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溝通技巧方式的培訓(xùn)

課程背景：
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)不對的方法。溝通問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

課程對象：職場人士

課程大綱
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實(shí)意圖
明確職場溝通目的是為了解決問題
傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽三步法結(jié)構(gòu)化傾聽有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
有效確認(rèn)的三個動作
反向傾訴
建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
給對方肯定的積極回應(yīng)法
艱難回應(yīng)的三種場景方法
積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動？
如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動
建設(shè)性語言公式
建設(shè)性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、怎樣破冰
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進(jìn)對方內(nèi)心
二、怎樣贊美一個人？
夸獎和贊美的不同表達(dá)
有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、怎樣激勵一個人
激勵=贊美+行為建模
如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
贊美激勵的句式模型
四、支持：怎樣安慰一個人？
區(qū)別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【那些艱難的溝通】
一、怎樣進(jìn)行道歉？
道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
道歉的禁忌
如何應(yīng)對對方的不原諒
面對他人道歉時的*處理方式
二、怎樣調(diào)解矛盾？
了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、怎樣請求幫助？
從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
富蘭克林效應(yīng)
成功求助的前提
辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
四、怎樣拒接一個人？
如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
如何禮貌的拒絕時表明立場
借助因果偏好給出可被對方接受的理由
借助找到替代方案，重新“發(fā)牌”

溝通技巧方式的培訓(xùn)