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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉
 
講師:何鮮 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:何鮮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理情商的課程

課程開發(fā)背景及價(jià)值
開啟管理新思維 + 倡導(dǎo)人本管理新技法 + 促進(jìn)管理高效能 = 課程特色
我們的問題:如何讓員工高績(jī)效地工作?是強(qiáng)迫他、命令他?還是影響他、觸動(dòng)他并激
勵(lì)她? 帶著這個(gè)問題, 我們的課程將從多角度引發(fā)您新的思考!
從上個(gè)世紀(jì)末開始,眾多企業(yè)管理研究的成果發(fā)現(xiàn),企業(yè)管理者的高IQ滿足了對(duì)專
業(yè)技能層面的要求,卻解決不了管理中“人”這個(gè)復(fù)雜的命題,換言之,僅僅擁有高的智
商(IQ)已不能完全勝任管理工作!相反,權(quán)威的研究發(fā)現(xiàn),管理者的情商(EQ)是組
織成功的明顯預(yù)測(cè)因素(Goleman,1998),也就是說,組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水
平很大程度將對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)影響;而根據(jù)情商大師Goleman多年的追蹤研究發(fā)現(xiàn),管
理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商(EQ)上。
近年,知名企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)McBer在大量比較一般管理者與突出管理者之后,發(fā)現(xiàn)90%
的差異可以用情商(EQ)來解釋。而在討論管理者影響力塑造的問題上,越來越多的專
家都不約而同地把注意力投向了情商。
無效管理是企業(yè)*的成本浪費(fèi),而管理情商很大程度上幫助管理者提高管理效能
:管理情商(EQ)幫助企業(yè)解決管理中人的問題,幫助管理者更好的把握員工的心理資
本,更好的與各方人員積極互動(dòng),激發(fā)員工的心理能量,消除員工低績(jī)效的人為因素,
以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而,管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商
(EQ)對(duì)于企業(yè)而言,已然是一種不容易忽視的資源,它同樣可以幫助企業(yè)獲取效益,賺得利潤(rùn)。

課程對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程大綱
第一部分:從IQ走向EQ:EQ與企業(yè)管理
1、情商(EQ)的緣起:由智商(IQ)引發(fā)的思考;
2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑:比爾(蓋茨與比爾(克林頓的比較;
3、觸目驚心的案例:為何全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)注情商問題?
4、成在管理,敗也在管理:管理也是生產(chǎn)力;
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析;
6、問題討論:(1)如何讓員工高績(jī)效的工作?
(2)如何成為一個(gè)有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)?
1. 問題討論:管理者的領(lǐng)導(dǎo)力(影響力)何來?
2. 領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示:非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) --
權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對(duì)比;
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢(shì):
- 管理的心理學(xué)化;
- 管理情商(EQ)將直接影響管理效能;
8、體驗(yàn)互動(dòng):測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù);

第二部分:高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1. 自我認(rèn)知與他人認(rèn)知:Q12(換個(gè)角度):組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度;
2. 換個(gè)角度:給自己也評(píng)評(píng)分- 你覺得你做到了嗎?
3. 員工離職背后的真相:你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎?
4. 卓越管理者的自我鏡像:跳出你的盒子 -從他人角度了解自己;
5. 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力;
6. 管住你的抱怨:面對(duì)壓力時(shí),如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控;
7. 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理四部曲:
1. 知己:與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
2. 知彼:找出情緒源
- 情緒源探析
- 從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維;
- 避開情緒認(rèn)知的非理性信念;
3. 找到出口:如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒;
4. 第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒: 反應(yīng)式情緒處理技法;
8. 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法;
9. 和辦公室的情緒暴力相比,有一種暴力更可怕:是什么?

第三部分:高EQ管理者的有效人際互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商(EQ)管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn);追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝;他們不
僅是一個(gè)溝通能手,也是體察和駕馭他人情緒的高手,他們更是團(tuán)隊(duì)/部門熱量的傳導(dǎo)者。
1. 有效管理人際的冰山模型;
2. 締造管理人際高情商(EQ)的四大動(dòng)力主題;
3. 問題:他人情緒變化和心緒波動(dòng)我們能否觀察到?
4. 如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能;
5. 讀心觀察 – 如何從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
6. 傾聽的5個(gè)層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
7. 走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理;
8. 案例:過于務(wù)實(shí)、追求完美的老總;
9. 案例:不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中;
10. 案例:華為:?jiǎn)T工自殺了,上司如是說……
11. 案例:常常找下屬談心的老總;
12. 有效釋放積極情緒技法:如何做一個(gè)熱能傳導(dǎo)者!
1. 不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看;√
做下屬的指揮官還是教練;√如何讓下屬愉悅的接受指令;√如何批評(píng)下屬才更藝
術(shù);√ 如何經(jīng)營(yíng)你的員工情感賬戶;√……
2. 問題討論:影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素都有哪些?
3. 各種不良管理心態(tài)及后果剖析;
4. 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對(duì)上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā);√ 怎樣說服你的上司;√
上司面前如何適當(dāng)?shù)暮浚?radic;上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān);√ ……;
13. 互動(dòng)討論區(qū):高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效?
14. 如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通?
15. 如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通?
16. 思考:管理的最高境界 -
自覺、自制、獨(dú)善其身的君子?理解、包容、兼善天下的圣人?

第四部分:高情商(EQ)管理者的逆商(AQ)修煉
1.問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對(duì)
人的沖
擊程度對(duì)比?
2. 問題:逆商能解決什么問題?
3. 逆商(AQ)自我診斷:測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力;
4. 逆商的4大評(píng)判要素:人們?cè)诿鎸?duì)逆境的時(shí)候都有哪些不同表現(xiàn)?
5. 案例研討:面對(duì)突如其來的變故,沈菲該如何應(yīng)對(duì)?
6. 挫折/逆境應(yīng)對(duì)第一要?jiǎng)?wù):挫折/逆境的自我分析技法;
7. 開始是錯(cuò)的那么結(jié)果不可能對(duì):應(yīng)對(duì)逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng);
8. 不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克:你了解你的所能所不能嗎?
9. A型人格與逆商:什么樣的工作方式更會(huì)增添你的挫折感?
10. 大思維:挫折/逆境應(yīng)對(duì)體系10步法;
11. 小工具:挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略之ACE法則;
12. 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維:讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大;
- A.從容以對(duì) -- 逆境總是難免的;
- B. 失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng);
- C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶;
- D.學(xué)會(huì)反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣;
- E. 在安逸中預(yù)見危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo);
- F.學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系;
- G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個(gè)健康的身體和心理;
- H.平常心:每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由;
- J.換個(gè)角度思考:如何學(xué)會(huì)減輕你的挫折感;
13. 影像重現(xiàn):無腿人啟示。

管理情商的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275277.html

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    參加課程:管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
何鮮
[僅限會(huì)員]

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