課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
面談技術(shù)的培訓(xùn)
近年來,頻繁出現(xiàn)員工與管理者之間的沖突現(xiàn)象,甚至發(fā)生在績效面談過程中主管被員工當(dāng)場刺死的惡性事件,我們?cè)诙笸笸聪У耐瑫r(shí),也在反思什么原因?qū)е逻@些現(xiàn)象的出現(xiàn):
是員工單方行為過激還是面談雙方都有情緒失控?——哪些是無法承受的暴力溝通! 是突發(fā)狀況還是長期積累的結(jié)果?——冰凍三尺非一日之寒! 是貢獻(xiàn)性面談還是批判性面談?——熱心腸會(huì)換來冷屁股! 是以我(領(lǐng)導(dǎo))為中心的面談還是以你(員工)為導(dǎo)向的關(guān)懷——“我比天大”的人性習(xí)慣! 是臨時(shí)隨意的簡單面談還是有策略有計(jì)劃性的深度面談?——有多少事故是可以預(yù)見的!
《以員工為導(dǎo)向的教練式面談技術(shù)》是戴老師團(tuán)隊(duì)2013年經(jīng)過大量的調(diào)研和大量培訓(xùn)中學(xué)員管理面談案例提煉后,緊貼管理實(shí)際工作場景,以改善員工關(guān)系為導(dǎo)向。針對(duì)有效提升中基層管理人員各場景面談技術(shù)的工具型管理課程(所有面談場景都以簡便易行的工具和流程導(dǎo)入)。
授課對(duì)象:
企業(yè)中、基層管理者
課程大綱:
第一部分、知彼解己—我只聽自己人的話!
一、“因人而異”的面談策略,員工面談心理與表現(xiàn)特征
銀行新生代(青年)員工心理特征與溝通習(xí)慣
銀行中老年員工心理特征與溝通習(xí)慣
銀行骨干員工心理特征與溝通習(xí)慣
個(gè)性化(所謂的“問題型”員工)案例分析
第二部分、答案就在問題里!—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力
教練式關(guān)鍵能力之一:聆聽
教練式關(guān)鍵能力之二:提問
教練式關(guān)鍵能力之三:區(qū)分
教練式關(guān)鍵能力之四:回應(yīng)
教練式關(guān)鍵能力之五:鼓勵(lì)
第三部分、九大場景面談技術(shù)
一、合規(guī)(糾偏)面談
二、績效面談
三、能力提升面談
四、生涯規(guī)劃面談
五、情緒壓力面談
六、(新員工)團(tuán)隊(duì)歸屬面談
七、(老員工)情感關(guān)懷面談
八、(骨干員工)自主管理面談
九、離職面談
第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù)
一、引導(dǎo)技術(shù)
二、沖突處理
三、晨會(huì)管理
四、團(tuán)體激勵(lì)
面談技術(shù)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276699.html
已開課時(shí)間Have start time
- 戴士超
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
績效考核內(nèi)訓(xùn)
- 《績效管理與績效面談反饋技 劉文熙
- 《指數(shù)級(jí)組織能力發(fā)展—用行 翟紅亮
- 卓越績效的六個(gè)對(duì)話 關(guān)彬
- 《實(shí)戰(zhàn)式績效管理工作坊》 李沛賢
- 目標(biāo)管理與中國式績效考核 萬新立
- 行動(dòng)學(xué)習(xí);績效運(yùn)營分析 呂翠
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效與薪酬激勵(lì) 陳永
- 重新定義績效——OKR敏捷 呂翠
- 基于工作分析的績效考核指標(biāo) 李巍華
- 績效解碼:戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì) 呂翠
- 績效管理改進(jìn)工作坊 李巍華
- 《預(yù)算績效管理》 于洪成