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員工管理與溝通技巧

課程背景：
“00”員工是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、、基礎(chǔ)教育突飛猛進(jìn)，物質(zhì)富裕、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)。本課程的總體目標(biāo)是讓主管從00員工行為模式了解其心理基礎(chǔ)，進(jìn)而掌握如何與00員工相處，如何激勵(lì)與責(zé)備00的員工，如何與00的員工溝通，以打造一支富有向心力的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)知00員工的行為和人格特征及心理動(dòng)機(jī)
2、有效發(fā)揮00員工的優(yōu)點(diǎn)
3、理解00員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
4、提升增強(qiáng)管理00員工的技巧與方法
5、增進(jìn)溝通親和力的訓(xùn)練手法
6、掌握使00員工產(chǎn)生向心力，留住下屬的方法

課程對(duì)象：工廠經(jīng)理、人事部、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專員；生產(chǎn)一線相關(guān)的各部門經(jīng)理、主管

課程大綱：
第一單元：開場(chǎng)畫像--我心目中的00
1、開場(chǎng)畫像：你心目中的00員工
2、成長(zhǎng)環(huán)境：獨(dú)生子女  備受寵愛-物質(zhì)充裕  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)達(dá)
3、性格特點(diǎn)：不用為生活發(fā)愁被寵，接受新事物能力強(qiáng),有朝氣，活潑，敢說敢做  強(qiáng)烈自信（有主見）  國(guó)家榮譽(yù)感強(qiáng)  法律意識(shí)強(qiáng)  綜合素質(zhì)高 功利主義強(qiáng) 崇拜洋節(jié)日  不再為餓做太多不想做的事  視野開闊 
4、職場(chǎng)特點(diǎn)：弘揚(yáng)自我、崇尚自由、責(zé)任感合作意識(shí)弱、自我管理能力弱、個(gè)
人興趣更濃、忠誠(chéng)度低、跳槽頻繁、抗壓性差（韌勁不足）、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)力強(qiáng) 功利主義強(qiáng)  社交能力弱化 喜歡找外因 動(dòng)力感不足

第二單元：00員工管理的八多八少技巧
1、多領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力；
案例：00喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）  
互動(dòng)與思考：如何樹立領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力？
2、多聆聽少說教——你不一定是對(duì)的，我有我思維；
不喜歡說教，喜歡體驗(yàn)
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標(biāo)準(zhǔn)，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標(biāo)準(zhǔn)
4、多表揚(yáng)少批評(píng)——批評(píng)令我反感，激勵(lì)讓我上進(jìn)；
案例：負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對(duì)00，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進(jìn)00員工的心？）
互動(dòng)體驗(yàn):激勵(lì)工具PMPMP
5、多啟發(fā)少命令——鼓勵(lì)引導(dǎo)員工自行解決問題
案例：?jiǎn)l(fā)式發(fā)問技巧
視頻欣賞：一位領(lǐng)袖如何利用發(fā)問技巧解決了一起
6、多長(zhǎng)處少劣勢(shì)——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責(zé)——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責(zé)；
案例：與00員工交朋友
案例：如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女？
8、多空間少古板——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性；
案例：權(quán)威時(shí)代已經(jīng)過去

第三單元：00員工溝通輔導(dǎo)藝術(shù)-教練式溝通技巧
視頻欣賞：教練技術(shù)
1、什么是教練技術(shù)
2、教練技術(shù)的原理
4、教練的3大角色定位
-指南針
-催化劑
-一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
-聆聽能力
-區(qū)分能力
-發(fā)問能力
-區(qū)分能力
6、活動(dòng)演練：教練技術(shù)的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
-理清目標(biāo)
-反映真相
-心態(tài)遷善
-行動(dòng)計(jì)劃
-行動(dòng)實(shí)施、
-行動(dòng)跟進(jìn)
8、情景演練：教練式對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)演練

第四單元： 00員工的激勵(lì)與責(zé)備技巧
1、開場(chǎng)互動(dòng)：當(dāng)金錢對(duì)00員工起不到作用時(shí)，該如何激勵(lì)他們？
2、00員工激勵(lì)技巧：
興趣激勵(lì)（價(jià)值感、成就感）
以德激勵(lì)（道德，習(xí)慣，規(guī)矩，規(guī)律）
認(rèn)可激勵(lì)（授權(quán)、信任）
對(duì)標(biāo)激勵(lì)（榜樣、群體效應(yīng)）
三心激勵(lì)（熱心，愛心，耐心）
贊美激勵(lì)（不以成敗論英雄）
參與激勵(lì)（決策參與，事件參與）
尊重激勵(lì)（了解他們，向他們學(xué)習(xí)）
文化激勵(lì)（快樂，責(zé)任，合作）
面子激勵(lì)（關(guān)注員工生活困難，家人
3、00員工責(zé)備技巧：
發(fā)有親切感的脾氣（誠(chéng)懇，平緩，具體）
七分肯定，三分批評(píng)
提出具體事實(shí)，放下領(lǐng)導(dǎo)架子
選擇適宜的場(chǎng)地，時(shí)間
預(yù)見性，正面引導(dǎo)
直接了當(dāng)，但態(tài)度誠(chéng)懇
管理情緒，鼓勵(lì)下屬先說
一對(duì)一責(zé)備，顧及對(duì)方面子
就事論事，不涉及人格
求同存異，共識(shí)萬歲

員工管理與溝通技巧