中層干部“擔當”影響力八項修煉
講師：沈丹陽 瀏覽次數(shù)：2530
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：沈丹陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：8天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層干部擔當影響力
第一項： 中層管理者自我修煉-正能量與責任擔當
社會背景：
"正能量”本是物理學(xué)名詞，而“正能量”的流行源于英國心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》，其中將人體比作一個能量場，通過激發(fā)內(nèi)在潛能，可以使人表現(xiàn)出一個新的自我，從而更加自信、更加充滿活力。“正能量”指的是一種健康樂觀、積極向上的動力和情感。當下，中國人為所有積極的、健康的、催人奮進的、給人力量的、充滿希望的人和事，貼上“正能量”標簽。它已經(jīng)上升成為一個充滿象征意義的符號，與我們的情感深深相系，表達著我們的渴望，我們的項待（轉(zhuǎn)自百度百科）
課程背景：
21世紀的今天，我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計87、3%）人都沒法去對面現(xiàn)實生活中的壓力，所以，又有很多人想出各種各樣的方式方法來去解壓！問題出哪里？？？歸根到底，心態(tài)出了問題。好的心態(tài)、積極的心態(tài)可以改變您的人生！使您的人生豐富多彩！所以，得傳遞一種正能量！
企業(yè)在執(zhí)行的過程當中，總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題！其中有一個很重要的問題就是，沒有人對做錯了事情去學(xué)會承擔責任！那這是為什么呢？通過本次課程你會得到你想要的答案！
課程收獲：
1、了解什么是健康、積極、樂觀的心態(tài)；
2、掌握正能量需要具備的六種心態(tài)；
3、正能量的觀念和心態(tài)對您的人生會有什么有益的幫助；
4、正能量如何去影響您的家人及您的同事、朋友；
5、在執(zhí)行的過程當中，了解什么是真正的責任！；
6、學(xué)會如何去為您的公司、家人和您自己去承擔100%責任！
7、學(xué)會承擔責任將注定您的命運與眾不同！
適用對象：全員
課程大綱：
第一部分：角色定位----認知自己
視頻闡述：《鷹之重生》
1、我是誰？
2、我要到哪里去？
3、我會什么？
4、我干的怎么樣？
5、我給企業(yè)帶來什么？
6、我從企業(yè)能收獲什么？
7、我拿什么拯救我的未來？
第二部分:積極應(yīng)對----塑造六種正能量
1、強烈的企圖心
人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目標！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追隨、去堅持、不放棄！
2、自信心
在自信心面前，有三種人不可以看不起自己！是哪三種人
建立自信心的五大工具是什么
3、永遠保持樂觀
這是每個人都需要學(xué)習的！如何去學(xué)會保持永遠樂觀！經(jīng)典案例解剖！
4、充滿熱情/忱
李嘉誠先生一生當中，他評估人才有一個很重要的指標就是：充滿熱情/忱
5、熱愛學(xué)習
如何學(xué)習，深度學(xué)什么？寬度又學(xué)什么？學(xué)習能給您帶來什么？
6、做事認真
經(jīng)典案例對上述六種正能量心態(tài)進行精辟講解。
第三部分：找到核心----培養(yǎng)自己責任意識
1、案例解析（做老板好還是做員工好）
2、用什么衡量一個人的能力----結(jié)果
3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力
4、怎么做到執(zhí)行到位----沒有理由與借口
5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔責任
6、怎么做到不怕承擔責任----勇敢面對
7、你為誰而工作？
8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維
觀察案例：《謝坤山的講訴》
遇到傷害能樂觀面對——感恩自己所擁有的你能擁有未來
遇到傷害時一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了現(xiàn)在
失去雙手可以成為畫家——凡事持之以恒不放棄
四肢健全的人一事無成——遇到困難就半途而廢
不找理由，不把失敗的原因歸于客觀
沒有借口，不把出現(xiàn)的問題推給別人
永遠愿意承擔后果
因為你是你人生的當事人
我是誰？——是我人生的當事人，是我命運的主宰者！
因為、、、、所以、、、、、的邏輯表達是不愿承擔責任
即使、、、、也要、、、、、的邏輯表達是勇于承擔責任
第四部分：馬上行動--凡是負責任
一、凡事負責任
1、員工為什么不想承擔責任？
拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析、歸納、總結(jié)；
