課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：胡爽姿
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒自我管理課程
【課程背景】
在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè)，客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績效考核，常常會感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識情緒、悅納情緒，從源頭上*程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。
【課程收益】
1. 正確認(rèn)識壓力和情緒，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；
2. 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識別不同的壓力源及情緒狀況；
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)競爭力。
【課程特色】
1、在邏輯清晰、結(jié)構(gòu)化強的課程框架上，以體驗式教學(xué)為主，使學(xué)員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學(xué)即用；
2、將理論與案例相結(jié)合，通過案例的演繹、討論與點評，淺入深出地解決學(xué)員的實際問題，為學(xué)員課后運用建立夯實基礎(chǔ)；
3、從學(xué)員對壓力和情緒管理的自我學(xué)習(xí)入手，啟發(fā)學(xué)員思考管理他人的方法，融會貫通壓力和情緒管理的核心規(guī)則。
4、通過國際性格分析，讓學(xué)員充分深度了解自己的性格、了解不同性格之間的差異、不同性格產(chǎn)生壓力的來源，以及不同性格的人如何應(yīng)對和緩解壓力。
【課程大綱】
模塊一：我們面臨的壓力源
一、來源于行業(yè)本身的壓力因素
來自工作層面的壓力
工作本屬于情緒勞動力的崗位，對情緒能力要求高于其他行業(yè)
時間緊、任務(wù)重、事情多且繁瑣
流水線式的工作方式讓人產(chǎn)生疲憊感
用戶素質(zhì)普遍有待提高
對自我認(rèn)知不足
在單位的人際關(guān)系謹(jǐn)小慎微
面對外界的誘惑與欲望，感覺前途渺茫
來自生活層面的壓力
家庭家事帶來的壓力
夫妻關(guān)系不和諧帶來的壓力
親子教育束手無策帶來的壓力
經(jīng)濟壓力帶來的安全感缺乏
來自人際關(guān)系層面的壓力
懷才不遇
疲于經(jīng)營
自我個性無法得以釋放
自我期望值得不到滿足
二、如何甄別真?zhèn)螇毫?br />
1.壓力層次的判斷
2.揭開壓力的偽面具，不被假象蒙蔽了慧眼
三、從心理學(xué)的角度來探求情緒壓力的來源
關(guān)于人生腳本—每個人背后都有一個原生家庭
了解自我原生家庭的類別
原生家庭與成長后的壓力來源關(guān)系分析
發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、理解原生家庭帶給我們的無價之寶
視頻案例欣賞、思考、討論、分析
四、訓(xùn)練*的能力緩解壓力帶來的情緒
1.*的三種思維模式
2.避免空虛感的三大方法
3.建立自我關(guān)注渠道的方法
4.學(xué)會駕馭自我的情緒馬車
模塊二、個人性格與情緒壓力之間有著很根本的關(guān)系
職場工作效能的實用工具
每天要面對各型各色的人，視覺壓力大
快速辨別一個人的特點，減少千人一面帶來的繁瑣感
快速與他人建立關(guān)系，工作不僅有專業(yè)度還能有溫度
透過了解自己的性格，看到背后的行為動機，給工作和生活帶來獲得感
國際標(biāo)準(zhǔn)性格測試
性格自測—深度了解自己的性格
性格測評—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系
測評結(jié)果—每個人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法
四種性格的人物分析
紅色性格
人物性格特點
行為動機
情緒壓力的管理方法
黃色性格
人物性格特點
行為動機
情緒壓力的管理方法
藍(lán)色性格
人物性格特點
行為動機
情緒壓力的管理方法
綠色性格
人物性格特點
行為動機
情緒壓力的管理方法
典型案例分析、視頻欣賞、現(xiàn)場提問解答
模塊三、讓我們感受到快樂的情緒壓力整理方法
情緒調(diào)節(jié)工具練習(xí)
積極情緒修煉——做一個更積極的自己
看淡得失：不要在得失間徘徊
學(xué)會用微笑面對工作
有進有退：讓他一步又何妨
看破挫折：勝敗乃兵家常事
與壓為友——心有不快及時宣泄
堵不如疏：心有不快及時宣泄
越想越煩：心動不如行動
傾訴：把心中的不快說出來
哭出來：眼淚可以化解你的悲傷
模擬報復(fù)：讓情緒釋放出來
換個事做：讓情緒及時轉(zhuǎn)移
管理好自我的期望值——好心情來自好習(xí)慣
心靈小游戲：人生五樣
有能力與有期望之間的管理藝術(shù)
極簡生活讓你神清氣爽
情緒管理斷舍離
視頻案例分享
管理好自己的生活
心靈游戲：全面期待
運動養(yǎng)心法——心隨身動，動出好心情
心隨身動，動出好心情
跑步可以改變你的心情
小動作改變工作中的情緒壓力
呼吸運動幫你有效減壓
愛上健身操
休閑放松法——學(xué)會休閑，養(yǎng)出好心情
學(xué)會休閑，養(yǎng)出好心情
走近自然，不要把心鎖起來
種草養(yǎng)花可調(diào)補你的心靈
養(yǎng)個寵物可緩解工作壓力
閱讀可以化解你的煩心事
學(xué)習(xí)總結(jié)：視覺卡地圖、心靈花園
情緒自我管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275225.html
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- 胡爽姿