《* 職場溝通必修課》
講師：聶振亞 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：聶振亞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通必修課
課程簡介
“*”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會(huì)通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。
“*”屬于高級溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“*”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強(qiáng)，顆粒度細(xì)，學(xué)員學(xué)完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語體系和行為準(zhǔn)則?！豆刨R·*》國際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實(shí)踐于大成，出版多本《*》系列暢銷書并化書成課，致力于*文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國首批專業(yè)認(rèn)證版權(quán)課程導(dǎo)師。
培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）
1、 上級交待的工作做完了，要去匯報(bào)；
2、 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；
3、 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；
----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我報(bào)?聯(lián)?商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。 但是，我們真的會(huì)請示/匯報(bào)嗎？
課程設(shè)置： （學(xué)什么？）
1、 什么是“*”？ --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
2、 為什么要“*”？ --- 實(shí)施“*”的好處；
3、用6W3H的方法，從9個(gè)方位全面介紹“*”文化的基礎(chǔ)知識(shí)；
培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）
1、全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；
2、以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；
培訓(xùn)收益： （有什么好處？）
1、 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級間的溝通更順暢/輕松；
2、 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
3、 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
培訓(xùn)對象： （誰該來學(xué)？）
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。
《 * 》 上篇
目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。
1、 從身邊的溝通不暢尋找原因 ---- 怎么了？
2、 了解報(bào)?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 -- 什么是？
3、 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯(cuò)誤觀念； ---- 怎么辦?
4、 按照6W2H方式樹立“匯報(bào)”的觀念和基本技能
一 、 什么是“報(bào)?聯(lián)?商”？--- 一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
1、什么是報(bào)?聯(lián)?商？
2、為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；
二、 從學(xué)會(huì)接受指示開始 --- 做好工作的根本
3、接受指示的基本功；
上級布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？
三、 樹立“匯報(bào)”的基本觀念
“匯報(bào)”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)
4、Why 為什么要匯報(bào)？
5、What 匯報(bào)什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
6、Who 該向誰匯報(bào)？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
7、When 什么時(shí)候需要匯報(bào)？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？
四、 學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能
8、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？ 為什么？
9、Which 用什么模式去匯報(bào)？ 如何才能高效溝通？
10、How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高；
11、How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；
五、 學(xué)習(xí)*所需的條件
12、必須弄清的兩個(gè)基本觀念
13、實(shí)施*所必需的四個(gè)前提條件
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式；
溝通需要注意T、P、O；
6W 3H的工作方式；
P-D-C-A 的推進(jìn)模式；
答疑
《 * 》下篇
目的：通過講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識(shí)和技能
a、 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識(shí)；
b、 糾正擅自行動(dòng)，不知所措，信息不對等等錯(cuò)誤觀念；
c、 初步了解如何運(yùn)用*技能去溝通。
六、 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)
“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報(bào)。
14、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；
15、Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
16、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？
17、What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
七、 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
18、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；
19、Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
20、How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時(shí)地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；
21、How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
八、 學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)
“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。
22、Why 為什么要商談？ 商談?dòng)惺裁春锰帲?nbsp;
23、What 商談什么？
24、Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊(duì)和對自己都有什么好處？
25、When 什么時(shí)候需要商談； 分清請示和匯報(bào)的區(qū)別；
九、 學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
26、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？ 找人商談時(shí)的態(tài)度；
27、Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
28、How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
29、How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點(diǎn)；
30、案例解析與實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)
十、總復(fù)習(xí)：
a、 所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
b、 *知識(shí) 理解度測試
c、 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
十一、即學(xué)即用訓(xùn)練：運(yùn)用“*”，改善團(tuán)隊(duì)溝通，提升組織效能與執(zhí)行力
1、小組練習(xí)1：梳理典型的匯報(bào)場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評
2、小組練習(xí)2：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評
3、小組練習(xí)3：梳理典型的商談場景，并抽取部分場景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評
4、課后實(shí)踐作業(yè)、課程總結(jié)
答疑
職場溝通必修課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277016.html
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