課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待拜訪形象培訓(xùn)
課程背景:
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上,除了自身的硬實(shí)力以外,離不開(kāi)的就是人際關(guān)系的軟實(shí)力,我國(guó)歷經(jīng)千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場(chǎng)與生活之中。所以取其精華加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè),就顯得尤為重要。我們說(shuō)的軟實(shí)力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)、精準(zhǔn)的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務(wù)禮儀等等,其實(shí)也就是在業(yè)務(wù)往來(lái)、商務(wù)洽談、商務(wù)人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務(wù)接待與拜訪場(chǎng)景各有不同,在禮儀的大原則不變的前提下,我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各個(gè)場(chǎng)景,所以實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識(shí),全方位的提升企業(yè)的接待水準(zhǔn),打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化出發(fā),運(yùn)用強(qiáng)場(chǎng)景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能,塑造高情商的接待拜訪形象。同時(shí)課程配套工具包,包含多個(gè)場(chǎng)景中的工作流程制定,各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié),不同會(huì)議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專(zhuān)屬表格與清單,真正做到學(xué)完就會(huì),拿來(lái)即用的落地實(shí)用效果。
課程收益:
深化理念:結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí),加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài),真正做到學(xué)到即用到。
刻畫(huà)形象:塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提升企業(yè)效益。
提升技能:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的接待與拜訪技能,提升商務(wù)接待拜訪各流程的細(xì)節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的接待工作。
強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn):通過(guò)學(xué)習(xí)升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度,高情商的處理商務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。
課程對(duì)象:企業(yè)全員
課程大綱
第一講:禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用
破冰分組
一、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來(lái)的企業(yè)增值
案例:“577”的一吻定情
二、設(shè)計(jì)接待拜訪的“旅程圖”——*時(shí)刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學(xué)學(xué)接待拜訪禮儀
3. 關(guān)鍵時(shí)刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營(yíng)銷(xiāo)”
頭腦風(fēng)暴:構(gòu)建接待與個(gè)人的接待拜訪旅程圖
三、學(xué)好實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的“四六法則”
1. 接待與拜訪中的換位思考
2. 各接待場(chǎng)景的實(shí)用性
3. 禮儀中的雅俗共賞
4. 用好禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK
第二講:企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場(chǎng)景——“品牌”形象的打造
一、個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
二、打造本公司的“品牌形象”
方法:YY組合拳
三、接待與拜訪場(chǎng)合的儀容管理
互動(dòng):2分鐘的形象記憶
1. 形象中的阿爾伯特定律
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型,容易忽略的男士?jī)x容
3. 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與禁忌,女士接待與拜訪場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
四、企業(yè)員工的著裝禮儀
1. 穿對(duì)場(chǎng)合“四大場(chǎng)合”
2. 著裝的五應(yīng)原則
3. 定款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 選顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 巧搭配——增加質(zhì)感與品位
6. 接待人員的配飾選擇
五、不同接待拜訪場(chǎng)景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪的專(zhuān)業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪的親切著裝
3. 宴請(qǐng)客戶(hù)的休閑著裝
案例:著裝的隱藏語(yǔ)言
小組PK:規(guī)范的接待儀容儀表比一比
六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量
案例:空姐微笑的心理學(xué)
1. 從心理學(xué)解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場(chǎng)合的“笑容”
3. 接待與拜訪時(shí)的目光落點(diǎn)
4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應(yīng)用——避讓、后退
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
十、特殊接待場(chǎng)景中的蹲姿應(yīng)用
落地實(shí)操:儀態(tài)管理
十一、企業(yè)接待中的手勢(shì)禮儀
1. 掌中團(tuán)氣——歡迎手
2. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手
落地實(shí)操:手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK
第三講:企業(yè)接待與拜訪的精細(xì)化準(zhǔn)備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細(xì)準(zhǔn)備
1. 本次接待與拜訪的目標(biāo)與接訪次
2. 評(píng)估接待等級(jí)、匹配禮儀流程(商務(wù)用車(chē)、餐標(biāo)、會(huì)議規(guī)格等)
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4. 接待場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作與禮儀流程
5. 問(wèn)時(shí)間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場(chǎng)景禮儀
1. 迎接來(lái)賓的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等場(chǎng)合
2. 公司門(mén)外及電梯外的迎接
3. 會(huì)議室內(nèi)的迎接
頭腦風(fēng)暴:自身企業(yè)過(guò)往接待流程的查缺補(bǔ)漏
小組PK:根據(jù)過(guò)往接待類(lèi)型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務(wù)接待的接待中期工作
1. 各使用場(chǎng)所的“踩點(diǎn)”與現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備
2. 機(jī)場(chǎng)、高鐵站等接送人員車(chē)輛配備
3. 接送車(chē)輛的規(guī)格(路線(xiàn)——酒店or公司——堵車(chē)、沿途、b計(jì)劃)
4. 司機(jī)及接送人員的接送禮儀規(guī)范
5. 對(duì)接人員的電話(huà)、微信禮儀
接待實(shí)案拆解:定制主客方前置工作的內(nèi)容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤(pán)
2. 更新接待方案細(xì)則與工具
五、不同接待對(duì)象的“接待文化”差異管理
1. 政府機(jī)關(guān)人員的整體接待“風(fēng)向”
2. 重要商務(wù)客戶(hù)的接待風(fēng)格
3. 一般客戶(hù)的接待原則
六、接待的反向應(yīng)用——商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴:拜訪的工作
七、拜訪的流程
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK
第四講:實(shí)戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的人際交往技巧——接待拜訪場(chǎng)合的基本禮儀
一、會(huì)面禮儀——稱(chēng)謂與問(wèn)候
互動(dòng):付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼?
