課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)
課程概述:
沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活?沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡?沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降?沖突無(wú)時(shí)不在,沖突為企業(yè)或自身帶來(lái)的影響讓人不容小覷,沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、擾亂工作計(jì)劃和日程安排、組織行為混亂、各項(xiàng)費(fèi)用增加……等情況。
本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)管理實(shí)踐和軍隊(duì)組織建設(shè)的精髓,剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽(tīng)者入神。本課程介紹了一些新的方法幫助學(xué)員診斷和妥善解決各個(gè)層級(jí)的沖突,也為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了一些行之有效的策略。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能夠及時(shí)有效的掌握解決沖突管理的使用工具,使學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。
參加對(duì)象:中高層管理人員
課程內(nèi)容:
第1章 第一步:正確的認(rèn)識(shí)沖突
-企業(yè)中的沖突無(wú)處不在
-沖突意味著“管理缺陷”
-沖突管理是一種必備的管理技能
-沖突的分類(lèi)管理
-沖突管理不力,后果很?chē)?yán)重
案例:比沖突更重要的原因和結(jié)果
第2章 第二步:分析沖突的來(lái)源和分類(lèi)
個(gè)性差異: 如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己
為權(quán)利和地位:同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)
-為價(jià)值觀和原則:沒(méi)有人比自己的更正確
為爭(zhēng)奪資源:全體同搶一根“救命草”
為逃離痛苦:人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)
-為追求快樂(lè)或打擊報(bào)復(fù):心理扭曲
組織變革:在誰(shuí)地盤(pán)聽(tīng)誰(shuí)的
情商差異:每個(gè)人有他的性格和脾氣
-信息不對(duì)稱(chēng):不透明的信息誰(shuí)人懂
-沖突的分類(lèi)與沖突后的結(jié)果呈現(xiàn)
案例:做不做都準(zhǔn)備入“地獄”
第3章 第三步:掌握沖突處理9法應(yīng)對(duì)不同性格的個(gè)體
-妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象
-轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象
案例:你能分辨出這四個(gè)人的性格嗎?
第4章 第四步:做好向上管理預(yù)防向上沖突
-如何吃透你的組織文化
-如何判斷上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
-如何了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
-職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲
-用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系
-正確處理上級(jí)關(guān)系的5步工作法
案例:上司眼中的“三個(gè)代表”
第5章 第五步:做好預(yù)警管理杜絕組織沖突
-個(gè)體行為與組織行為預(yù)警
-個(gè)體利益與組織利益預(yù)警
-組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀預(yù)警
-個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警
-個(gè)體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警
-組織管理無(wú)序預(yù)警
-組織戰(zhàn)略不明預(yù)警
-組織無(wú)創(chuàng)新舉措預(yù)警
案例:為什么“沖突”減少了?
第6章 第六步:做好外部管理避免客戶(hù)沖突
-遵守原則沖突好化解
-走好6步輕松處理客戶(hù)沖突
-沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始
-解決客戶(hù)沖突有3忌
-如何快速找到矛盾對(duì)立面,平衡客戶(hù)心理
-化解客戶(hù)沖突處理的3大原則
-處理客戶(hù)沖突的10個(gè)步驟
-避免客戶(hù)沖突的5個(gè)途徑
案例:難纏的“投訴大王”又來(lái)了
第7章 第七步:牢記避免沖突的9個(gè)對(duì)策
對(duì)策一:企業(yè)價(jià)值觀管理案例詳解
對(duì)策二:文化管理案例詳解
對(duì)策三:尊重客觀規(guī)律凡事要實(shí)事求是案例詳解
對(duì)策四:做好自我管理案例詳解
對(duì)策五:建立建設(shè)性沖突機(jī)制案例詳解
對(duì)策六:榜樣的力量是無(wú)窮的案例詳解
對(duì)策七:重視“思想工作” 案例詳解
對(duì)策八:遵循以柔制剛的“沖突管理”原則案例詳解
對(duì)策九:建立民主的“三公”機(jī)制案例詳解
第8章 第八步:化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)
-當(dāng)沖突成為危機(jī)
-沖突與機(jī)會(huì)的共同管理
支點(diǎn)一:關(guān)系是第一生產(chǎn)力案例詳解
支點(diǎn)二:將人和事分開(kāi)案例詳解
支點(diǎn)三:別讓情緒控制你案例詳解
支點(diǎn)四:無(wú)禮不行案例詳解
-如何避免沖突進(jìn)一步“升級(jí)”
沖突管理之道:第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生
第9章 第九步:沖突管理是一門(mén)藝術(shù)
-困難點(diǎn)就是成長(zhǎng)點(diǎn)
-處理時(shí)機(jī)要恰到好處
-處理方法要以靜制動(dòng)
-處理原則要以柔克剛
-處理動(dòng)作要大道無(wú)形
化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275411.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔣巍巍
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