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4S店銷(xiāo)售課程

1 培訓(xùn)目標(biāo)
1.1 迅速進(jìn)入銷(xiāo)售角色
1.2 熟記4S店銷(xiāo)售流程
1.3 能活學(xué)活用相關(guān)理論

2 銷(xiāo)售流程
2.1 何為流程
2.2 執(zhí)行流程的意義
2.3 顧客與銷(xiāo)售的關(guān)系
2.4 銷(xiāo)售人員及顧客性格分析
2.4.1 業(yè)代員性格分析
快速判定DISC性格類(lèi)型的方法
DISC各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)
不同性格業(yè)代銷(xiāo)售溝通注意事項(xiàng)
2.4.2 顧客性格分析
如何判斷顧客性格類(lèi)型
觀(guān)察法
傾聽(tīng)法
提問(wèn)法
D型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略
I型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略
S型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略
C型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略
2.5 用心銷(xiāo)售-4S店銷(xiāo)售流程
2.5.1 售前準(zhǔn)備
行為準(zhǔn)則
儀容儀表
肢體語(yǔ)言
面部表情
站姿
坐姿
蹲姿
手勢(shì)
目光
聲音
工具準(zhǔn)備
銷(xiāo)售工具夾
圖片資料
銷(xiāo)售表格
辦公用品
環(huán)境準(zhǔn)備
氣氛營(yíng)造
展車(chē)準(zhǔn)備
物品整理
影音設(shè)備
試乘車(chē)輛準(zhǔn)備
2.5.2 客戶(hù)接待
顧客接待的方式
電話(huà)接待
前置準(zhǔn)備
自我介紹
需求探索
回答并記錄
總結(jié)需求
邀約來(lái)店
確定聯(lián)系方式
感謝并掛機(jī)
后續(xù)處理
電話(huà)接待注意事項(xiàng)
接聽(tīng)電話(huà)技巧
展廳接待
迎接客戶(hù)時(shí)
顧客自己參觀(guān)時(shí)
顧客入座時(shí)
顧客離店時(shí)
顧客離店后
2.5.3 需求分析
需求分類(lèi)
顯性需求
省心
省錢(qián)
售后
隱形需求
驕傲
舒適
環(huán)保
需求分析流程
寒暄
收集信息
總結(jié)確認(rèn)
行為準(zhǔn)則
提問(wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
辨析式問(wèn)題
提問(wèn)注意事項(xiàng)
提問(wèn)的技巧
傾聽(tīng)
聽(tīng)的5個(gè)層面
積極
專(zhuān)注
選擇
假裝
聽(tīng)而不聞
傾聽(tīng)原則
專(zhuān)注
提問(wèn)
確認(rèn)
目光交流
反應(yīng)
結(jié)構(gòu)
情感控制
不打斷客戶(hù)
感覺(jué)
讓客戶(hù)多說(shuō)
核查
記住客戶(hù)信息
確定理解
澄清
展開(kāi)
重復(fù)或深入
總結(jié)
2.5.4 產(chǎn)品介紹
洽談桌
展車(chē)旁
邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{
競(jìng)品比較注意原則
外觀(guān)尺寸
內(nèi)部空間
技術(shù)性能
節(jié)約能耗
售后服務(wù)
六方位繞車(chē)介紹
車(chē)前方
車(chē)側(cè)方
駕駛席
后排空間
車(chē)后方
引擎室
運(yùn)用NFBV法則
N：需求
F：配置
B：利益
V：認(rèn)同
注意事項(xiàng)
強(qiáng)調(diào)我們優(yōu)勢(shì)不打壓競(jìng)品
正面回答，不回避
語(yǔ)言通俗易懂
小變大
大變小
是是是，但是……
2.5.5 試乘試駕
車(chē)輛準(zhǔn)備
車(chē)輛準(zhǔn)備
路線(xiàn)準(zhǔn)備
時(shí)間準(zhǔn)備
文件準(zhǔn)備
靜態(tài)介紹
路線(xiàn)說(shuō)明
程序說(shuō)明
車(chē)輛說(shuō)明
動(dòng)態(tài)活動(dòng)
顧客試乘階段
換乘階段
顧客試駕階段
試駕總結(jié)
鼓勵(lì)停在起始位置
帶客戶(hù)進(jìn)入大廳
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感受
解答疑問(wèn)
引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)
2.5.6 議價(jià)成交
報(bào)價(jià)的前提
報(bào)價(jià)的目的
報(bào)價(jià)的流程
異議處理
建議購(gòu)買(mǎi)
統(tǒng)計(jì)意向級(jí)別
跟蹤計(jì)劃
2.5.7 新車(chē)交付
提醒確定交車(chē)時(shí)間
前期準(zhǔn)備
接待客戶(hù)
介紹車(chē)輛
介紹售后
簽訂交付文件
交車(chē)儀式
送別客戶(hù)
整理客戶(hù)資料
2.5.8 回訪(fǎng)維系
交付2小時(shí)
短信：感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
電話(huà)：詢(xún)問(wèn)駕駛情況
短信：告知車(chē)輛問(wèn)題咨詢(xún)電話(huà)
交付第3天
回訪(fǎng)準(zhǔn)備
進(jìn)行回訪(fǎng)
回訪(fǎng)結(jié)束
回訪(fǎng)跟蹤
交付第3周
回訪(fǎng)準(zhǔn)備
進(jìn)行回訪(fǎng)
回訪(fǎng)結(jié)束
回訪(fǎng)跟蹤

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