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結(jié)
2、責任的二個層面
A、對公司如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
B、對自己如何100%負責任
對自己的生命，對自己的價值，對自己的人生如何承擔100%責任
C、視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3、責任的解釋
責任的承擔，就是能力的提升
當我不舒服時，就是我成長時
我是一切的原因
二、凡事積極主動
1、如何定義積極主動？
2．案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔
3、積極主動是怎么來的？
4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？
5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正常，福氣
角度三：事來則應(yīng)，事去不留
三、凡事客戶至上
1、外部客戶
把服務(wù)做成款待
向客戶提供稀缺價值
把客戶的問題當成我工作的主題
2、內(nèi)部客戶
把心放在上級安排的事上
用老板的心做下屬的事
做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的項望
四、凡事團隊第一
1．成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
3、借助團隊力量，同時對團隊產(chǎn)生支持
A、用的三大體現(xiàn)（需要，依賴，幫助）
B、定位
對上服從，對下服務(wù)
按本色做人，按角色做事
做事要到位，但不越位
C、團結(jié)
遇到矛盾不是搞斷而是向前推進
把關(guān)系推進的方法
五、凡事做出結(jié)果
A、員工不做結(jié)果的根源是什么？
認識問題（不知道什么是結(jié)果）
態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
能力問題（做不出結(jié)果）
B、為什么要做結(jié)果
拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析
分組進行研討結(jié)果發(fā)言
培訓(xùn)講師進行歸納、總結(jié)！
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結(jié)；
案例：國內(nèi)某知名企業(yè)（乳制品）企業(yè)，沒有承擔責任的后果是什么？同時，世界某知名汽車企業(yè)，他們敢于承擔責任的結(jié)果又是什么
二者進行前后一對比，你會收獲一些異想不到的精華！
第二項：中層管理者的角色認知與自我定位
【課程背景】：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：
原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍;
原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情;
原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級;
管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要!
【課程收益】：
1、明確企業(yè)發(fā)展的方向，統(tǒng)一思維與理念;
2、認清在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊;
3、建立相應(yīng)的管理理念，明確管理者的自我角色定位，快速進入管理狀態(tài);
4、知道管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么流程進行管理，應(yīng)該承擔什么職責;
5、正確認識到管理工作中常見的角色誤區(qū)，改善自己的行為，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
【學(xué)員對象】：中基層企業(yè)管理者、新晉管理者、儲備干部等管理人員等。
【課程大綱】：
第一講：角色轉(zhuǎn)變
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
1、專才——通才
2、英雄——領(lǐng)袖
3、個人努力——借助他人
4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5、技術(shù)性強——管理認同感
6、面對事——人與事的平衡
二、骨干員工與管理者的區(qū)別
1、組織中位置
2、職責范圍
3、工作對象
4、工作技能
5、評價標準
6、自我實現(xiàn)
三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
1、能力差異
2、角色慣性與角色惰性
3、成就感缺失
4、定位模糊
第二講：定位誤區(qū)
一、中層干部常見的角色錯位
1、土皇帝
2、民意代表
