課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開展跨部門協(xié)作
課程背景:
一個(gè)組織是個(gè)系統(tǒng)整體,為了讓這個(gè)整體高效運(yùn)營(yíng),設(shè)置了各相關(guān)職能部門,而在實(shí)際工作中,組織中各部門間的協(xié)作卻出現(xiàn)了非常大的障礙,以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象,本課程從實(shí)際工作案例出發(fā),通過深入分析跨部門協(xié)作困難的原因,提出高效跨部門協(xié)作的解決思路與方案,幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識(shí)的基礎(chǔ)上,掌握跨部門溝通協(xié)作方式,進(jìn)而打造高績(jī)效組織。
課程目標(biāo):
深入理解跨部門協(xié)作的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系;
正確分析跨部門協(xié)作的主要障礙、困難及跨部門沖突的起源及根本原因;
掌握跨部門協(xié)作中障礙排解方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中高層管理者)
課程大綱:
第一章:跨部門協(xié)作的障礙及主要原因?
認(rèn)知組織系統(tǒng)中跨部門協(xié)作的重要性
跨部門協(xié)作的常見障礙與主要原因分析
互動(dòng)分享:跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析
促進(jìn)跨部門協(xié)作的積極因素
案例討論:為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
第二章:跨部門協(xié)作有效開展的六項(xiàng)原則?
溝通前先做好準(zhǔn)備
換個(gè)角度看問題
開誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
不要害怕沖突
創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作
在盡可能的情況下,將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級(jí)
第三章:跨部門協(xié)作的十項(xiàng)解決方案
第一項(xiàng):凝聚共識(shí)
第二項(xiàng):有效溝通
第三項(xiàng):明確責(zé)任
第四項(xiàng):規(guī)范作業(yè)
第五項(xiàng):遵守承諾
第六項(xiàng):換位思考
第七項(xiàng):沖突管理
第八項(xiàng):績(jī)效分享
第九項(xiàng):責(zé)任共擔(dān)
第十項(xiàng):流程再造
學(xué)會(huì)有效溝通方式(DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)與溝通技巧)
情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示
第四章:跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧?
正視跨部門協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn):跨部門溝通的沖突處理
以雙贏思維解決沖突?
面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法?
課程總結(jié)與互動(dòng)交流
開展跨部門協(xié)作
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276188.html
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