《跨部門溝通與協(xié)作》 ——跨部門溝通的藝術(shù)
講師：馬媛 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：馬媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的藝術(shù)
課程目標(biāo)
培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長；
溝通與協(xié)作的重要性，以及如何解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾?；
分析處理部門間的溝通和合作障礙
促進(jìn)不同部門間的理解、融合與溝通；
建立高績效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中層管理者
課程大綱
模塊一、組織高效溝通與協(xié)作的原則
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責(zé)任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
三、跨部門協(xié)作的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、部門間協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
模塊二：跨部門協(xié)作的要素與組合應(yīng)用
一、 跨部門協(xié)作的三大障礙
二、 跨部門協(xié)作的信息收集
三、 跨部門協(xié)作的信任建立
案例：打破部門的壁壘與分工不合作的團(tuán)隊(duì)
四、 跨部門協(xié)作中的拒絕方法：無法滿足對(duì)方的一切需要
五、 跨部門協(xié)作的共識(shí)建立：建立協(xié)作機(jī)制
■ 案例分析：從我到我們
模塊三：跨部門高效協(xié)作的技巧與方法
一、 跨部門協(xié)作的心態(tài)調(diào)整
二、 跨部門協(xié)作的關(guān)鍵策略
三、 跨部門協(xié)作的大局觀
四、 高效跨部門協(xié)作的會(huì)議技巧
■ 案例分析：跨部門協(xié)作的五大機(jī)制
五、 跨部門協(xié)作流程跟進(jìn)與監(jiān)督
■ 工具介紹：跨部門協(xié)作的輔助工具
模塊四：跨部門高效溝通的技巧與方法
一、高效溝通的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)
（思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確）
1、組織高效溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級(jí)與同理心
2、組織高效溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
3、組織高效溝通——區(qū)分的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4、職場高效溝通——回應(yīng)的技能
■ 案例分析： AB輔導(dǎo)模式
二、職場高效溝通協(xié)作三原則
模塊五：跨部門高效協(xié)同工作的方法：
一、跨部門高效工作的重點(diǎn)：
1、工作的過程就是不斷區(qū)分的過程
2、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹：
3、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題
4、邏輯層次與應(yīng)用方法
論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）
每個(gè)層次的基本技法
■ 情境演練 面對(duì)客觀存在的障礙，如何有效引導(dǎo)突破？
二、論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）情境演練
論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊六、案例與疑問解析
一、 課程總結(jié)
二、 課程答疑
跨部門溝通的藝術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276475.html
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