課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)營(yíng)銷
[課程背景]
企業(yè)人每天工作的70%時(shí)間都在與人溝通,企業(yè)中85%的問(wèn)題都是由于溝通不善帶來(lái)的。解決溝通中存在的問(wèn)題,一定可以帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生,分享溝通問(wèn)題的解決方法。我們相信溝通的潤(rùn)滑劑,一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器!
[課程綱要]
“營(yíng)銷思維”的核心是營(yíng)銷敏感性,即能不能將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、所見(jiàn)到的現(xiàn)象,迅速轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷問(wèn)題、營(yíng)銷現(xiàn)象,并加以營(yíng)銷處置。“思維決定行為,思路決定出路”
第一章、銷售心理認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷
1、營(yíng)銷思維的基礎(chǔ)維度:產(chǎn)品思維、用戶思維、市場(chǎng)思維、競(jìng)爭(zhēng)思維。
2、銷售心理認(rèn)知與大客戶購(gòu)買行為心理分析:客戶購(gòu)買心理與行為分類
2、客戶需求與服務(wù)營(yíng)銷:客戶的需求因素
(1)服務(wù)開(kāi)始與銷售之前 (2)客戶的困惑便是我們的機(jī)會(huì) (3)清楚客戶是誰(shuí),客戶要什么
第二章、營(yíng)銷思維與銷售心理訓(xùn)練沙盤模擬
一、營(yíng)銷思維修煉沙盤演練項(xiàng)目(一)觀察分析(知彼知己,百戰(zhàn)不殆)
1、沙盤總結(jié)分享:關(guān)鍵詞:直接、無(wú)防范、無(wú)提示
2、沙盤總結(jié)分享:客戶需求分析工具——移情法
二、營(yíng)銷思維修煉沙盤演練項(xiàng)目(二)呈現(xiàn)利益(關(guān)注角色,因人而異)
1、營(yíng)銷之本在于思考解決兩件事情:一個(gè)是“相信”的問(wèn)題,一個(gè)是“結(jié)果價(jià)值”的問(wèn)題
2、聚焦購(gòu)買影響者:資金型影響者,用戶型影響者,技術(shù)型影響者,顧問(wèn)型影響者
3、沙盤總結(jié)分享:銷售話術(shù)工具——清晰介紹,販賣結(jié)果:FABE標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)結(jié)構(gòu)
三、營(yíng)銷思維修煉沙盤演練項(xiàng)目(三)關(guān)注需求:銷自己售觀念買感覺(jué)(投其所好,順理成章)
1、沙盤總結(jié)分享:區(qū)分客戶類型:內(nèi)在價(jià)值型、外在價(jià)值型、主動(dòng)型、被動(dòng)型;對(duì)策因人而異
2、沙盤總結(jié)分享:客戶的舉手投足都是信息,要善積累、多分析;.感覺(jué)是由“比較”產(chǎn)生的;
3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷修煉之——銷售中的溝通
(1)訴求明確:——溝通目的實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)
(2)情感認(rèn)同:真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要
(3)思維共識(shí):思維認(rèn)知的差異導(dǎo)致價(jià)值性判斷
4、客戶銷售心理學(xué)中的談判技巧:談判萬(wàn)能公式 \ 談判中核心的要素
第三章、營(yíng)銷心理之技能訓(xùn)練
1、銷售就是讀心理——購(gòu)買之前,客戶需要一千個(gè)消費(fèi)的理由
2、微行為中大有玄機(jī)——接近客戶,讀懂其暗藏的心理信息
3、讀懂粉絲心理 ——讓產(chǎn)品賣到瘋,更要賣上價(jià)
3、心理暗示能四兩撥千斤 ——機(jī)智踢開(kāi)客戶心中最后的防線
第四章、營(yíng)銷技術(shù)之談判技巧
一、認(rèn)知談判與說(shuō)服1、.什么是談判? ?3.衡量談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與五種談判結(jié)果 4. 談判的三個(gè)層次 5、談判無(wú)處不在
二、談判謀略?:1.談判萬(wàn)能公式 2.有效處理對(duì)方拒絕?????3.探測(cè)技巧?? 4.團(tuán)隊(duì)談判技巧 5.電話談判技巧 ?6.排除談判障礙技巧??7.辨別談判的風(fēng)格 8.雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵要素 9.哈佛談判法和棋盤法則 10.困難談判的方法
心理學(xué)營(yíng)銷
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275490.html
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