課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與績效培訓
課程背景:
作為管理者,首要的能力就是溝通。
*著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”、“經驗”和“
專業(yè)技術”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于
形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的戰(zhàn)斗力,
提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團結、同舟共濟的精神”
就是有效溝通與協調的結果。
績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標,共同參與的績效計劃制定、績效輔
導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目
的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。作為管理人員,績效面談的能力不僅僅在年終
考評,也在每天的工作和團隊管理中體現。
對于現代企業(yè)而言,面對外部環(huán)境復雜的同時,企業(yè)內部做強做達,內部組織結構復雜
,而新生代員工已成為職場主力,在溝通方式上與原有企業(yè)文化產生沖突,要解決上述
問題,必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠的高效溝通和績效管理。
課程收益:
-掌握工作中高效溝通步驟和技巧
-解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸
-學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術
-掌握管理工作中的績效管理技巧
-清晰表述工作任務、目標、需求,令團隊成員清楚、明白做事
課程對象:企業(yè)全體員工
課程大綱
第一講:溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產生(游戲)
二、溝通失真模型
三、管理溝通中的障礙
1. 空間的設計(距離)
2. 當事人的價值觀及參照視角
3. 語言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責不明確
6. 個性不相容
7. 拒絕傾聽
8. 沒有利用恰當的媒介
9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負載過重
12. 選擇性知覺
第二講:用非語言溝通提升影響力
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.形象
5.空間&環(huán)境
第三講:深度溝通 破除壁壘
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.深度傾聽的定義
4.深度傾聽的3R技術
Receive(接收)、Respond(反應)、Rephrase(確認)
深度傾聽練習:一家三口的對話
二、工作中的高效溝通
1.事前準備——設定目標,制訂行動計劃
2.確認需求——認真傾聽,有效反饋
3.闡述觀點——觀點明確,排除異議
4.處理異議——拋卻成見,對事不對人
5.達成協議——確認時間節(jié)點,明確完成標準
6.共同實施——關注進度,階段反饋
練習:試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通?
三、結構化思維 邏輯與感性*溝通
1.金字塔原理
2. 用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1)時間框架
一種使人放松的結構,讓時間幫你推進表達
2)空間框架
一種隨處可用的結構,讓你的表達形象生動
3)支點框架
一種讓你的表達呈現穩(wěn)定、客觀、審慎的結構
4)鐘擺框架
一種讓你能夠照顧多方觀點,創(chuàng)造雙贏結果的結構
5)變焦框架
一種讓你的表達呈現多樣化,并使焦點突出的結構
6)遞推框架
一種根據邏輯層層推進,讓你的表達無可辯駁的結構
3. 用感性的右腦幫助你推進你的思想
1)視覺力量
讓你思想可視化,讓你的表達引人入勝
2)隱喻力量
不是機械的教條,而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3)對比力量
通過對比,讓你的表達犀利無比
4)節(jié)奏力量
節(jié)奏的本質是重復,隱含在表達中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴
5)幽默力量
能夠讓聽眾著迷,專心投入的“樂趣因素”。
6)情緒力量
你的思想通過通過情緒的波動來傳遞,讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置
4.情境表達訓練:話題演繹練習
四、與上司溝通技巧
1.支持:立場+利益
2.時機:隨時+隨地
3.意見表達客觀恰當,不帶情緒
4.提建議時,要有多種方案,深思熟慮
五、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟,容人的雅量
2.信任的態(tài)度:部屬有錯時,客觀反饋
3.過失的彌補:擇機熄滅
六、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責
2.贊賞、化解、雙贏
第四講:改善溝通氛圍
一、溝通氣氛和信息
1.信息的定程度
2.溝通氣氛如何發(fā)展
二、防衛(wèi):原因與對策
1.威脅面子的行為
2.避免對他人防衛(wèi)
三、保留面子
1.使用清晰信息處方
2.對批評以不防衛(wèi)回應
四、贊揚不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對方取得的成績
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請教的姿態(tài),是讓人最受用的贊美
第五講:不同人際風格的解析與溝通
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測驗
二、DISC性格具體特征
1.D型:老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型:孔雀型活潑型影響型表達社交型
3.S型:考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型:貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道
第六講:績效考核的正確認知
一、績效概述
1. 績效
1)什么是績效
2)為什么要談績效
3)績效的特點
2. 績效考核
1)什么是績效考核
2)為什么要做績效考核
3)員工真的討厭績效考核嗎?
4)績效考核的內容和周期
5)績效考核的誤區(qū)
6)績效考核應遵循的原則
二、績效管理
1. 什么是績效管理
2. 績效管理的重要性
3. 績效管理的基本思想/理念
4. 績效管理的組織分工
三、績效管理的實施過程
1. 制定或完善考核制度
2. 確定考核評價模型
3. 考核簽字
4. 績效溝通(績效診斷、績效輔導、績效面談與改進)
1)績效輔導的意義和作用
2)績效輔導的技巧
3)GROW輔導模式
4)績效輔導之后的工作要求
5)績效面談的內容
6)績效面談的步驟
5. 考核結果應用
6. 考核文檔管理
1)關鍵績效指標(KPI)
2)關鍵績效行動(KPA)
3)平衡計分卡(BSC)
四、情境訓練
溝通與績效培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275377.html
已開課時間Have start time
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