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問題分析與問題解決課

課程背景
對于每日如履薄冰的經理人而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
本課程針對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。
《*：問題分析與解決》課程，將幫助經理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！教你用理性思維、嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案，幫你高效地提升團隊績效。

課程收益
1、關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
2、建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；
3、提供整體性問題思考方式與解決架構；
4、培養(yǎng)個人和團隊分析和解決問題的能力與技巧；
5、掌握分析、規(guī)劃、決策解決問題的工具，更有效地實施解決方案及改進措施。

課程對象
企業(yè)部門經理、中高層管理者、高級專業(yè)人員

課程大綱
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元情景分析
1.1什么是問題
1.2問題分類
異常問題/改善問題/預防問題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.3問題發(fā)現(xiàn)技巧
1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題
2）發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法
3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4）讓問題暴露：水落實出
5）ＵＭＥＭＯ的優(yōu)先關注點與使用方法
案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6）挖掘問題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步：明確問題
你關注的關鍵問題是什么？
第二步：將問題細化分解
關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
第三步：將問題進行排序
排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？
第四步：根據問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當?shù)膯栴}解決技巧并確定*的解決辦法？
工具：SUG問題點評估表
案例：立達公司的問題

第2單元原因分析
2.1原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法、數(shù)據圖表法
2.2比較分析法
1）描述問題與比較分析
2）尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3）比較分析的意義
4）比較分析的步驟
2.3原因分析四步
第一步：描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第二步：比較對象
比較的事實是什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定*的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因？
如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第四步：確定原因
確定最可能原因
對可能的原因進行驗證

第3單元決策制定
案例分析：你的燈亮著嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標準
3.2如何確定決策方案
3.3如何進行風險評估
3.4決策制定的步驟
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區(qū)分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出*方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？?
選出*方案案例：斯坦福大學的難題
決策工具：優(yōu)選矩陣法

第4單元計劃分析
4.1如何描述目標
4.2如何找出潛在問題及采取預防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析：火災的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計劃分析的步驟
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
第三步：預測可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
發(fā)生問題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？
案例分析：洛德酒業(yè)

問題分析與問題解決課