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中國企業(yè)培訓講師
讓客戶說“yes”—客戶溝通金口才
 
講師:陳龍 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:陳龍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶溝通口才
 
課程大綱
一、 到底什么是溝通
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的定義
1、 一般溝通的誤區(qū)
2、 魅力溝通的三大核心原則
(1) 理解對方是基礎
(2) 引導影響是關鍵
(3) 有效策略是保證
3、 銷售人員說話的三種境界
(1)用嘴說
(2)用心說
(3)用情說
視頻案例:菜鳥銷售成功記
 
二  魅力溝通的核心能力—理解力
1、“ 話不投機半句多“?溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
1、 什么是理解他人的能力
鍵點一:了解你的顧客
(1)看行頭
(2)了解消費傾向
(3)關注顧客的行為
關鍵點二:了解他的需求
(1) 需求的三種層面
你到底在賣什么?
顧客到底在買什么?
表面需求—顧客買什么
潛在需求—顧客買一個什么樣的什么
真正需求—顧客為什么要買這樣的東西 
“中國式溝通“的四因素模型
2、 理解力的核心是對人性的把握
3、 關注客戶、挖掘需求
關注客戶的生活
關注客戶身邊的人
不要忽略了人的“攀比”心理
 
三、魅力溝通的關鍵—引導和影響
1、“對牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強加性思維
2、溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導
3、影響和引導的六字核心
視頻案例分享:領導為什么聽你的?
4、增強個人柔性影響力的四大工程
  (1)理解國人的“圈子”文化—讓對方靠近你
  (2)同理心迎合的藝術—讓對方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享:難纏的買車人
(3)學會提指導性建議—讓對方相信你
(4)專業(yè)贏得榮譽—讓對方崇拜你
5、產(chǎn)品巧推薦的“五利器”
(1)激發(fā)思考
(2)強化焦點
(3)案例說明
(4)資質(zhì)證明
(5)場景塑造
 
四 、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1、“客戶為什么不接受我的建議“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2、策略一:“同流才能合污“—贊美和認同
3、策略二:兩種問話方式
4、策略三:思維路線圖--漸進聚焦
5、策略四:溝通的角度學*
視頻案例分享:相親
6、策略五:預先框示與立標準
7、策略六:危機引導
視頻案例分享:我沒病!
 
五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信
 
客戶溝通口才

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274669.html

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陳龍
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