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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》
 
講師:祁娜 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 一線員工

培訓(xùn)講師:祁娜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

向上匯報(bào)溝通
 
【課程背景】
溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一,根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明,在經(jīng)理人一天的工作中,有80%的時(shí)間用于溝通。
    本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門的溝通策略,以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問題解決SF+”理論體系為核心,分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí),將使經(jīng)理人更高效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。
 
【課程收益】
1、 深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性;
2、 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài);
3、 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為;
4、 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)經(jīng)理人溝通策略及技巧;
5、 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
 
【課程受眾】企業(yè)各層級(jí)職業(yè)人,以中層職業(yè)人/基層職業(yè)人/儲(chǔ)備管理人員為主。
 
【課程大綱】
第一講:經(jīng)理人“溝通基石”構(gòu)建
一、溝通定義--尊重信任理解合作
1、 溝通三類:人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通
2、 職業(yè)人溝通三性:針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3、 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—組織層次需求
1、 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)、組織架構(gòu)、自我定位、上下級(jí)關(guān)系
2、 滿足對(duì)方尚未滿足的需求,溝通之路會(huì)變得順暢
3、 每個(gè)人都希望融人社會(huì),每個(gè)人都需要關(guān)愛
4、 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利,每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
 
第二講:經(jīng)理人“自我溝通”技巧
一、同理之心—設(shè)身處地將心比心
1、 四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2、 理解對(duì)方內(nèi)心的感受,會(huì)使對(duì)方愿意交流
3、 理解他人情緒,設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
4、 捕捉對(duì)方語言背后的想法,讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞,洞察對(duì)方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛
1、 用具有多義性或隱含性的語言,加以婉曲表達(dá)
2、 溝通把握好分寸,拿捏好火候,控制好進(jìn)退,調(diào)節(jié)好剛?cè)?/div>
3、 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局
1、 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
2、 表達(dá)出來的喜悅,既能滿足自己,也能感染別人
3、 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1、 專注的聽、理解的聽,避免傾聽不良
2、 不能被動(dòng)傾聽,主動(dòng)傾聽的核心是發(fā)問
3、 積極傾聽的三級(jí):用耳聞、用口問、用心聽
五、體態(tài)之意—此刻無聲勝于有聲
1、 手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語言交流的輔助手段
2、 眼神是溝通中用途最廣,也是最微妙的表情
3、 不同的語音、語調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思
 
第三講:經(jīng)理人“向上匯報(bào)”技巧
一、與上司共事的原則:敬業(yè)原則、服從原則、請(qǐng)示原則、獨(dú)立原則、互賴原則、功勞原則
二、匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1、 先說結(jié)果,后說過程,不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞
2、 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu):背景說明、深入分析、解決方案
3、 匯報(bào)結(jié)論和中心思想,抓住重點(diǎn),清晰、有條理
4、 信息太多時(shí),將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)
三、接受任務(wù)—理解意圖不找借口
1、 認(rèn)真傾聽,并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄
2、 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍,讓上司給予澄清和確認(rèn)
3、 明確三個(gè)問題:指令目標(biāo)要求是什么?指令的依據(jù)是什么?上司有何思路?
四、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1、 靈活運(yùn)用各種類型的建議,給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
2、 不能傷害上司的自尊心,不能剝奪上司的選擇權(quán)
3、 強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法,容易讓上司產(chǎn)生反感,影響雙方的互信
4、 建議的類型:征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
五、匯報(bào)形式--統(tǒng)一而多元的匯報(bào)形式
1、 一對(duì)一匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2、 會(huì)議形式的匯報(bào)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3、 現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4、 書面匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
5、 電話匯報(bào)的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)
六、工作總結(jié)—要點(diǎn)與特點(diǎn)的思考
1、 要有實(shí)事求是的態(tài)度
2、 要有清晰的條理
3、 要有客觀性
4、 要有準(zhǔn)備充分的材料
5、 要有體現(xiàn)收獲和得失、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績(jī)和不足
6、 要有今后打算和改進(jìn)措施
7、 要有充分體現(xiàn)“總”與“結(jié)”
 
第四講:經(jīng)理人“平級(jí)跨部門”技巧
一、尋求支持—欲先取之必先予之
1、 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度
2、 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
3、 沒有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理
4、 拉近彼此的心理距離,營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
1、 雙方既是對(duì)手又是朋友,合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
2、 要滿足自己的需要,就要首先滿足他人的需要
3、 走出自己的世界,嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
4、 傾聽不代表接受,而是理解對(duì)方的感受,積極地回應(yīng)對(duì)方
 
向上匯報(bào)溝通

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276593.html

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    參加課程:《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門共贏溝通》

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