3、自然人
4、傳聲筒
二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1、新經(jīng)理并發(fā)癥
2、老經(jīng)理綜合癥
三、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
1、何謂兩難
2、應(yīng)對辦法
第三講：定位分析
一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
1、行動的領(lǐng)導(dǎo)者
2、不同層次管理者的工作重點
三、針對上中下三層的定位分析
1、承上
2、啟下
3、平行
第四講：定位認知
一、中層經(jīng)理人的煩惱
二、管理者的各角色認知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、危機/問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監(jiān)督/控制者
7、領(lǐng)導(dǎo)者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶
三、中層管理者的三大內(nèi)傷
1、心態(tài)浮躁，借口太多
2、危機感淡薄，學(xué)習力不夠
3、缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)
【課程總結(jié)】：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三項：中層管理者自我時間管理與會議管理
課程背景：
人生最寶貴的二項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間;這個世界，最公平的分配就是時間，每天每個人都是二十四小時;因此管理好自己的時間，也就贏得了人生;管理水平的高低，決定著事業(yè)和生活的成敗。
課程收益：
1、認識時間成本，樹立有效的時間管理觀念;
2、學(xué)習幾種簡單有效的時間管理技術(shù)與技巧;
3、提高組織時間效益，幫助企業(yè)降低管理成本，提升企業(yè)績效。
授課對象：各層級員工
課程大綱：
第一講：時間與時間管理概述
視頻：《時間都去哪了》
一、時間與生命的博弈
(一)我們的人生中，什么是最重要的
(二)價值理念探討：財富、健康、時間的關(guān)系;
(三)你是如何規(guī)劃自己的時間的
二、時間是什么
(一)深圳口號：時間就是金錢，效率就是生命;
(二)時間是人生*的資本;
(三)時間不可再生、不可儲存，但卻是可以管理的。
三、時間管理概述
游戲：你計劃再活多少年
(一)時間管理的定義;
(二)時間管理的發(fā)展與演變：
1、第一階段：便簽與備忘錄階段;
2、第二階段：時間進程表階段;
3、第三階段：要事第一階段;
4、第四階段：平衡管理階段。
(三)時間管理的意義;
(四)時間管理的核心：
1、價值管理;
2、習慣管理。
(五)時間管理的本質(zhì)-自我規(guī)劃：
1、好的計劃是目標成功的前提;
2、建立高效的時間管理機制。
第二講：時間管理的技巧
學(xué)會列清單，分析與管理自己的時間
二、要事第一原則
(一)一個重要觀念;
(二)象限的界限;
(三)象限的關(guān)系;
三、聚焦目標原則：
(一)目標：進入20%;
(二)案例分析：二八定律在營銷學(xué)中的實際應(yīng)用：
1、需求分析運用;
2、市場規(guī)律把握;
3、客戶面談實戰(zhàn);
4、客戶管理應(yīng)用。
(三)二八定律在生活中的表現(xiàn)。
四、簡化流程，學(xué)會授權(quán)
五、遵循生物鐘，重要事情重要時間段完成
六、學(xué)會拒絕，敢于說“不”
七、速度第一，完美第二
八、化零為整原則---善用零碎時間
九、馬上行動，拒絕拖延
十、正確運用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具
第三講：高效時間管理工具和方法
思考與互動：互動與思考：請列舉10個掠奪我們時間的罪魁禍首？
一、軟件法：365日歷，Pendo軟件等
二、備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘
三、工作日志法
四、工作計劃法：月，周，日工作計劃
五、番茄鐘工作法
六、排項表
七、甘特圖
八、能力提升法
九、授權(quán)法
十、他人（上司、同事、下屬）管理法
第四講：會議管理
一、會議常見的誤區(qū)
二、高效會議大八大特征
三、如何做開場白
四、如何分配發(fā)言時間
三、如何掌握議事進度
1、語言方式：
從不打印的工作報告
開會發(fā)言只撈干貨
開會不許找替身
準時開始，準時結(jié)束
2、非語言方式
四、如何達成決議
1、權(quán)威決策
2、少數(shù)服從多數(shù)決策
3、共識決策
4、無異議決策
五、如何圓滿結(jié)束會議
1、會議紀要
2、會議督辦
會議任務(wù)追蹤系統(tǒng)：責任人，任務(wù)完成日項，目前進度
會議任務(wù)質(zhì)詢：負責任對照目標，完成部分，未完成部分，是否能完成，下次會議前進度目標；
會議提醒系統(tǒng)：接近任務(wù)節(jié)點時，手機提醒系統(tǒng)
