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中國企業(yè)培訓講師
《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務禮儀》
 
講師:盧孟媛 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導

培訓講師:盧孟媛    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場精英客戶商務禮儀
 
課程背景
古云有曰“不學禮,無以立”,崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,現(xiàn)代社會,禮儀形象更是被稱為商務人士的第一張名片。
專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務場合中體現(xiàn)的商務禮儀已成為當今職場取得成功的重要手段,良好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解,尤其對于銷售人員來說還是人際關(guān)系的潤滑劑,可以大大促進業(yè)務的成交。
學習商務禮儀不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映我們自身素質(zhì),也折射企業(yè)的文化水平和經(jīng)營方針。
 
授課對象
管理人員,客戶經(jīng)理,銷售人員,希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務人士。
 
課程目標
1、使自己的舉手投足更具魅力,從容應對各種社交場場合; 
2、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯高貴品位; 
3、學會辦公室禮儀之道,打造和諧辦公環(huán)境;
4、通過塑造個人形象、提升公司公眾形象
 
課程綱要
第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
 
第二部分:職業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現(xiàn)服務素養(yǎng)
二、職業(yè)銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、職業(yè)形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則
 
第三部分:商務溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通禮儀-職業(yè)化塑造
1、職業(yè)化聲音——好的聲音是第一印象
A、先聲奪人
B、一聽就是職業(yè)人士不是菜鳥
C、通過聲音傳達專業(yè)、干練、氣質(zhì)和地位
2、職業(yè)化溝通禮儀
A、職業(yè)化稱呼
B、介紹禮儀
C、感謝贊美禮儀
D、掛斷禮儀
 
第四部分:商務禮儀規(guī)范
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、商務會面禮儀
1、介紹禮儀
A、居間介紹的順序
B、介紹的原則
C、介紹的要點及禁忌
2、握手禮儀
A、握手的時機
B、握手的方式
C、握手的禁忌
3、電梯禮儀
A、如何與客人們共乘電梯
B、進出電梯的順序及要點
C、電梯內(nèi)的位置安排
4、會談座次禮儀
A、會談座次安排
B、會議座次安排
5、商務細節(jié)禮儀
A、女性客戶的接待細節(jié)
B、男性客戶的接待細節(jié)
C、南北方客戶的禮儀差異
三、乘車、宴請禮儀
1、乘車禮儀
A、主人駕車的座次
B、司機/出租車的座次
C、商務旅行車的座次
D、隨行人員陪同乘車時要做的幾件事
2、宴請禮儀
A、宴請的座次、桌次禮儀
B、點餐的講究
C、敬酒禮儀
四、道別、送客、關(guān)系維護禮儀
1、道別禮儀
2、送客禮儀
3、關(guān)系維護禮儀
 
第五部分:上級溝通相處禮儀
1、日常相處禮儀
2、工作溝通禮儀
3、女性上司相處禮儀
4、上司遇尷尬時如何對待
 
職場精英客戶商務禮儀

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276371.html

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    參加課程:《有禮有節(jié)-職場精英客戶商務禮儀》

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