《高級行政秘書/助理--實務(wù)技巧管理訓練》
講師:祁娜 瀏覽次數(shù):2554
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:祁娜
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級秘書行政助理
課程內(nèi)容:
前言:高級行政秘書/助理“案例解析”找差距
1、 暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2、 副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3、 愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導決策和風險控制
4、 西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5、 老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6、 男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、高級行政秘書/助理理——風格特質(zhì)認知
1、 高級行政秘書/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部門領(lǐng)導間的不同意見的轉(zhuǎn)達
2、 高級行政秘書/助理的界定
1) 高級行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀
2) 高級行政秘書/助理應(yīng)具備的個性特征
3) 高級行政秘書/助理的能力素質(zhì)要求
4) 輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、 高級行政秘書/助理的實務(wù)研討
1) 如何陪同總裁出訪
2) 如何迎接遠方來客(含外賓)
3) 如何贈送禮物
4) 如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
5) 如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
6) 如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
7) 如何應(yīng)對突發(fā)危機事件
二、高級行政秘書/助理助理——團隊成員差異化認知與高情商應(yīng)用(知人者智)
1、 自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認知與解析
1) PDP性格問卷測試
2) 高效焦點解決體系實戰(zhàn)
2、 合作部門領(lǐng)導行為表現(xiàn)特征解析
1) 表達型領(lǐng)導語言和非語言特征
2) *型領(lǐng)導語言和非語言特征
3) 支配型領(lǐng)導語言和非語言特征
4) 耐心型領(lǐng)導語言和非語言特征
5) 整合型領(lǐng)導語言和非語言特征
3、 高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4、 高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
1) 大棒和小鑰匙的故事
2) 有效處理領(lǐng)導之間的矛盾和沖突
3) 高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
4) 掌握工作技巧,做領(lǐng)導的得力助手
5) 如何獲得領(lǐng)導的賞識與信任
小結(jié):物競天擇,適者生存。在全球競爭形勢下,風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、高級行政秘書/助理助理——職能事務(wù)實訓解讀
1、 上司辦公室的管理
1) 實訓解讀:工作時的形象要求(形象禮儀)
2) 實訓解讀:給上司送材料的順序和時機
3) 實訓解讀:讓上司急件急批
4) 實訓解讀:特色名片及便條卷筒
2、 接打電話(電話禮儀)
1) 實訓解讀:做電話記錄
2) 實訓解讀:替上司安排約會
3) 實訓解讀:上司正在開會
4) 實訓解讀:陌生人的電話
3、 接待客人(公務(wù)接待禮儀)
1) 實訓解讀:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
2) 實訓解讀:給上司“擋駕”
3) 實訓解讀:接待不速之客
4) 實訓解讀:接待上門投訴的客人
4、 上司的日程安排
1) 實訓解讀:制定不同形式的工作日程表
2) 實訓解讀:為上司制定出差日程表
3) 實訓解讀:提醒上司
4) 實訓解讀:處理日程“撞車”
5、 會務(wù)工作
1) 實訓解讀:例行會議的會務(wù)工作
2) 實訓解讀:租借會議室
3) 實訓解讀:籌備大型會議
4) 實訓解讀:陪同上司參加外部會議
6、 公司文書工作
1) 實訓解讀:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2) 實訓解讀:撰寫商務(wù)信函
3) 實訓解讀:起草講話稿
4) 實訓解讀:起草工作總結(jié)
7、 上司出差準備工作
1) 實訓解讀:出差機票、賓館及接待方確認
2) 實訓解讀:陪同上司出差
3) 實訓解讀:上司出差前的工作安排
4) 實訓解讀:上司出差后來信和來電的處理
8、 其他工作事務(wù)
四、高級行政秘書/助理助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、 組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1) 組織外部的信息資料來源
2) 組織內(nèi)部的信息資料來源
3) 信息資料的處理
4) 信息時代對高級行政秘書/助理的要求
2、 高級行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成
1) 輔助決策的內(nèi)容
2) 輔助決策的工作流程
3) 輔助決策的備選方案草擬與提交
4) 方案實施過程中的督查
5) 方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
6) 謹慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、 組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1) 上級領(lǐng)導關(guān)系圈的搭建與維系
2) 平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3) 輔助人員關(guān)系圈的搭建
五、高級行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1、 不良情緒的積蓄來源
2、 工作中的情緒智力搭建
3、 組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、 不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、 情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
6、 如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、 如何面對新的責任和挑戰(zhàn)
8、 高級行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方
9、 高級行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、 高級行政秘書/助理的多元角色平衡藝術(shù)
高級秘書行政助理
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