六、學(xué)員分享
課程總結(jié)
第四項：中層管理者多方位溝通與影響技術(shù)
課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！
團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
為什么溝通總是障礙重重？
什么是我們項望的溝通效果？
如何使溝通變得更加有效？
低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。
課程目標：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員
課程大綱：
第一講：溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
游戲：每日1P
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
說的技巧
聽得技巧
問的技巧
看的技巧
9、溝通的兩大法則
10、溝通案例分享
第二講：系統(tǒng)內(nèi)溝通技巧
1、如何與上司溝通
1）與上司溝通的六大障礙
2）接受上司指示的五個要點
3）如何正確的向上司匯報工作
4）與上司溝通的八大規(guī)則
2、如何與下屬溝通
1）與下屬溝通過程常犯的錯誤
2）向下屬下達命令的要點
3）如何向下屬推銷自己的建議
4）如何處理下屬的反對意見
5）與下屬溝通的八大規(guī)則跨部門溝通意義、障礙和原則
第三講：跨部門溝通
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
教練與激勵
報告與建議
會議與強調(diào)
第四講：跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動，誠懇
2、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
3、換個角度想一想——為他人著想
4、部門間不同意見的處理
分享：找疼法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人
分享：運用信息不對稱影響他人
如何誰服意見不同的人
5、因人而異的溝通
分享四種典型的人格
分享四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人打交道
感情賬戶
第五講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法
第六講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
1、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。
2、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1）倡導(dǎo)良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2）審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
3、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
*合作獎
先大家后小家
公司利益*化
4、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。
第七講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價值
第五項：中層管理者下屬培育、輔導(dǎo)與授權(quán)藝術(shù)
課程背景
作為企業(yè)的一線管理者，您是否陷入文山會海之中無法擺脫是否對下屬的棘手問題束手無策是否為找不到解決員工思想問題的方法而苦惱是否為不能有效幫助員工成長而困惑管理是一門科學(xué)，輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者，除了擁有扎實的專業(yè)知識外，還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責之一，而且必須是經(jīng)常性的及時輔導(dǎo)，確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶項望，輔導(dǎo)的過程也是一個無形中推進班組建設(shè)，凝聚團隊向心力的形為，所以，有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為，達到預(yù)項效果，更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性，加速生產(chǎn)力!反之，如果輔導(dǎo)不當，將產(chǎn)生負面效果，導(dǎo)致更大的問題。本課程就是致力于打造一線管理者的實戰(zhàn)輔導(dǎo)技能，通過案例剖析，技巧工具運用，情境練習，讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見成效!
