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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程培訓(xùn)
 
講師:杜良鵬 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:杜良鵬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門(mén)溝通與協(xié)作方式

課程背景:
溝通是一門(mén)技術(shù),更是一門(mén)藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化!說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。本堂課程通過(guò)定職責(zé)--理流程--明體系--建文化,最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)溝通的最高境界:不溝而通!相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!

課程收益:
1、深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的秘訣;
2、正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
3、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門(mén)間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
4、拆除“部門(mén)墻”,實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接,使工作銜接更順暢;
5、建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無(wú)形內(nèi)耗;

[課程對(duì)象] 中層管理者、儲(chǔ)備干部

課程大綱:
第一講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)
一、溝通與跨部門(mén)溝通
二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀
三、用心理解:跨
案例討論:溝通的障礙,理性和感性的沖突
四、跨部門(mén)溝通三原則
1、主動(dòng)
2、給面子
3、解決問(wèn)題
案例討論:中國(guó)企事業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)
五、跨部門(mén)溝通目標(biāo):不是消除而是降低難度
六、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)之基、理論之源
1、多米諾效應(yīng)
2、假設(shè)原理
3、溝通法則
4、交換理論

第二講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作的難點(diǎn)與技巧
一、跨部門(mén)溝通技巧
1、因人而異:教育程度、年齡、性格等
2、性格分類(lèi):力量、活潑、完美、和平
3、針對(duì)性的溝通技巧
演練:DISC人格測(cè)評(píng)
二、找到交叉點(diǎn)
1、已達(dá)成共識(shí)部分
2、提出解決意見(jiàn)
3、提出個(gè)人建議
4、出選擇題
5、直接說(shuō)結(jié)果
視頻:《中國(guó)合伙人》談判
三、互動(dòng)中的溝通技巧
1、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍
2、喜悅心,親和力
3、傾聽(tīng)
4、請(qǐng)人喝酒
5、察言觀色
6、溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)
7、親密性
8、謙以待人,換位思考
9、人際關(guān)系人際敏感度
演練:跨部門(mén)溝通計(jì)劃表使用
四、跨部門(mén)溝通的沖突與解決
1、誤區(qū):跨部門(mén)溝通技巧僅占30%
2、對(duì)于部門(mén)沖突的理性看待
3、沖突處理的五大方法
4、強(qiáng)迫方式
5、遷就方式
6、回避方式
7、合作與妥協(xié)
討論:公司高速發(fā)展階段,如何保證跨部門(mén)溝通高效、暢通?

第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門(mén)溝通四大改善舉措
1、 承認(rèn)差異
2、 真誠(chéng)溝通
3、 目標(biāo)一致
4、 情感賬戶
討論:為何基層人員需要建立高層思維?
二、跨部門(mén)溝通的五大障礙
1、沒(méi)有內(nèi)部客戶的概念,無(wú)大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重
2、本位主義
3、流程不健全,不清楚其他部門(mén)流程
4、存在眼中分歧
5、信息系統(tǒng)未建立
討論:本位主義在現(xiàn)代組織中如何運(yùn)用?
三、跨部門(mén)溝通六大根源問(wèn)題解決
1、部門(mén)間的模糊地帶如何定義
2、建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
3、建議以搞定文化為基石的八大文化
4、組織設(shè)計(jì)上建立責(zé)任體系
5、如何召開(kāi)高效的會(huì)議
6、建立橫向溝通機(jī)制
演練:如何召開(kāi)高效會(huì)議
四、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞
1、關(guān)鍵詞改進(jìn)六步法
2、跨部門(mén)改進(jìn)的五種認(rèn)知
3、規(guī)范跨部門(mén)人員行為
討論:如何應(yīng)對(duì)各部門(mén)踢皮球的現(xiàn)象?
五、跨部門(mén)協(xié)調(diào)
1、用心理解去協(xié)調(diào)
案例:A與B的協(xié)調(diào)分享
2、四種常見(jiàn)風(fēng)格
3、指令式管理風(fēng)格
4、教練式管理風(fēng)格
5、團(tuán)隊(duì)式管理風(fēng)格
6、授權(quán)式管理風(fēng)格

跨部門(mén)溝通與協(xié)作方式


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275601.html

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    參加課程:《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程培訓(xùn)

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杜良鵬
[僅限會(huì)員]