水到渠成：管理者有效溝通
講師：呂依玲 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：呂依玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者有效溝通技巧
【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類(lèi)指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題都時(shí)時(shí)刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？
【課程收益】
－識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；
－認(rèn)知到提升執(zhí)行力溝通的重要性
－挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
－掌握和員工溝通的關(guān)鍵策略與程序；
－掌握管理溝通中各類(lèi)有效實(shí)用的方法和技巧；
－增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
－認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
【課程對(duì)象】
企業(yè)全體員工（各個(gè)部門(mén)的高層、中層、基層）
【課程大綱】
第一部分：導(dǎo)入
導(dǎo)引案例：幾個(gè)和下屬溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
一、溝通的基本原理
1、 職場(chǎng)70法則
2、 溝通原理圖解讀
－編碼與解碼
－信息渠道
－信息接收
－環(huán)境與反饋
3、 溝通漏斗：跨部門(mén)溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：我說(shuō)的話(huà)為啥他聽(tīng)不懂？
第二部分：?jiǎn)T工執(zhí)行力不足問(wèn)題篇
第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手
一、溝通六大障礙
1、被情緒左右
2、信息的不全
3、理解的片面
4、角度的不同
5、不主動(dòng)溝通
6、不表達(dá)感受
7、思維方式差異
8、自我中心影響
角色與地位影響
第二章節(jié)、克服溝通障礙
一、溝通三要素：
1、 共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
2、 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
3、 滿(mǎn)足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1、 主動(dòng)是溝通的前提
2、 心態(tài)是溝通的基礎(chǔ)
3、 立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
4、 角色是溝通的根本
第三部分：溝通解決篇
第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
一、聽(tīng)懂話(huà)外音：
傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？
1、 傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、解決問(wèn)題、增進(jìn)關(guān)系
2、 提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具
3、 聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽(tīng)：
練習(xí)：?jiǎn)T工加班的抱怨
二、問(wèn)到點(diǎn)子上：
1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)放式
游戲：猜?lián)淇?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273815.html
2、問(wèn)全信息：5W+2H
3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法
案例：讓孩子心甘情愿不看電視
三、說(shuō)到心坎上：
1、 金字塔原理：先整體，后局部
2、 KISS原則：Keep it short and simple
3、 開(kāi)放心態(tài)：求同存異
4、 SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
5、 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）
四、看到內(nèi)心去：
1、微笑是最好的通行證
2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作
案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加
第二章節(jié)：高效解決問(wèn)題的程序與步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
工具：溝通流程小辮子圖
案例：?jiǎn)T工一周遲到三次，這是怎么了？
第三章節(jié)、如何與下屬溝通的策略：
一、與員工溝通的目標(biāo)與原則
1、 與部屬溝通的原則
2、 溝通前事先準(zhǔn)備的要素清單
二、與不同類(lèi)型員工實(shí)施的溝通技巧
1、 90后員工的特點(diǎn)分析與溝通之道
2、 小鳥(niǎo)型
3、 菜鳥(niǎo)型
4、 壞鳥(niǎo)型
5、 老鳥(niǎo)型
三、下達(dá)指令，信息完整
1、 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
2、 面對(duì)下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略
3、 為過(guò)程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”
四、輔導(dǎo)下屬，因人而異
1、 態(tài)度型輔導(dǎo)：
－五步脫困法
－NLP換框法
2、技能型輔導(dǎo)
五、及時(shí)反饋，講究方式
1、 表?yè)P(yáng)而不贊美——正面反饋
2、 批評(píng)而不指責(zé)——建設(shè)性反饋
3、 專(zhuān)注解決方法而不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)
案例：你為什么遲到了？
六、沖突管理：
1、應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
工具：預(yù)先設(shè)框
2、 面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
工具：“包廂”理論
第四章節(jié)、知已知彼：不同性格不同溝通方式
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧
1、 駕馭型/老虎型
2、 表達(dá)型/孔雀型
3、 親和型/考拉型
4、 分析型/貓頭鷹型
5、 整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
管理者有效溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273815.html
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