)
-溝通的定義
-溝通的一大特性
-溝通的兩種渠道
-溝通的三大要素
-溝通的四大原則
-溝通的五大障礙
-溝通的六大步驟
工具單:溝通計(jì)劃表
模塊二:溝通技巧
-溝通三環(huán)節(jié)
-傾聽的技巧
為什么我們不能很好的傾聽
聽與傾聽
傾聽自省
傾聽的五個(gè)層次
設(shè)身處地聆聽的回應(yīng)
傾聽的過程
-表達(dá)的技巧
影片教學(xué):趙剛與俘虜
向誰表達(dá)——聽眾分析
學(xué)會發(fā)問
工具單:常用句型
規(guī)避不良表達(dá)
-反饋的技巧
何為反饋
如何給予反饋
及時(shí)確認(rèn)
如何接受反饋
模塊三:溝通藝術(shù)
-上行溝通的藝術(shù)
案例分析:王秘書的溝通錯(cuò)在哪了
上級需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報(bào)
上行溝通的注意事項(xiàng)
-平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的策略
平行溝通的藝術(shù)
平行溝通的注意事項(xiàng)
工具單:跨部門溝通五步法
-下行溝通的藝術(shù)
案例分析:為什么小劉會執(zhí)行錯(cuò)
如何下達(dá)指令
工具單:任務(wù)分解表
如何聽取下級匯報(bào)
下行溝通的注意事項(xiàng)
模塊四:課程總結(jié)
暢通溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273806.html
已開課時(shí)間Have start time
- 洪濤
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