課程描述INTRODUCTION
管理者溝通技巧培訓公開課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通技巧培訓公開課
課程背景:
據統(tǒng)計,企業(yè)每降低采購成本1%,對企業(yè)利潤增長的貢獻平均為6%以上!
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發(fā)現:
花費了大量的時間用于溝通,但是好像總是達不到預想設想的目標;
當出現問題時,溝通似乎總是以爭吵來結束;
溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
自己的話語總是會被他人誤解,導致工作開展困難重重;
為什么很難通過溝通印象他人;
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
……
特別開設的《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業(yè)管理者、領導者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例,力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗,讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。
培訓目標:
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義。
認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。
把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果。
課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一) 管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1)職場人士的三種能力介紹
●技術能力
●人際能力
●概念能力
2)職業(yè)晉升的結構化矛盾
●員工因技術能力強而得到晉升機會
●晉升后最需要的卻是人際能力
●企業(yè)界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
3)管理者的核心職責
●管理者與被管理者的根本區(qū)別
●管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1)管理者的能力體現80%在于溝通
2)管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
3)溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元:溝通的基本理念
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、溝通的誤區(qū)
錄像:倒鴨子
好溝通 ≠本能
能講話 ≠會溝通
無發(fā)問 ≠全理解
無異議 ≠有共識
我說了 ≠已溝通
強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1)“溝通技能”與“人際思維”的關系
2)有“內力”,“招式”才更有力
3)六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
1)案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2)雙贏思維對人際溝通的重要性
3)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(二)人際溝通的核心本質與基本原則
1、核心本質:換位思考
1)小活動:按我說的做
2)故事:靜心與抽煙、苯達菲成功競標
2、基本原則:先理解別人,再表達自己
1)小活動:不同顏色的水
2)角色扮演:如何與下屬小林溝通
3)理解事實(Fact)和情感(Feeling)
4)波浪式的溝通節(jié)奏
(三)人際溝通的基礎技能
1、傾聽的能力
聽與聽
傾聽的五個層次
傾聽的意義在于理解而非判斷
同理心傾聽的要點
( )信息+共情( )
2、表達的能力
1)信息全面
2)簡明清晰
3)學會提問
提問的三種類型
Why 轉化為 What
第二單元:溝通的具體應用
(一)如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1)抱怨的李軍
2)承認上司不理解的現實
3)尊重上司的不理解,認為他總有一定的合理性
4)盡可能了解上司為什么不理解
5)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務
1)管理情景:不滿意的上司
2)接受上級任務的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1)視頻:主動“回報”的下屬
2)角色扮演:向級請示匯報
3)高效匯報的四個要點
4、如何與不同風格的上司溝通
1)小練習:我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的?
2)人的四種性格特質
DISC的由來
DISC的劃分
DISC的行為特質
視頻判斷:看看她是哪種特質?
3)與不同風格的上司溝通的策略
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1)角色扮演:如何分配任務
2)布置任務的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1)表揚的技巧
2)批評指正的技巧
2、基于輔導下屬的溝通
1)激發(fā)下屬參與輔導措施
2)面對面的崗位輔導技能工作
3)課堂演練:工作輔導技巧演練
4、與不同風格特質的下屬溝通
(三)如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認知
責任意識
1)測試:我應該負責多少責任
2)責任是什么?Responsibility = Response + Ability
3)對部門權限之間交叉地帶的事該不該管? 怎樣去管?
服務意識
1)在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
●職級客戶
●職能客戶
●工序客戶
2)從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3)了解客戶的要求,作為我們工作的標準
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1)案例情景:劉剛的煩惱
2)服務性協(xié)作
3)管控性協(xié)作
4)指導性協(xié)作
5)情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1)第三層次溝通,1+1>2
2)尊重差異,珍惜差異
3)化阻力為助力
4)綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
3、處理跨部門溝通出現的沖突
1)場景:爭取好員工
2)處理沖突的五種策略
3)協(xié)商處理沖突的四種方式
結語:溝通從心開始
1、課程總結與行動計劃
講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認證:
高級講師;
北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士;
管理行為密碼TM授權講師;
MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師;
高級職業(yè)經理人,高級人力資源管理師。
講師經歷及專長:
王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司,陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓總監(jiān)、區(qū)域營銷服務部經理等工作,有豐富的實際工作和培訓經驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓管理經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,能夠使參訓人員產生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長的課程有:《管理者的溝通與影響藝術》《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習慣》等系列課程。
時間:5月25-26日
地點:廣州
培訓費用:3980元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理;
授課對象:
企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
管理者溝通技巧培訓公開課
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27522.html
已開課時間Have start time
- 王曉慧
溝通技巧內訓
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華