課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和禮儀的課程
課程背景:
如今,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀、溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,用以維護(hù)企業(yè)
形象或個人形象,提升個人交往藝術(shù),提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
隨著社會的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一
幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用
。從某種意義上說,溝通技巧和禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,扮
演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是
一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn),和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的
規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
本課程將通過溝通和禮儀六大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造
企業(yè)之完美形象,使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造
企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。
課程對象:需要提升職場素養(yǎng)的人士
課程目標(biāo):
掌握五大職場溝通技巧
學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士失禮行為;
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競爭中脫穎而出。
課程大綱
第一講:樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
第二講:金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第三講:你的商務(wù)舉止禮儀——價值百萬!
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講:職場內(nèi)部相處禮儀
一、精進(jìn)提升——學(xué)會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出,可以和他并行嗎?
2. 走廊上與老板不期而遇,怎么辦?
3. 與上司一同進(jìn)入室內(nèi),需要為他開門嗎?
4. 幫老板提行李,會被誤認(rèn)為拍馬屁嗎?
5. 和上司一起拜訪客戶,接待人員錯把自己當(dāng)上司,尷尬的場面怎么辦?
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作,適宜位置在哪里?
二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
1. 當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時,我需要站起來嗎?
2. 直接走進(jìn)別人的辦公室,合適嗎?
3. 在休息時聽到同事道人長短,如何處理?
4. 在同事的辦公室,對方有電話進(jìn)來,該回避嗎?
第五講:職場新媒體禮儀
一、微信禮儀
1. 微信添加原則
2. 人脈建檔五部曲
3.微信使用注意事項(xiàng)
二、收發(fā)電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優(yōu)勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設(shè)計(jì)
4. 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)
5. 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)
6. 添加附件的注意事項(xiàng)
第六講:零障礙溝通技巧禮儀
一、重新定義溝通
什么是職場溝通
2. 溝通的起點(diǎn)是聽,而不是說
二、超級實(shí)用溝通技巧
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 如何贊美他人
3.共同體語言
4.如何道歉
5.如何禮貌拒絕他人
溝通和禮儀的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277017.html
已開課時間Have start time
- 周琳
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