課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行余額增長(zhǎng)策略
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù),利潤(rùn)增長(zhǎng)?郵儲(chǔ)銀行余額如何增長(zhǎng)?
單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了,存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖,來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度及貢獻(xiàn)度。“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷(xiāo)”成為各銀行的致勝法寶,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理)具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營(yíng)的能力,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。
【課程收益】
1、分析新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)新特點(diǎn)?
2、提高目標(biāo)制定、分解、活動(dòng)量管理的方法和技巧?
3、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)和客群情況進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行管理?
4、網(wǎng)點(diǎn)的增量來(lái)源分析,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略?
5、針對(duì)存量、增量、流量客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略?
【授課對(duì)象】 零售條線負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
【課程大綱】
第一講:郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失 未來(lái)轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么做?
第二講:郵儲(chǔ)一點(diǎn)一策運(yùn)用:
1:輕型化、
2:社區(qū)化、
3:社交化、
4:智能化、
第三講:網(wǎng)點(diǎn)三量掘金行動(dòng)
一、深挖存量開(kāi)拓
-客戶數(shù)據(jù)分析 歸檔管理 短信 電話溝通
-休眠客戶激活 存量客戶提升3566模式 防流失
二、存量客戶深挖(小組PK)
-激活休眠客戶:客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒
-全套文字寫(xiě)作模版、電話話術(shù)——全部教會(huì)你,并互動(dòng)演練實(shí)操
二、外拓增量策略
-對(duì)公業(yè)務(wù) 對(duì)私業(yè)務(wù) 外拓營(yíng)銷(xiāo)(陣地聯(lián)動(dòng)路演沙龍社群) 行外吸金引爆聯(lián)動(dòng)
-實(shí)戰(zhàn):兩掃五進(jìn) 實(shí)戰(zhàn):不良貸款清收 特色客群獲客 廳堂策反客戶
-臨時(shí)提升客戶
增量客戶外拓(小組PK、分組PK)
實(shí)踐兩掃五進(jìn),進(jìn)行陌生拜訪、直至追銷(xiāo)、成交。
十大成交法現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用:(富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法)等
三、擴(kuò)大流量策略(目標(biāo)客群開(kāi)發(fā))
-定位與需求(老年 女性 親子 商貿(mào) 代發(fā) 務(wù)工)
-需求分析與調(diào)研(路徑分析 場(chǎng)景分析 特征總結(jié))
-活動(dòng)經(jīng)營(yíng)策劃(體驗(yàn)互動(dòng)類(lèi) 知識(shí)競(jìng)賽類(lèi) 公益收獲類(lèi))
(主題營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)策略)
知識(shí)點(diǎn): 促銷(xiāo)沙龍型:優(yōu)雅女人節(jié) 互動(dòng) 娛樂(lè) 型:春節(jié)七天樂(lè)元宵節(jié)
節(jié)日需求型:浪漫情人節(jié) 節(jié)日異業(yè)聯(lián)盟:二月二
四、特色客群篩選營(yíng)銷(xiāo)(分組PK)
- 企業(yè)高管及私營(yíng)業(yè)主客戶 (2)老年客戶
-商貿(mào)結(jié)算戶 (4)女性客戶
-農(nóng)村種養(yǎng)殖戶、
第四講:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
一、廳堂營(yíng)銷(xiāo)策略:
-營(yíng)造氛圍 (臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū))
-廳堂營(yíng)銷(xiāo) (對(duì)公、對(duì)私、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理四力提升 )
-柜面營(yíng)銷(xiāo) (戰(zhàn)斗力提升)
二、社群營(yíng)銷(xiāo)策略:
-社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
-老年客戶營(yíng)銷(xiāo)、
-中年客戶營(yíng)銷(xiāo)、
-少年客戶營(yíng)銷(xiāo)、
案例:1:母嬰店擴(kuò)充增量客戶 2:超市與洗車(chē)行異業(yè)聯(lián)盟
3:送春聯(lián)精準(zhǔn)客戶外拓 4:廣場(chǎng)舞大賽拓客營(yíng)銷(xiāo)
5:少兒書(shū)法繪畫(huà)才藝營(yíng)銷(xiāo) 6:中高端客戶沙龍營(yíng)銷(xiāo)
三、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略:
“商店型網(wǎng)點(diǎn)” “店中店網(wǎng)點(diǎn)” “迷你網(wǎng)點(diǎn)”模式
銀行余額增長(zhǎng)策略
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274032.html
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