課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高難度談話溝通
課程介紹:
什么將談話引入僵局?為何我們必須消除談話中的僵局?為何當(dāng)我們想打破僵局時(shí),結(jié)果卻往往只會(huì)讓局面進(jìn)一步惡化?
《高難度談話與卓越焦點(diǎn)溝通》課程中,老師與學(xué)員一起探究如何才能更加有效地與身邊形形色色的人進(jìn)行溝通:團(tuán)隊(duì)成員、跨部門同仁、跨層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院醫(yī)生與醫(yī)院院長(zhǎng)等。實(shí)現(xiàn)有效的溝通所必須具備的思維方式、情感姿態(tài)以及交流技巧,從而跨越那些由于溝通者的經(jīng)歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙,從容行走于各種人際交往,讓我們無論是在處理個(gè)人關(guān)系,抑或是參加商務(wù)對(duì)話,還是進(jìn)行國(guó)際事務(wù)談判時(shí),都能如魚得水,輕松*。
本課程通過對(duì)人性的分析,深層次的尋找打動(dòng)別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧,從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己,使自己能夠理性對(duì)待別人,形成真正溝通順暢。
課程收益:
梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢(shì);
掌握溝通的核心要素并靈活運(yùn)用;
了解知人知心式溝通的解決思維;
訓(xùn)練人際互動(dòng)中的微細(xì)節(jié)洞察力;
提升人際互動(dòng)往來中的溝通藝術(shù);
建立良好溝通會(huì)談的合作氛圍;
實(shí)現(xiàn)溝通者與客戶合作的緊密度;
塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì)。
課程內(nèi)容:
第一部分:價(jià)值型溝通定位——打破固有思維模式
1、案例分析:職業(yè)人溝通的價(jià)值
2、價(jià)值型溝通“三核”:思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧;
3、從“三核”看溝通的三個(gè)常見誤區(qū),建立正確的情感姿態(tài);
4、深度剖析:價(jià)值型溝通影響力要素;
1)真相
2)情緒
3)自我認(rèn)知
4)現(xiàn)場(chǎng)演練:用心的力量
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬
第二部分:交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控(內(nèi)部溝通與跨部門溝通)
1、案例分析:三重鼓勵(lì)式溝通
2、缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因;
3、價(jià)值型溝通聆聽技巧;
4、用提問來對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心地感興趣,而不是證明自己有趣;
5、價(jià)值型溝通提問技巧;?
6、讓你的聽眾“臣服”;
7、價(jià)值型溝通表述技巧
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬
第三部分:人際風(fēng)格與價(jià)值型溝通—溝通全覆蓋
1、案例分析:沒有完美的上司,也沒有完美的下屬;
2、深度剖析:你的溝通對(duì)象就是這樣五種人-PDP;
3、實(shí)效工具:針對(duì)PDP不同風(fēng)格的價(jià)值型溝通技巧;
4、情景演練:投其所好式的溝通;
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分:人際關(guān)系與價(jià)值型溝通—暢行職場(chǎng)
1、現(xiàn)場(chǎng)研討:職場(chǎng)溝通具備哪些特點(diǎn)和原則?
2、贏得上司或領(lǐng)導(dǎo)信任的價(jià)值型溝通技巧;
3、實(shí)戰(zhàn)演練:5分鐘上行溝通-請(qǐng)示、建議、匯報(bào);
4、和下屬進(jìn)行價(jià)值型溝通的技巧;
5、實(shí)戰(zhàn)演練:5分鐘下行溝通-指令、批評(píng)、表?yè)P(yáng);
6、跨部門、平行價(jià)值型溝通技巧;
7、實(shí)戰(zhàn)演練:平行溝通-交流協(xié)作;
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬
第五部分:深度溝通-掌握說服和演說技巧,倍增影響力(外部客戶溝通)
1、贊美的藝術(shù)(體驗(yàn)練習(xí))
1)潤(rùn)物細(xì)無聲的微語言
2)恰到好處的微表情
3)不卑不亢的微態(tài)度
2、沖突的化解(體驗(yàn)練習(xí))
1)情緒為先
2)求同存異
3)探尋真實(shí)
4)贏了面子輸了情感
3.交談溝通的藝術(shù)
1)獲取好感的法則
2)了解客戶/選擇話題
3)如何用客戶語言說話
4)客戶拒絕的處理藝術(shù)
5)客戶交談溝通的禁忌
6)表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛
7)客戶交談溝通的障礙
8)溝通特殊情況的處理
9)交談溝通的微表情
10)商務(wù)溝通中的忌語
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、模擬
高難度談話溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276575.html
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- 祁娜
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