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 不同場(chǎng)合的不同稱(chēng)謂禮
3. 中國(guó)式稱(chēng)謂“敬詞”的沿用
4. 問(wèn)候的基本禮——點(diǎn)頭與鞠躬
二、商務(wù)接待與拜訪時(shí)的握手禮
互動(dòng):握手的“語(yǔ)言”
1. 接待與拜訪時(shí)不同的握手禮
2. 握手順序
3. 男女異性之間的商務(wù)握手禮
4. 握手中的“隱藏語(yǔ)言”
落地實(shí)操:不同時(shí)期握握手
三、名片2.0時(shí)代的巧妙植入
案例:不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過(guò)名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
落地實(shí)操:分析一下這些名片
四、接待拜訪中的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 為他人做介紹
3. 介紹的順序
落地實(shí)操:做個(gè)自我與他人的介紹
五、接待與拜訪時(shí)的電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的禮儀禮節(jié)
2. 電梯中的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
3. 電梯內(nèi)的站位
4. 上下的樓梯原則性禮儀
5. 異性同行的位次
6. 樓梯位次
7. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀
落地實(shí)操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場(chǎng)景中的助臂服務(wù)
七、人際交往中的饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來(lái)“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴:什么是好禮物
八、人際交往中的電話(huà)禮儀與微信禮儀
1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)禮儀
2. 電話(huà)禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個(gè)人ip打造
情景模擬:加一下他的微信
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK
第五講:接待與拜訪禮儀強(qiáng)情景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——各場(chǎng)景的位次禮儀
一、千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車(chē)禮儀與位次
1. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
2. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次
3. 接待時(shí)的車(chē)輛保護(hù)禮儀
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
落地實(shí)操:每個(gè)人分別坐哪?
二、接待與拜訪中行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時(shí)
2. 多人同行時(shí)
3. 不同職位同行時(shí)
三、會(huì)議中的位次禮儀
案例:位次中的“尊位”;不同關(guān)系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪中的合影位次
案例:合影看中國(guó)文化
1. 合影禮儀的“隱藏語(yǔ)言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實(shí)操:我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內(nèi)國(guó)旗和旗幟的位次禮儀
互動(dòng)學(xué)習(xí),小組積分PK
第六講:企業(yè)接待與拜訪中會(huì)務(wù)與宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會(huì)前管理
1. 會(huì)議清單
2. 音視頻設(shè)備、簽到桌等會(huì)場(chǎng)布置
3. 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)議用茶的準(zhǔn)備
5. 會(huì)前與會(huì)中的茶水服務(wù)
6. 茶幾的茶水服務(wù)
二、商務(wù)宴請(qǐng)的前期準(zhǔn)備
1. 主賓客信息的掌握及特殊需要
2. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
3. 車(chē)程的規(guī)劃
三、宴請(qǐng)的迎接與宴請(qǐng)位次
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排
互動(dòng):請(qǐng)客“入座”
四、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 不同性別的話(huà)題內(nèi)容
5. 通過(guò)細(xì)節(jié)分析話(huà)題內(nèi)容
6. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題
情景模擬:身在飯局之中,你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
五、宴請(qǐng)的送行禮儀
1. 賓客的各地點(diǎn)、車(chē)輛的安排
2. 宴請(qǐng)過(guò)后的人際交往
3. 通過(guò)飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則
5. 學(xué)會(huì)宴請(qǐng)過(guò)后的“情感投資”
六、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“不歡迎”你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類(lèi)的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾:
回顧課程,小組PK總結(jié)
做出行動(dòng)計(jì)劃
落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
分享、頒獎(jiǎng)與合影
接待拜訪形象培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274768.html
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