營銷實戰(zhàn)心理學(xué)— 客戶心理行為分析與營銷策略
講師：江濤 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：江濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷實戰(zhàn)心理學(xué)
課程大綱
把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。
一、客戶營銷心理活動過程解析
-客戶消費心理中的情感與意志的博弈
-從理性到感性的消費心理發(fā)展過程
-客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動
-認(rèn)知心理過程分析—品牌效應(yīng)營銷策略
-意志心理過程分析—折中原則營銷策略
-感性心理過程分析—情感效應(yīng)營銷策略
實戰(zhàn)案例分析
二、客戶十大心理行為解析與營銷策略
1、 客戶需求心理分析與營銷策略
-具有實戰(zhàn)說服力的營銷溝通心理分析，
-客戶營銷的本質(zhì)與真相
-客戶不需要到需要的營銷策略
-損失規(guī)避原則營銷策略運用
-富蘭克林法營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
2、 客戶逆反心理分析與營銷策略
-客戶的逆反心理行為表現(xiàn)
-具體造成客戶逆反心理的行為分析
-打破客戶防范心理的營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
3、 客戶表現(xiàn)心理分析與營銷策略
-人性的弱點
-如何取得客戶的信任
-激發(fā)客戶的談話欲是營銷成功的關(guān)鍵
-男性與女性的表現(xiàn)心理差異分析
-期待效應(yīng)在客戶營銷中的運用
-皮格馬利翁效應(yīng)在客戶營銷中的運用
實戰(zhàn)案例分析
4、 客戶情感心理分析與營銷策略
-人之初性本善
-讓客戶從理性到感性的營銷策略
-你為客戶做的越多你就離成功越近
-服務(wù)原則營銷策略運用
-價值原則營銷策略運用
-情感負(fù)擔(dān)效應(yīng)營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
5、 客戶期望心理分析與營銷策略
-客戶期望值分析法
-客戶期望管理四步法
-如何超越客戶期望心理
-當(dāng)無法滿足客戶期望的營銷解決方案
-稀缺原則營銷策略運用
-誘餌原則營銷策略運用
-心理賬戶營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
6、 客戶學(xué)習(xí)心理分析與營銷策略
-客戶分盲目消費嗎?怕吃虧上當(dāng)是典型的客戶防范心理
-客戶營銷中負(fù)面信息的引導(dǎo)性策略
-如何贏取客戶信任的心理戰(zhàn)術(shù)分析
-依賴效應(yīng)營銷策略運用
-投射效應(yīng)營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
7、 客戶重要人物心理分析與營銷策略
-人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物
-人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人
-人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度
-重要人物心理的需要分析
-7秒與30秒效應(yīng)
-客戶關(guān)系管理原則營銷策略運用
-互惠原則營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
8、 客戶暈輪效應(yīng)心理分析與營銷策略
-營銷中的以點帶面現(xiàn)象分析
-產(chǎn)品，服務(wù)，價格那個更重要？
-如何讓客戶自己解決自己的困難
-印象效應(yīng)營銷策略的運用
實戰(zhàn)案例分析
9、 客戶從眾效應(yīng)心理分析與營銷策略
-社會認(rèn)同法則分析
-排隊效應(yīng)營銷策略運用
實戰(zhàn)案例分析
10、 客戶個性心理行為分析與營銷策略
-情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略
-理智型客戶正反面行為分析與營銷策略
-意志型客戶正反面行為分析與營銷策略
-從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略
營銷實戰(zhàn)心理學(xué)
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