課程收益
1、提升中層管理者的管理技能，通過幫助員工倍增團隊生產(chǎn)力；
2、加強管理者的教練意愿，及時發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀；
3、有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為，提高績效，同時留住員工；
課程內(nèi)容：
第一講、經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)與挖掘人才
1、人才甄選的實質(zhì)與標準
1）選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
2）人才甄選工作的實質(zhì)
3）人才甄選的五大圈層
4）人才甄選標準的“冰山模型”
5）*企業(yè)人才甄選的標準舉例
6）人才標準的三級劃分
7）優(yōu)秀人才的八大特質(zhì)
2、發(fā)現(xiàn)與挖掘人才的方法與技巧
1）諸葛亮的識人七法
2）在自然背景下了解人
3）從細小行動上觀察對方
4）優(yōu)秀經(jīng)理的招聘面試實戰(zhàn)技巧
5）面試常見的誤區(qū)與控制方案
第二講：經(jīng)理人如何有效培育輔導(dǎo)員工
1、員工培育的認知與綜合技法
1）衡量優(yōu)秀經(jīng)理人的兩大標準
2）優(yōu)秀經(jīng)理人在培訓(xùn)管理中的角色
3）優(yōu)秀經(jīng)理人在培訓(xùn)流程中的職責
4）培育輔導(dǎo)下屬員工的三內(nèi)容
5）員工工作技能掌握的四層次
6）在崗技能輔導(dǎo)(OJT) 五步法
7）培養(yǎng)新員工與再培育老員工
8）如何有效培養(yǎng)訓(xùn)練儲備干部
2、如何讓員工更喜歡你的培訓(xùn)
1）做好需求調(diào)研使培訓(xùn)更具針對性
2）了解職業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別
3）把握成人的學(xué)習特點與應(yīng)對策略
4）掌握培訓(xùn)的方法使培訓(xùn)靈活多樣
5）學(xué)會組織實施技巧使培訓(xùn)更專業(yè)
6）做好跟蹤評估使培訓(xùn)效果更顯著
第三講：輔導(dǎo)流程與方法
1、輔導(dǎo)準備技巧
視頻：行為觀察練習
1）了解問題的表現(xiàn)
2）準備明確的資料
3）準備談話目標與要點
4）安排時間
5）通知下屬
輔導(dǎo)案例分析：(正面案例與反面案例)
2、輔導(dǎo)面談技巧
1）如何開場
先鋪墊、寒暄
再直接指出要討論的問題
2）描述問題
是否明確指出問題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
以平和客觀的態(tài)度指出問題所在，呈現(xiàn)客觀事實依據(jù)
耐心，具體，態(tài)度平和，描述相關(guān)的行為(所說，所做)
描述而不是判斷
3）詢問原因
提問題讓員工解釋
要積極聆聽員工的解釋，給他辯解的機會
讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷
隨時提示他，不要讓他的話題遠離主題
4）同意問題存在
如果員工不認為這是一個問題，他就不會引起重視，工作中也很容易不會做改變
讓員工同意問題存在的關(guān)鍵是，問題行為帶來的不良后果
通過提問對客戶的影響，對公司的影響及對他個人的影響，來強調(diào)問題的重要性
如果員工不原意回答，就舉出類似問題產(chǎn)生的嚴重后果，然后再詢問
5）制定解決方法
引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
解決辦法應(yīng)該有明確的時間要求，便于跟進檢查
讓員工學(xué)著自己作決定；作決定意味著為自己的決定負責任
不想作決定，或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定，常常意味著不想負責任，或推托責任
6）給予鼓勵并總結(jié)結(jié)束
確認改進計劃和獎懲措施
表示你對他/她的支持與信任
使對方愉悅的離開
3、輔導(dǎo)后的跟進
1）主動檢查和推動改進計劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2）遵守你對員工承諾的支持
3）常常表揚他的進展
4）不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動
5）在給予足夠幫助和支持的情況下，嚴格要求
6)一直跟進到問題解決為止
輔導(dǎo)練習：
每人都要扮演一次管理者
觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
4、輔導(dǎo)重點與障礙
1)傾聽不夠，根本沒有聽明白員工的問題，硬將自己意圖強加給下屬
2)不能針對細節(jié)進行追蹤提問，指責下屬
3)最差結(jié)果：被員工影響，反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進，員工不改
5、輔導(dǎo)注意事項：
1）對事不對人
2）輔導(dǎo)要及時
3）要老揪辮子
4）表達你的信任
6、檢驗輔導(dǎo)效果方式：
1）主觀測評：案例分析
2)操作測試：角色扮演
第四講：員工授權(quán)藝術(shù)
幫幫忙：左右為難的王經(jīng)理
