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解決問題技能培訓(xùn)

課程背景：
沒有不需要解決問題的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的
發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)并列成為
現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能
力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程
必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在
解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題
、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
本課程提供的理性思維工具能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題
。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本
質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具
分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理
者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程對象：新晉的中層管理者、儲備管理者

課程收益：
思路：管理流程及解決問題的路徑圖
工具：七個常規(guī)工具、四個引導(dǎo)工具
提升：通過完善思維和工具方法，提高決策質(zhì)量

課程大綱
第一講：做好管理流程時如何解決問題
一、管理流程是什么
工作的分配
命令的下達(dá)
授權(quán)
控制
二、什么是問題
1. 問題的分類
2. 解決問題與風(fēng)險管理
3. 問題意識
4. 問題解決程序
問題解決過程中的信息
三、解決問題思路
1. 解決問題的流程
2. 發(fā)現(xiàn)問題的方法和切入點(diǎn)
3. 確定問題的優(yōu)先級別
四、根據(jù)事實(shí)思考分析假設(shè)
1. 假設(shè)法
2. 提問法
3. 圖表分析法
4. 魚骨圖法
課堂練習(xí)：選用以上兩種工具演練
五、驗證假設(shè)制作解決方案
1. 金字塔思維
2. SCQA分析法
3. 邏輯樹分析法
4. 常用方案思路
5. 若無必要勿增實(shí)體法
6. 荒唐可笑也可登堂
7. 選出最優(yōu)方案
課堂練習(xí)：選用以上兩種工具演練

第二講：解決問題之引導(dǎo)工具演練
一、引導(dǎo)者的六大角色
1. 醫(yī)生
2. 編劇
3. 導(dǎo)演
4. 教練
5. 助產(chǎn)士
6. 顧問
二、解決難題
什么是這里的難題
提問的種類
流程步驟
1）選擇難題
2）陳述難題
3）準(zhǔn)備提問
4）收集提問
5）篩選提問
6）行動計劃
7）輪流反思
課堂練習(xí)：每個小組選出難題擁有者進(jìn)行難題解決
三、*
1. *的誕生
2. 什么是*
3. *的操作要點(diǎn)
1）會議準(zhǔn)備
2）規(guī)則講解
3）會談結(jié)構(gòu)
4）會談與換組
5）整理匯報
課堂練習(xí)：如何才能做好培訓(xùn)
四、團(tuán)隊共創(chuàng)
1. 什么是團(tuán)隊共創(chuàng)法
2. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟
3. 團(tuán)隊共創(chuàng)法實(shí)施步驟
1）物料準(zhǔn)備
2）背景介紹
3）焦點(diǎn)澄清
4）個人頭腦風(fēng)暴
5）小組頭腦風(fēng)暴
6）賦予意義
7）執(zhí)行行動方案
課堂練習(xí)：小組自行選出困擾問題進(jìn)行共創(chuàng)
總結(jié)收尾——引導(dǎo)式培訓(xùn)點(diǎn)睛之筆
1. 總結(jié)常見的3個問題
2. 成功結(jié)尾的5個要素
3. 用ORID總結(jié)
課堂練習(xí)：小組內(nèi)兩兩組隊，進(jìn)行ORID式培訓(xùn)總結(jié)

解決問題技能培訓(xùn)