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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)
 
講師:張坤 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:張坤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀思維認(rèn)知培訓(xùn)

課程背景:
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài),同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程,企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人,當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí),“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力,員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧,才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升,成為真正的企業(yè)精英。
本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn),達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益:
深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提升企業(yè)效益。
提升技能:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能,提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的接待工作。
知禮懂禮:提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度,做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象:企業(yè)全員

課程大綱
第一講:重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
1. 禮儀在烏卡時(shí)代的重要性
2. 商務(wù)禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
3. 商務(wù)往來(lái)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的禮儀植入
4. 運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀(首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng))
5. 培養(yǎng)禮儀思維(尊重、合適、得體)
方法:六字法則
互動(dòng):培養(yǎng)禮儀思維
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
6. 各商務(wù)場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯(四個(gè)“變量”)
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第二講:企業(yè)精英的專業(yè)形象
案例:第一印象對(duì)公司的影響
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng):2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 職場(chǎng)精英男士發(fā)型的“上下”及容易忽略的男士?jī)x容
2. 精英女性的發(fā)型秘訣及女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
三、精英形象的商務(wù)著裝原則
方法:商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
1. 著裝場(chǎng)合之“穿的好不如穿的對(duì)”:嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
3. 著裝技巧之職場(chǎng)之中穿“自信”、對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”、內(nèi)外接待穿“親和”
案例:跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
四、精致搭配提升品質(zhì)
1. 男士飾品搭配:眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng):現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配
研討:穿出工裝高級(jí)感的技巧,打造專屬自己的“品牌形象”
五、實(shí)戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用
要點(diǎn):著裝與心理學(xué),通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
1. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
2. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
3. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組討論:現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些?
小組PK:組合你心中的規(guī)范著裝

第三講:商務(wù)場(chǎng)合的非語(yǔ)言溝通——開口之前的好感打造
一、商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀
案例:空姐微笑的真實(shí)含義
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”
二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀
案例:眼睛的“語(yǔ)言”
1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
分析:商務(wù)場(chǎng)合下得體的“人際關(guān)系距離”
三、商務(wù)場(chǎng)合“必備操作”——手勢(shì)禮儀
1. 千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)、手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)
2. 接待禮儀中的歡迎手勢(shì)、指引與引領(lǐng)手勢(shì)、遞物手勢(shì)
3. 遞筆簽字手勢(shì)、拉椅入座手勢(shì)、接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)
落地實(shí)操:手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
四、商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
五、儀態(tài)的行為心理學(xué)——讀懂客戶百戰(zhàn)百勝
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第四講:實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀技巧商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問(wèn)候
互動(dòng):付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼?
1. 稱謂的分類,符合各場(chǎng)合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
5. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬;茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例:劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操:不同的禮節(jié)
二、問(wèn)候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮
案例:握手中的潛在語(yǔ)言
1. 首次的握手禮如何握?
2. 不同親疏程度的握手;一定不能錯(cuò)的握手順序
3. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎?
4. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操:不同場(chǎng)合的握手
三、巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操:分析一下這些名片
四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹?
4. 介紹的順序
5. 介紹禮儀的禁忌
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第五講:商務(wù)場(chǎng)合的全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、陪同與引領(lǐng)禮
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 互為主客引領(lǐng)禮儀的站位位次
落地實(shí)操:相互的引領(lǐng)禮
二、電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀,電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 原則上的樓梯禮儀,接待與拜訪時(shí)的樓梯位次,特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀
落地實(shí)操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
三、商務(wù)場(chǎng)景中的助臂服務(wù)
四、迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀,接待時(shí)的迎三標(biāo)準(zhǔn)
2. 送別他人的送七禮節(jié),迎送中的揮手禮
案例:中國(guó)式的揮手禮
五、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時(shí)的位次,不同位置的不同心理狀態(tài)
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù),乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操:每個(gè)人分別坐哪?
六、商務(wù)場(chǎng)合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀
案例:位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀,需要了解的國(guó)際位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 會(huì)議室的主客位次,主席臺(tái)的位次禮儀,旗幟的位次
5. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操:不同場(chǎng)合的位置安排
七、合影禮儀
1. 商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究,合影中的玄機(jī),合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操:請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影
八、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會(huì)議規(guī)格,高端會(huì)議擺臺(tái),凸顯企業(yè)規(guī)格
3. 會(huì)中茶水服務(wù),會(huì)議的通用接待流程
案例:“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操:不同會(huì)議的擺臺(tái)
九、商務(wù)場(chǎng)合中的茶水禮儀
十、商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀;電話禮儀的“三三”原則
2. 基本的微信禮儀;微信中的個(gè)人ip打造
落地實(shí)操:加一下他的微信
十一、利用饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益
1. 送禮的心理學(xué),禮物帶來(lái)“效益”
2. 不同場(chǎng)合的禮品選擇,只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴:什么是好禮物
十二、商務(wù)交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK

第六講:商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國(guó)式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解,了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃,車程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位,請(qǐng)客入座
2. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制;主賓不同情況的位次
3. 其他人員的位次安排,多人接待的桌次安排
互動(dòng):請(qǐng)客“入座”
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)、宴請(qǐng)入座禮儀
2. 倒酒與敬酒的禮儀、通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
3. 飯局后的137原則
4. 不同性別的話題內(nèi)容,通過(guò)細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容,用餐時(shí)的禁忌話題
情景模擬:身在飯局之中,你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“無(wú)聲”的不歡迎你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié),茶桌中的位次,茶桌中的失禮行為
情景模擬:商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶

第七講:商務(wù)場(chǎng)合的高情商溝通
模型:溝通中冰山模型
一、溝通的結(jié)構(gòu)化思維
1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備
二、溝通的準(zhǔn)備
1. 溝通前的4個(gè)問(wèn)題定目標(biāo)
2. 收集溝通對(duì)象的信息
3. 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間
三、做雙核溝通人學(xué)會(huì)掌控氛圍
四、說(shuō)之前先學(xué)會(huì)聽——3步傾聽法
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學(xué)會(huì)聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動(dòng)力
互動(dòng):找到情緒路標(biāo)詞
五、進(jìn)入高效溝通
1. 反向重復(fù),確定聽的正確度
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)
3. 拒絕暴利溝通
六、八借助肢體語(yǔ)言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2. 說(shuō)話語(yǔ)氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶
九、商務(wù)溝通必修性格分析,說(shuō)最合適的話
互動(dòng)測(cè)試:測(cè)試自己何種性格
老虎型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型、孔雀型性格溝通偏好
案例:不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法
頭腦風(fēng)暴:整理四種人物性格的基本行為模式,語(yǔ)言模式
復(fù)盤總結(jié)課程收尾:小組PK總結(jié),行動(dòng)計(jì)劃,落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀

禮儀思維認(rèn)知培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274767.html

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    參加課程:實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張坤
[僅限會(huì)員]