1、授權(quán)概念
2、有效授權(quán)作用
游戲：你會授權(quán)么？
3、授權(quán)四象限法則
必須授權(quán)
應(yīng)該授權(quán)
可以授權(quán)
不應(yīng)授權(quán)
4、擇機授權(quán)：如何選擇授權(quán)時機
5、高效授權(quán)：五步授權(quán)法
6、有效授權(quán)的基本原則
就近而授的原則
授而不疑的原則
授而明責的原則
授而有序的原則
授之協(xié)調(diào)的原則
授后反饋的原則
授后有控的原則
7、練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他們的可授權(quán)性
本節(jié)你將學(xué)會授權(quán)常用工具和授權(quán)時注意細節(jié)
第六項：中層管理者高績效團隊建設(shè)與激勵
課程目標:
1、了解高績效團隊的特征
2、了解團隊角色與性格特征
3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法
4、掌握團隊溝通的有效方法
5、掌握團隊沖突處理技巧
6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧
課程對象：
中高層管理者
第一講：正確認識團隊
1、團隊就是協(xié)作組織
2、團隊成功的幾個重要因素
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關(guān)鍵因素？
——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理
——團隊活動“紅與黑” （體會團隊合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素
第二講：團隊失敗的原因
1、團隊的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容;
2、缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助
3、團隊成員缺乏紀律，不愿意為自己的行為承擔責任
4、隊成員不愿意承認和接受團隊發(fā)展的模式和過程
5、組織沒能使團隊的努力產(chǎn)生積極的意義
6、團隊感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷
7、團隊成員沒有得到足夠的訓(xùn)練
8、缺乏部門間的合作。
第三講：高績效團隊的構(gòu)成及八大特征
1、高績效團隊的特征
1）團隊的要素
2）高績效團隊特征：
共同的愿景與目標
共享的領(lǐng)導(dǎo)
互相信任的氛圍
充分的溝通
長補短的互補性
高效的工作程序
靈活性與適應(yīng)性
持續(xù)學(xué)習
案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊
2、高效團隊成員構(gòu)成
1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力
2）協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能
3）執(zhí)行基層：專業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力
第四講：高績效團隊發(fā)展的階段
1、成立項
2、磨合項
3、規(guī)范項
4、高效項
5、轉(zhuǎn)型項
第五講：高績效團隊管理的角色與性格潛能認知
1、管理者的角色認知與轉(zhuǎn)換
1）獨立貢獻者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
2）管理的四大要素與杠桿
3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4）管理者動機模式（親和動機、影響動機、成就動機）
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
1）管理的定義與內(nèi)涵
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的目標側(cè)重與任務(wù)區(qū)別
3）不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知
4）企業(yè)管理與經(jīng)營的核心
3、團隊角色定位與人性潛能分析
1）二大內(nèi)在驅(qū)動力
2）四類性格特征
3）八大潛能要素
4）天生潛能與人際交往障礙
情景練習：西游記唐僧師徒行為風格與團隊協(xié)作分析
第六講：高績效團隊愿景、目標與績效管理
1、建立團隊的共同愿景與共享愿景
1）優(yōu)秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命
2）練習：我心目中理想的團隊——我眼中現(xiàn)實的團隊
3）團隊愿景與使命分析
2、團隊發(fā)展愿景與個人目標的融合
1）研討：我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑?mdash;—為什么需要團隊
2）共同目標的要素：SMART-AS
3）目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）
