課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通目的方式培訓(xùn)
課程目的:
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
學(xué)會聆聽,促進(jìn)部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機(jī)提供一個基礎(chǔ),以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
--通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營績效進(jìn)行科學(xué)的評估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊;
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團(tuán)隊,創(chuàng)造卓越績效。
學(xué)員對象:
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程大綱:
第一部分、溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測評:溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為:說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則
第二部分、有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間:傳話游戲
第三部分、有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實施
第四部分、有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運(yùn)用
游戲時間:信任游戲
第五部分、溝通技巧
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間:角色扮演游戲
溝通目的方式培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275137.html
已開課時間Have start time
- 賈君新
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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