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企業(yè)內(nèi)部高效溝通

課程背景
1、企業(yè)中*的管理成本就是溝通成本。
2、溝通不暢直接導(dǎo)致公司內(nèi)制度、流程的效率大打折扣。
3、特別是因公司目標(biāo)達(dá)成而必需的跨部門(mén)溝通成為了太多公司管理中的“痛”！直接影響著公司戰(zhàn)略的布局與實(shí)施。
4、跨部門(mén)溝通的障礙往往還不是來(lái)自于流程、制度的缺失，而是來(lái)自于人，說(shuō)直接點(diǎn)來(lái)自于人性中的三“小”，即小心思、小面子、小利益。人們?cè)诟拍顚用嫔隙级脹](méi)有大家哪有小家、一損俱損一榮俱榮的話(huà)語(yǔ)，但就是在行為層面做不到。這種“小”甚至有不少時(shí)候置公司的既定規(guī)程與不顧，完全憑著感覺(jué)的爽與不爽來(lái)處理跨部門(mén)溝通與協(xié)作，直接導(dǎo)致了公司內(nèi)人際關(guān)系的復(fù)雜和對(duì)外品牌形象的降低。所以本課程就是著力破拆人的人心中的“小”，當(dāng)人有“小”變“大的時(shí)候，跨部門(mén)溝通的問(wèn)題也就自然化解了。

課程對(duì)象
1、企業(yè)中高層管理者
2、企業(yè)重點(diǎn)崗位人員

課程收益
1、學(xué)習(xí)者真正清晰了自己在企業(yè)中位置的重要性。
2、學(xué)習(xí)者真正學(xué)會(huì)有效溝通。
3、學(xué)習(xí)者從“內(nèi)”生發(fā)出我愿意的心智模式，主動(dòng)步入“正”規(guī)。
4、學(xué)習(xí)者的情緒管理能力有效升級(jí)。
5、學(xué)習(xí)者的責(zé)任心系統(tǒng)得到有效激活，遇事首先反觀(guān)自己，而不是過(guò)去習(xí)慣性的外求。
6、學(xué)習(xí)者開(kāi)始真正理清自己的職業(yè)使命感，開(kāi)始主動(dòng)放下“小我”。
7、跨部門(mén)溝通障礙基于“人”的調(diào)適而自然化解，并形成內(nèi)部機(jī)制。

課程基礎(chǔ)設(shè)置與梗概
本課程遵循人“和”則事順的原則，主要就是從以上三個(gè)支點(diǎn)上來(lái)根本性的化解跨部門(mén)溝通中人的掣肘作用。
第一部分：直面問(wèn)題
1、建立與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立初步信任關(guān)系。
2、與學(xué)員互動(dòng)，呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀。
3、初步解析跨部門(mén)障礙的“得”與失。
4、初步共識(shí)跨部門(mén)障礙的原因。
5、共識(shí)跨部門(mén)障礙解除后可能的公司新圖畫(huà)，以及對(duì)“我”的價(jià)值。
6、共識(shí)一天的學(xué)習(xí)規(guī)則與心態(tài)準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備話(huà)筒，學(xué)員分享與互動(dòng)用。

第二部分：溝通與有效溝通
1、何為溝通？
2、溝通不暢到底是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題？
3、由問(wèn)題模式轉(zhuǎn)向課題模式。
4、看清溝通的真面目，開(kāi)始允許、接納溝通的“不同”。
5、溝通過(guò)去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？
6、溝通到底是基于什么做選擇？
7、人與人之間化繁為簡(jiǎn)的有效溝通技術(shù)。
本節(jié)收益：
1、跨部門(mén)溝通障礙得到概念性的共識(shí)，并初步化解。
2、學(xué)員開(kāi)始主動(dòng)放下部分的“固執(zhí)”，基于目標(biāo)而非習(xí)性做出正向的區(qū)分與選擇。

第三部分：對(duì)錯(cuò)與情緒管理
1、首先清晰對(duì)與錯(cuò)，只是角度、標(biāo)準(zhǔn)的不同。
2、人的“自動(dòng)化反應(yīng)”模式及成因，學(xué)員真正發(fā)現(xiàn)過(guò)往工作中人際關(guān)系處理的心智模式。
3、區(qū)分對(duì)錯(cuò)與目標(biāo)的關(guān)系，清晰學(xué)員工作中太多時(shí)候關(guān)注對(duì)錯(cuò)，卻忘了目標(biāo)。
4、通過(guò)即時(shí)性的小互動(dòng)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)閷?duì)錯(cuò)卻錯(cuò)失了很多的關(guān)系、機(jī)會(huì)。
5、認(rèn)清情緒的真相，接納情緒。
6、放下對(duì)情緒的控制，而轉(zhuǎn)為基于結(jié)果的管理。
本節(jié)收益：
1、學(xué)員基于對(duì)情緒的理清，開(kāi)始主動(dòng)愿意放下情緒，聚焦目標(biāo)。
2、學(xué)員不再固守我的“對(duì)”，開(kāi)始主動(dòng)基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。
3、學(xué)員開(kāi)始真正反思自己過(guò)往工作中因?yàn)榍榫w管理不當(dāng)付出的代價(jià)。
4、學(xué)員基于內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力學(xué)會(huì)情緒管理的路徑與方法。
視頻與即時(shí)互動(dòng)

第四部分：責(zé)任
1、區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。
2、跨部門(mén)溝通障礙最最根本性的原因是責(zé)任的逃避。
3、責(zé)任是一種心態(tài)和能力。
4、責(zé)任是一個(gè)人成長(zhǎng)的必有路徑，
5、責(zé)任是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展中為自己累積正分的選擇。
6、責(zé)任者的心智模式。
7、責(zé)任正面受益與負(fù)面代價(jià)是企業(yè)中高層管理者的標(biāo)配。
8、大人模式與大人文化。
本節(jié)收益：
1、學(xué)員開(kāi)始內(nèi)心自動(dòng)生發(fā)基于責(zé)任的使命感、神圣感。
2、基于對(duì)責(zé)任的重新定義，學(xué)員因不再選擇逃避責(zé)任，而使得跨部門(mén)溝通得到根本化解，既定管理規(guī)程有了真正發(fā)揮其價(jià)值的必要基礎(chǔ)。
3、學(xué)員真正認(rèn)清自己在公司效益鏈條中的關(guān)鍵價(jià)值，從今開(kāi)始選擇負(fù)全責(zé)，放掉過(guò)去的有條件、有保留的責(zé)任選項(xiàng)。
4、學(xué)員真正從內(nèi)心觸動(dòng)性的發(fā)現(xiàn)“小我”與“大我”、個(gè)人與整體的關(guān)系。
5、跨部門(mén)溝通因責(zé)任的破解、通暢而全面更新。
6、公司內(nèi)部的人文環(huán)境因人的主動(dòng)調(diào)適而全面更新。
7、公司內(nèi)部向上的、正向的力量成為主流，公司的運(yùn)營(yíng)效率得到全面提高。
視頻、互動(dòng)。

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解惑與跨部門(mén)溝通機(jī)制承諾
1、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出自己工作實(shí)踐中的跨部門(mén)溝通困惑。
2、老師用教練式對(duì)話(huà)的方式，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己信念、行為與結(jié)果的關(guān)系，從而做出主動(dòng)性的有效選擇。
3、在對(duì)話(huà)、解惑過(guò)程中，學(xué)員自然共識(shí)、共創(chuàng)出今后跨部門(mén)溝通的有效機(jī)制，并堅(jiān)定承諾。

企業(yè)內(nèi)部高效溝通