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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
融入團(tuán)隊、提高服務(wù)情商提升與管理
 
講師:蘭潔 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:蘭潔    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升服務(wù)情商與管理

【課程背景】:
在市場競爭日趨激烈下,企業(yè)員工的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的做不好調(diào)整情緒,團(tuán)隊關(guān)系緊張,有的負(fù)面情緒無法紓解,造成客戶對服務(wù)態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因,此課程通過壓力緩解與情緒調(diào)整,情商培養(yǎng)與現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié),使企業(yè)員工在能力上綜合提升,調(diào)整情緒,對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程目標(biāo)】:
1、提高自身情商,學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊,提升團(tuán)隊協(xié)作能力

【課程大綱】:
篇章一   情商自我提升
一、情商在工作中的作用
1.你的情商多少分?
我們來玩一個好玩的游戲(演練)
你會選擇那個座位?(游戲)
選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);
2.你屬于哪種情商類?
植入心錨:大寫E。

二、何為情商?
1、認(rèn)識自身情緒能力
2、妥善管理情緒能力
3、自我激勵能力
4、認(rèn)識他人情緒能力
5、人際關(guān)系管理能力

三、如何成為人見人愛的職場高手
1、讓對方主動靠過來
2、從小地方塑造無窮魅力
3、留下美好第一印象
4、冷靜與自信贏得好人緣
植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)

篇章二   融入團(tuán)隊情商提升
一、如何做個善于觀察客戶與同事的職場高手
1、判別對方的是否真心
2、判別對方的謊言
3、面對虛張聲勢的人如何應(yīng)對
4、學(xué)會讀懂微表情與肢體語言(視頻:《來自星星的你》)

二、做一個讓別人行動起來的情商高手
1、讓別人行動起來
2、好點子需要說服力
3、說到做到
4、說服固執(zhí)的人
5、和氣的人格魅力

三、如何提高你的職場交際能力
把敵人變成朋友的九種方法

四、相處有道
輕松應(yīng)對情緒不穩(wěn)的人
6個步驟

五、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊的潤滑油
1、三階段策略
2、外部威脅運(yùn)用

篇章三   面對客戶,職場情商提升
杯子效應(yīng)(演練游戲)
雙重暗示
一、如何挽回流失的顧客
1、挽回客戶五要素
2、請對方幫個忙

二、巧妙應(yīng)對顧客投訴
180度大逆轉(zhuǎn)

三、客戶為何投訴?
1、求發(fā)泄心理
2、求尊重心理
3、求利益心理
4、處理投訴的實用技巧——三明治法則

提升服務(wù)情商與管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275732.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:融入團(tuán)隊、提高服務(wù)情商提升與管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蘭潔
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)