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管理技能提升訓(xùn)練營

【課程背景】
新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團隊目標(biāo)不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導(dǎo)部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發(fā)活力，不會溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團隊，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業(yè)本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……

【課程目的】
1、正確認知新時代下管理者應(yīng)有的角色、定位與價值
2、清晰了解管理者新時代的管理中遇到的挑戰(zhàn)有哪些
3、掌握高效團隊建設(shè)與管理的實戰(zhàn)方法與技巧
4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程
5、掌握提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

【課程大綱】
第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)
一、管理角色認知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
-思想素質(zhì)
-知識素質(zhì)
-能力素質(zhì)
-心理素質(zhì)
-企業(yè)管理者的角色分析
-管理者三大工作重點分配
-管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
-承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
-中間？還是中堅？
-我是誰？
-我在哪？
-我應(yīng)起的作用
-我是否勝任？
三、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求
-貼心可靠
-勝任本職
-工作高效
-很有潛質(zhì)
四、下級對我的期望
-待人公正
-辦事合理
-聰明能干
-支援與資源
五、管理者角色的三個維度
-管理者的角色種種
-作為下屬的管理者（下級）
-作為同事的管理者（平級）
-作為上司的管理者（上級）
-角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點
-管理者的定位
-不同類型的管理者
-管理者的作用和價值
-管理者角色轉(zhuǎn)變的方法
七、管理者素質(zhì)模型
-管理人員素質(zhì)基本特征
-建立自身的能力系統(tǒng)
-管理者的六項修煉
八、管理者修煉的重點
-管理者扮演的三大角色
-管理者的三大主要能力
-管理者的三大任務(wù)
-管理者的五項工作
-管理者的四種工作風(fēng)格
九、基于管理角色認知的管理思維
-由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變
-專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變
-從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
-從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變
-從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變
-從好人到壞人的轉(zhuǎn)變
-從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
-從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變
-從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
-從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉(zhuǎn)變
十、如何轉(zhuǎn)變角色
1）骨干員工與管理者的區(qū)別
-管理者與骨干員工對比
-管理者與骨干員工能力坐標(biāo)
2）角色轉(zhuǎn)變的困難的原因
-能力差異
-角色慣性與角色惰性
-成就感缺失
-定位模糊
十二、管理者的重要職責(zé)
-知人善用
-知人的兩個層面——知人者智，自知者明
-善用的兩個層面——放對位置，團隊互動
十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)
-管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
-管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？
-作為下屬的管理者，經(jīng)常會進入哪些角色誤區(qū)？
-作為同事的管理者，經(jīng)常會進入哪些角色誤區(qū)？
-作為上司的管理者，經(jīng)常會進入哪些角色誤區(qū)？
-管理者的基本素質(zhì)有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質(zhì)？

第二部分  新時代管理者的高效溝通協(xié)作能力
一、管理者進行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進行溝通時，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進行工作匯報 
-測評：你的向上管理能力有多強
-向上管理管理什么、向上管理的原則
-如何了解不同類型的上司
-如何高效進行工作匯報（運用結(jié)構(gòu)化思維）
■ 理清匯報思路
-明確匯報工作目的
-掌握匯報工作流程
■ 明確匯報類型
-口頭匯報的核心要點職業(yè)發(fā)
-書面匯報的核心要點
■ 掌握匯報方式
-匯報方式的選擇依據(jù)
-匯報原則及技巧把握
2、平行管理：同級跨部門間有效溝通
-與同級跨部門間溝通的方法與技巧
■ 情景體驗：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
■ 跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度
■ 互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
■ 跨部門溝通常見的錯誤理念
■ 同理心溝通的三字訣
■ 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
-有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點技巧
■ 跨部門溝通的難點與關(guān)鍵點
■ 案例互動：同級部門溝通為什么有難度
■ 正視跨部門溝通中的沖突
■ 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
■ 跨部門沖突處理的方法與流程
■ 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
■ 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
-組織層面
-員工層面
-自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
-利用反饋工具
-如何給予反饋
-如何接受反饋
-溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
-向下溝通的基本要領(lǐng)
-向下溝通的五大禁忌
-合理對下屬任務(wù)分配
-如何進行高效授權(quán)
-如何輔導(dǎo)與培育下屬
-案例：下屬犯錯了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
-D型人特征、優(yōu)點、缺點
-I 型人特征、優(yōu)點、缺點
-S型人特征、優(yōu)點、缺點
-C型人特征、優(yōu)點、缺點
5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
-如何和D型人相處
-如何和I 型人相處
-如何和S型人相處
-如何和C型人相處
5）高效團隊的*風(fēng)格類型組合
案例：一次成功的團隊精誠合作
五、跨部門溝通協(xié)作的要點? 
-信任是溝通的基礎(chǔ)
-建立感情賬戶
-知己知彼
-同理心與換位思考
-相互尊重和欣賞
-避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷
六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧? 
-正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
-跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
-跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
-可能導(dǎo)致沖突的原因? 
-以雙贏思維解決沖突? 
-面對他人過當(dāng)行為的原則與方法? 
-自我情緒管理

第三部分  新時代管理者的輔導(dǎo)與激勵技能
一、進行員工輔導(dǎo)與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
-贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
-聽的五種層次
-有效傾聽的步驟
-互動：你會聽嗎？
-演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
-三種回饋的方式
4、原則四：詢問
-詢問的好處
-詢問采用的語言
-兩種問題方式的特點
-演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、 原則六：支持
二、開展員工輔導(dǎo)與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
-識別的您的員工
-情景演練：四才管理法
-不同類型員工輔導(dǎo)重點
-員工輔導(dǎo)的動態(tài)和靜態(tài)需求
2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
-輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
-互動游戲：新諾亞方舟
3、步驟三：識別“輔導(dǎo)”時機
- 員工輔導(dǎo)的時機
-不適宜員工輔導(dǎo)的情形
-四種不同時機如何輔導(dǎo)下屬
-下屬請示時
-下屬匯報時
-開會時
- 發(fā)生問題時
4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計劃
5、步驟五：實施輔導(dǎo)
-檢查工作日志
-陪同拜訪
-二次早會
-一對一輔導(dǎo)
6、步驟六：評估效益 
-觀察行為
-制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 
-分析工作表現(xiàn)報告
-提供反饋
三、有效員工輔導(dǎo)與激勵的關(guān)鍵技巧
1、有效員工輔導(dǎo)與激勵的四個方法
2、有效員工輔導(dǎo)與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項
5、案例分析：面談輔導(dǎo)與激勵的問題有哪些
6、其他有效的輔導(dǎo)與激勵方式

第四部分  新時代管理者的如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、提升個人修養(yǎng)
-清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
-掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
-工作安排合理高效
-下屬能力培養(yǎng)有方
-人工效能提升與風(fēng)險防控
-有效的人工效能提升方法
-團隊用工管理風(fēng)險防控措施 
-營建良好人際關(guān)系工作氛圍
三、提高影響能力
-決策能力高效正確
-積極感召影響他人

課程總結(jié)與互動交流

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