4）案例研討：目標的不公平與不合理
5）模擬演練：團隊上中下互動演練（30分鐘）
3、團隊績效管理曲線分析
1）績效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展
2）價值效益區(qū)：任用與配置
3）效益過當區(qū)：考核與管控
第七講：樹立高績效團隊文化
1、團隊文化的作用與意義
2、團隊信任與賞識文化的塑造
1）團隊沖突與本位主義
2）團隊協(xié)作與沖突管理
3）天堂與地獄區(qū)別
3、團隊高效工作程序的規(guī)則建立
1）工作指令與匯報程序
2）問題反映與處理程序
4、團隊溝通與信任
1）有效溝通定義
2）團隊溝通障礙
3）團隊溝通原則
4）向上與向下溝通
5）溝通和諧力
5、案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
第八講：團隊激勵與情景領(lǐng)導(dǎo)
1、團隊激勵要素分析
2、潛能特質(zhì)與動機差異
3、如何創(chuàng)造“饑渴”需求
1）給予追求美好的機會——正激勵
2）提供增加苦痛的鞭策——負激勵
3）激勵文化與機制
4）激勵原則與時機
4、團隊激勵的方式與時機
1）結(jié)果激勵多樣化
2）過程激勵人性化
5、不同階段激勵重點
6、早、夕會激勵重點
7、互動分享：經(jīng)典案例分享
第七項：中層管理干部目標管理
學(xué)員收益：
1、使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁
2、理解目標對組織和個人價值，提升管理者目標接受意愿度
3、掌握制定目標原則及方法
4、認清目標執(zhí)行黑洞，避免目標“假執(zhí)行”
5、了解GE公司目標管理技巧，掌握目標執(zhí)行的精髓
6、了解GE公司績效管理工具，探尋績效管理工具運用魅力
7、、知人善任，帶人帶心，學(xué)會利用目標和績效管理工具激勵和調(diào)動下屬的積極性
8、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，增強員工工作的主動性和積極性
課程大綱：
1、引言：管理的本質(zhì)
1）中層管理者的實質(zhì)是什么
目標—計劃—標準—流程-過程—結(jié)果，交換價值
2）中層管理者的基本技能
2、為什么必須首先解決目標問題
3、目標可以幫助我們做什么
目標能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)
目標能夠使人看清自己的使命
目標能夠使人感受到人身的價值
目標能夠使人把關(guān)注的重點從過程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來
目標能使人分清輕重緩急，把握重點
目標能夠使人眼光集中到現(xiàn)在
目標能提供評估的依據(jù)
4、如何正確地理解目標
5、目標的設(shè)定來源
老板下達、上級分解
自己的角色和職責
自己的心態(tài)和夢想
6、目標設(shè)定過程
5W2H
SMART
SWOT
目標分解
目標計劃
大型游戲：意愿人生
7、何正確地使用和管理目標
將目標變成小目標
將目標變成下屬的任務(wù)
將目標變成自己的計劃
計劃才是我們工作的指南
8、目標執(zhí)行的黑洞
忽略執(zhí)行的方向：客戶價值
忘記執(zhí)行的意義：做出結(jié)果
放棄執(zhí)行的力量：堅守承諾
丟掉執(zhí)行的使命：永不言?。羷瘢很娀辏?nbsp;
執(zhí)行48字方針：決心第一，成敗第二；認真第一，聰明第二；
鎖定目標，專注重復(fù)；速度第一，完美第二；
結(jié)果第一，理由第二（執(zhí)行力視頻）
9、目標檢核與追蹤
目標計劃完成結(jié)果跟蹤；
做記錄/留照片
會議質(zhì)詢，走動式管理
自我評估、主管評估（差異分析，找出改善辦法）
視頻：執(zhí)行力是淘汰出來的
10、案例互動
案例：GE的MBO系統(tǒng)
案例：GE的績效管理系統(tǒng)
第八項：中層管理干部卓越領(lǐng)導(dǎo)力
教練式領(lǐng)導(dǎo)力
課程介紹：
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？領(lǐng)導(dǎo)者能夠被培養(yǎng)嗎？
通過學(xué)習本課程，學(xué)員將會發(fā)現(xiàn)不同情境的領(lǐng)導(dǎo)模型可以幫助他們改變行為，解決他們工作中深感困惑的問題，使他們在不同的情況下，正面地對追隨者施加影響力，從而提高他們的工作績效和滿意度。同時，它也證明：通過培訓(xùn)，每一個人都有在某種情境下成為領(lǐng)導(dǎo)的可能性。
教練式領(lǐng)導(dǎo)力是一種用于人員開發(fā)和幫助員工自主實現(xiàn)工作目標的模式和方法，使員工在組織中能以*的熱情和創(chuàng)造性來工作，并把個人目標和組織目標結(jié)合在一起的策略。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動員工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成工作目標，使企業(yè)以更強的適應(yīng)性面對新的挑戰(zhàn)。
課程收獲：
開發(fā)管理者的勝任力、增進和強化領(lǐng)導(dǎo)技能
確保目標實現(xiàn)和任務(wù)完成的關(guān)鍵方法
