課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和沖突管理培訓(xùn)
課程背景
企業(yè)管理中,溝通無處不在,工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善,員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是,溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中,客戶有抵觸,無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn);同事不配合,辦事效率無法提升;領(lǐng)導(dǎo)不理解,總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢?
這一系列的問題其實(shí)都是“溝通不暢與沖突管理不力”所造成的,有沒有一種方式,可以提升溝通與沖突管理的有效性,增加客戶滿意度,提升業(yè)績;同事之間更為默契,;領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……《一線主管溝通與沖突管理》課程從組織、文化、人性、制度、工具、技巧等層面對企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問題進(jìn)行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,使組織內(nèi)部溝通更加有效,從而更有效的提升執(zhí)行合力,推動(dòng)企業(yè)效能發(fā)揮。
課程受益
了解管理溝通與沖突管理的本質(zhì)
找到團(tuán)隊(duì)溝通不足的深層次原因
改變溝通時(shí)的思維模式
提升沖突管理效果的方法與技巧
掌握工作中與客戶、同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法與技巧
掌握提升溝通效果與沖突管理的五種能力
培訓(xùn)對象
企業(yè)一線主管
課程綱要
第一單元:管理溝通與沖突管理的基本認(rèn)知
溝通的重要性
溝通的各種形式及作用
溝通中普遍存在的誤區(qū)
什么是有效溝通
什么是沖突?
沖突的三種觀念
沖突是有害的
沖突是不可避免的
沖突是互相作用的(正常沖突與失調(diào)沖突)
溝通不暢與沖突產(chǎn)生的原因分析
溝通與沖突管理的有效原則
信任原則
共贏原則
案例分析
案例1:任勞任怨的劉力
案例啟示:基礎(chǔ)管理者關(guān)注的重點(diǎn)要從自己的表現(xiàn)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)
案例2:嚴(yán)格管理的張軍
案例啟示:考核的目的不在于處罰,而在于避免違規(guī)再次發(fā)生
案例3:說一不二的老趙
案例啟示:不同階段與不同事件要靈活應(yīng)用管理風(fēng)格
案例4:無微不至的周姐
案例啟示:對工作要有自己的判斷,起到承上啟下的作用
案例5:獨(dú)具慧眼的梁哲
案例啟示:以任務(wù)為導(dǎo)向,以提供成長機(jī)會(huì)為育人手段
人際關(guān)系中常見的六種模式以及背后的思維邏輯
良心人際關(guān)系形成的三要素(和諧的組成部分)
第二單元:溝通與沖突管理技巧提升
高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變
“高效溝通全系圖”解讀
提升溝通效果的原則
溝通優(yōu)勢二原則的延伸分析
現(xiàn)實(shí)中常見6種問題的解讀
溝通有效性的障礙在哪里
如何規(guī)避有效溝通的障礙
溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理目標(biāo)的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
處理沖突的六種方法
關(guān)鍵沖突突破法
關(guān)聯(lián)法
交易法
降低代價(jià)法
目標(biāo)升級(jí)法
尋求共識(shí)法
第三單元:有效溝通與沖突管理的實(shí)踐應(yīng)用
與上級(jí)溝通的方法與技巧
如何高效的進(jìn)行工作請示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級(jí)沖突時(shí)的做法與原則
與平級(jí)同事溝通的方法與技巧
“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用
對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
與平級(jí)沖突時(shí)的做法與原則
與下屬溝通的方法與技巧
如何科學(xué)的“分配任務(wù)”—績效面談
如何高效的進(jìn)行“發(fā)展推進(jìn)”—職業(yè)面談
如何高效的“反饋意見”—指導(dǎo)面談
與下級(jí)沖突時(shí)的做法與原則
第四單元:提升溝通與沖突管理效果應(yīng)具備的能力
“搭平臺(tái)”的能力
了解對方需求的能力
換位思考的能力
控制情緒的能力
轉(zhuǎn)變態(tài)度的能力
建立信任的能力
溝通和沖突管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275600.html
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