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管理職能課程

課程描述
班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生
產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充
滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地
。一個企業(yè)賴以發(fā)展的要素有人員(Men)、資金(Money)、方法(Methods)、設(shè)備(Machin
es)、材料(Material)、市場(Market)及工作精神(Moral)，而如何對以上七項要素做適
切的管理，*限度追求投入產(chǎn)出比，則要從靠班組長（基層主管）管理能力的提升。
班組長是班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層
的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)
任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，
團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進
行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生
產(chǎn)計劃指標(biāo)。在實際工作中，公司的經(jīng)營決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和
密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，經(jīng)營目標(biāo)就很難落實，因此，
班組長是企業(yè)執(zhí)行力的重要保障。
TWI(Training within Industry for Supervisors)基層主管訓(xùn)練課程，從JR(Job
Relation)工作關(guān)系、JI(Job Instruction)工作指導(dǎo)、JM(Job
Method)工作方法、JS(Job
Safety)工作安全等四個方面入手，通過互動式的培訓(xùn)方式，全面提升班組長的解決問題
、觀察力、判斷力、整合力及表達力的能力，可大幅減少意外事故發(fā)生，減少浪費、成
品補修及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少工具或設(shè)備的損壞，可有效提高組織氣氛和達成企業(yè)
良好共識的管理效果。
總體來說，JR，JI，JM，JS分別側(cè)重以下方面：
-JR 工作關(guān)系——有關(guān)督導(dǎo)人員與屬下作業(yè)人員之間關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)方面
-JI 工作指導(dǎo)——教育督導(dǎo)人員如何教導(dǎo)屬下作業(yè)人員，以及如何做好訓(xùn)練
-JM 工作方法——著重于如何激發(fā)及實踐工作改善的構(gòu)想
-JS 工作安全——著重于工作中之安全防護與事故預(yù)防

課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠
-明確基層主管的作用與責(zé)任
-掌握指導(dǎo)下屬的正確方法
-掌握改善作業(yè)的正確方法
-學(xué)會運用人際關(guān)系的基本原則
-掌握安全事故對策的制定方法

課程對象
-班組長（基層主管）

課程內(nèi)容
基礎(chǔ)管理篇
單元一 管理的基礎(chǔ)
-管理的基本概念
-管理的四大職能
-管理的五項內(nèi)容
-基層主管的管理權(quán)限
-基層主管的類型分析
-如何提高影響力?
-基層主管必須具備的意識
-單元總結(jié)：夯實基礎(chǔ)，成功管理
單元二 基層主管的作用和職責(zé)
-自我檢查評價
-班組的現(xiàn)狀
-基層主管所處的位置
-基層主管的任務(wù)
-基層主管的作用與職責(zé)
-單元總結(jié)：明確職責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃
單元三 基層主管如何履行職責(zé)
-制定業(yè)務(wù)計劃
-崗位之間的接口處理
-認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度
-監(jiān)督與控制
-正確下達指示
-單元總結(jié)：接口管理，監(jiān)督控制
JR-工作關(guān)系篇
單元四 工作中的人際關(guān)系
-人際關(guān)系的定義
-人際關(guān)系的作用
-為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?
-建立良好工作關(guān)系的基本原則
-處理人際關(guān)系的四個階段
-批評和表揚的技巧
-人際關(guān)系的“四解兩容”
-單元總結(jié)：容人容事，快樂工作
單元五 有效溝通
-理解溝通過程
-溝通五要素
-辨識溝通障礙
-基本溝通技巧
-角色演練：“忠實的翻譯”
-四種溝通風(fēng)格：DISC測試
-制定溝通計劃
-控制溝通結(jié)果
-小組討論：我該如何與別人溝通？
-單元總結(jié)：有效溝通，快樂管理
單元六 沖突處理
-Johari Window：沖突產(chǎn)生的機理分析
-沖突處理的五個基本方法
-沖突處理技巧
-如何利用“沖突”達成管理效果
-沖突處理與工作協(xié)調(diào)
-工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
-部門協(xié)調(diào)
-崗位協(xié)調(diào)
-案例分析：誰的錯？
-單元總結(jié)：沖突處理，和諧共贏
JI-工作指導(dǎo)篇
單元七 工作指導(dǎo)
-工作指導(dǎo)的重要性
-有效指導(dǎo)的11點提示
-指導(dǎo)下屬的15種情境
-正確指導(dǎo)下屬的四個階段
-指導(dǎo)與咨詢
-改變員工不良習(xí)慣的方法
-成功指導(dǎo)指南
-單元總結(jié)：成功指導(dǎo)，快速提升
單元八 OJT方法
-OJT的基本知識
-工作內(nèi)容的組織
-OJT的三大策略
-評估及數(shù)據(jù)收集
-OJT一體化操作
-單元總結(jié)：在崗培訓(xùn)，指導(dǎo)有方
JM-工作方法篇
單元九 工作改善原則
-問題意識
-培育問題意識
-細(xì)節(jié)的力量
-浪費的概念
-工作改善的基本原則
-單元總結(jié)：工作改善，追求完美
單元十 工作改善方法
-標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法(Benchmarking)
-精益方法(LEAN)
-瓶頸分析法(TOC)
-流程管理的“前三化”與“后三化”
-單元總結(jié)：工作方法，效能保障
JS-工作安全篇
單元十一 安全防護與事故預(yù)防
-安全管理的4M1E
-基層主管的安全責(zé)任
-良好的習(xí)慣：事故預(yù)想與反事故演習(xí)
-安全生產(chǎn)的“三不放過”原則
-控制－防患于未然
-單元總結(jié)：工作安全，重在預(yù)防
單元十二 EHS-環(huán)境、健康與安全
-EHS的重要性
-EHS制度
-EHS文化
-單元總結(jié)：創(chuàng)建EHS文化，關(guān)注員工健康與安全

管理職能課程