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管理者轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

第一部分：管理者角色認(rèn)知
一、管理者的轉(zhuǎn)身路徑
二、轉(zhuǎn)身期“黃金90天”
三、新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法
四、管理者成功轉(zhuǎn)身步驟
1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？
2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能？
3、該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？
4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？
5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身
一、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略制定
1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距
2、市場(chǎng)洞察：用“五看”來(lái)確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競(jìng)爭(zhēng)、看自己
3、戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？
4、創(chuàng)新焦點(diǎn)：產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式
5、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性
6、關(guān)鍵任務(wù)：O-GSM-T
二、建立客戶思維
1、從客戶需求到客戶滿意的流程
2、客戶關(guān)系管理
KA*模型的應(yīng)用

第三部分：面向組織和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身
一、視頻案例學(xué)習(xí)研討：紅藍(lán)軍PK團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃
二、PBC業(yè)績(jī)承諾和案例研討
1、從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解
2、目標(biāo)設(shè)計(jì)
3、績(jī)效輔導(dǎo)
4、績(jī)效反饋
5、績(jī)效應(yīng)用
三、組織氣氛改善
1、組織氣氛原理
2、組織氣氛設(shè)計(jì)
3、運(yùn)作機(jī)制與改進(jìn)
4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：貴公司組織氣氛測(cè)評(píng)
四、MFP經(jīng)理人反饋計(jì)劃
1、MFP關(guān)鍵特征
2、MFP實(shí)施三大步驟
五、演練：跨部門溝通
1、跨部門溝通導(dǎo)入
2、直面跨部門的沖突
3、從沖突到理解沖突，從理解到共識(shí)

第四部分：面向個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身
一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法
KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
KP2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
二、視頻案例學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)
案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃
三、問(wèn)題解決與改進(jìn)方法
1、案例解讀研討：DMAIC工作法
2、案例解讀研討：8D報(bào)告工作法
3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）

管理者轉(zhuǎn)換培訓(xùn)