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中國企業(yè)培訓講師
企事業(yè)單位接待服務(wù)部通用禮儀
 
講師:胡爽姿 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 其他人員· 秘書文員

培訓講師:胡爽姿    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)禮儀形象課程

【課程背景】
企業(yè)越強大,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè),專門成立了客戶接待服務(wù)部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務(wù)的需要,更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù),則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。

【培訓對象】公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓目標】
幫助企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)接待人員,提高企業(yè)接待能力,為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動中提高影響力和知名度。
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功;
進一步提升您的職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程大綱】
區(qū)分不同的培訓對象,針對性的開展禮儀培訓。
引子:
1、禮儀概念
2、學習接待禮儀的重要性

第一部分:商務(wù)接待禮儀—職業(yè)形象(講解與演練相結(jié)合)
如何塑造良好的第一印象
第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象
顧客需要你什么樣的職業(yè)形象?(思考、討論)
儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
妝容練習
發(fā)型練習
服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標準
服飾搭配
不規(guī)范服飾點評

第二部分:儀態(tài)禮儀的訓練
討論:動作語言與肢體語言的重要性體現(xiàn)在哪些方面?
儀態(tài)訓練的要點分解
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對工作的影響
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對客戶滿意度提升的作用
接待禮儀中儀態(tài)訓練的步驟分解
1、站姿
標準站姿訓練
恭候式站姿
服務(wù)站姿
交流站姿
走姿
走姿訓練
行走時應(yīng)注意的事項
坐姿、
標準坐姿訓練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿禮儀
基本蹲姿訓練
使用蹲姿時應(yīng)注意的事項
接待中多種手勢訓練
不同情況下遞接物品的禮儀規(guī)范

第三部分:商務(wù)客戶接待的禮儀規(guī)范
前臺接待賓客的禮儀規(guī)范
電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀(如果有企業(yè)現(xiàn)實案例更好)
如何有效聆聽
如何有效表達
溝通中應(yīng)注意的事項
3、禮貌用語與語言藝術(shù)
恰當?shù)亩Y貌用語
稱呼禮
語言藝術(shù)的訓練
案例解析:外來人員前臺沙發(fā)上的接待、應(yīng)對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領(lǐng)禮
車輛接待及乘車禮儀
接待中的乘車座次禮儀
不同車輛的座次安排
接機、接站時在車輛中應(yīng)注意的禮儀細節(jié)
賓客接待環(huán)節(jié)中的各項規(guī)格流程
1、敬茶禮
2、產(chǎn)品介紹及推薦(需要客戶提供原始資料)
征詢及引導
宴請禮儀
如何做好接待用餐
接待用餐標準的判斷
用餐中接待人員的注意事項
同桌用餐應(yīng)注意的事項
會議用餐的安排
會議禮儀
如何做好會議接待
會議標準的判斷
會議的各項準備
會議前、中、結(jié)束的工作
住宿安排
住宿規(guī)格的判斷
安排住宿要考慮到的各項條件因素
安排住宿應(yīng)注意的細節(jié)
贈送禮品/鮮花)
1、不同場合、時間、人物的鮮花選擇

第四部分:司機崗位的相關(guān)禮儀規(guī)范(講解+訓練)
司機崗位的職業(yè)形象禮儀
儀容儀表的修飾
不卑不亢的表情禮儀
儀容儀表的細節(jié)注意事項
司機崗位的儀態(tài)禮儀訓練
站姿訓練
標準站姿訓練
恭候客人的站姿要求
見到客人的站姿及身體語言表達
走姿訓練
標準走姿訓練
接待中相關(guān)走姿的特點及注意事項
接待中的儀態(tài)禮儀
手勢禮儀
遞解物品的禮儀
開、關(guān)車門的禮儀
賓客接待禮儀知識
接機前、中、結(jié)束流程中的規(guī)范及細節(jié)
電話/短信禮儀
乘車座次(4/7/12/33座)
語言溝通禮儀
目送禮儀
贈送禮品/鮮花等
交通道德意識
文明駕駛、個人素質(zhì)
課程總結(jié)、行動計劃

職業(yè)禮儀形象課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275224.html

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    參加課程:企事業(yè)單位接待服務(wù)部通用禮儀

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡爽姿
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