確定員工能力和意愿水平的診斷技巧
提高某個情境下的領(lǐng)導(dǎo)風格的應(yīng)用能力
因人而異、因時而異靈活調(diào)整四種領(lǐng)導(dǎo)方式
掌握有效影響員工行為的溝通技巧和通用語言
學(xué)會如何對下屬授權(quán)，解決領(lǐng)導(dǎo)者“忙干”的問題
增加對人與人之間差異的尊重
加速人才的開發(fā)和保持，降低員工流失率
增強企業(yè)文化的融合
課程對象：
企業(yè)董事長，董事會成員;企業(yè)管理層;部門總監(jiān)、分公司或區(qū)域經(jīng)理;中層經(jīng)理人; 項目經(jīng)理;
高級知識和技術(shù)工作環(huán)境中的專業(yè)人士;希望自我提升影響力的企業(yè)精英
課程大綱：
第一單元 領(lǐng)導(dǎo)認知：新時代的領(lǐng)導(dǎo)者
互動討論：80、90后員工有哪些特點？“新常態(tài)”經(jīng)濟條件下管理者的困惑有哪些
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)者風格轉(zhuǎn)變：民主與獨裁
4、個人權(quán)力與職位權(quán)力
5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型
第二單元 診斷技術(shù)：員工的狀態(tài)如何
1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
2、工作能力與意愿的分析
3、員工狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系
4、員工的四種狀態(tài)
5、員工的狀態(tài)的變化
6、員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：員工狀態(tài)診斷
第三單元 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風格
1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風格
2、領(lǐng)導(dǎo)風格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風格和角色轉(zhuǎn)換
3、彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風格
4、督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
5、員工發(fā)展周項
6、面對情境的主要對策
7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵模式: 善用關(guān)系行為激勵部屬，
運用命令行為督導(dǎo)部屬
員工能力開發(fā)模式
員工退化控制
情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
互動案例：情境領(lǐng)導(dǎo)演練
第四單元 教練及教練式領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色
1、教練技術(shù)
2、教練式領(lǐng)導(dǎo)三種角色
鏡子——反映員工的心態(tài)、行為
工具 硫子原理的運用方法
案例討論 吃剩菜的老板
催化劑——加速正能量思考
工具 企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表
案例討論 量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃
指南針——引導(dǎo)員工找到自己目標
案例討論 遭遇“沸水”
第五單元 教練式領(lǐng)導(dǎo)的4種能力
1、聆聽能力
工具 聆聽誤區(qū)自測
案例討論 榴蓮沒有錯
2、發(fā)問能力
工具 10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論 聰明上司的發(fā)問
3、區(qū)分能力
工具 區(qū)分能力測試表
案例討論 通用公司的ABC活力曲線
4、回應(yīng)能力
工具 管理者對員工的負面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測
案例討論 回應(yīng)也要有策略
第六單元 教練式領(lǐng)導(dǎo)的五大步驟
步驟1：確認目標
工具 目標區(qū)分能力測試表
案例討論 D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查
步驟2：厘清現(xiàn)實
工具 厘清能力測試表
案例討論真情最能感動人
步驟3：選擇策略
工具 員工培訓(xùn)計劃表
案例 討論西門子的CPD
步驟4：制定行動計劃
步驟5：跟蹤行動計劃
大型模擬演練：教練技術(shù)情景演練
中層干部擔當影響力
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274404.html
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- 沈丹陽
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